【正文】 表 在旅游網(wǎng)站上獲取的旅游者個人信息記錄 信息類別 信息項(xiàng)目 網(wǎng)站注冊信息 網(wǎng)站注冊使用的用戶名 、 密碼 、 密碼遺忘時的提醒 客戶基本信息 姓名 、 身份證號 、 護(hù)照 /簽證信息 、 年齡 、 職業(yè) 、 電話 、 電子郵件 、 住址等 旅游偏好 旅游季節(jié)選取偏好 ， 航空公司與航班選擇偏好 ， 汽車租賃偏好 ， 飯店選擇偏好 感興趣的旅游目的地 旅游者最希望了解哪些旅游目的地的信息 客戶積累的消費(fèi)量 電子商務(wù)系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)游客在網(wǎng)站上的預(yù)訂量 ， 如客房 /人 /天 、 飛行距離等 表 旅游產(chǎn)品信息 信息類別 信息項(xiàng)目 旅游線路信息 特色旅游線路 ， 單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的線路 、 價格 、 時間 旅游景區(qū) (景點(diǎn) )服務(wù)信息 參見表 旅游項(xiàng)目信息 一般旅游項(xiàng)目 、 大型招商項(xiàng)目 旅游活動信息 旅游節(jié)慶活動 。表 者個人信息記錄。在內(nèi)容上，旅游政府監(jiān)管信息大致可以分為如表 。 ? 旅游企業(yè)服務(wù)信息，以旅游景區(qū)景點(diǎn)為例，在內(nèi)容上大致分為如表 所示的幾項(xiàng)內(nèi)容。 表 旅游目的地信息 信息類別 信息項(xiàng)目 旅游地形象 旅游形象主題 ， 宣傳語 ， 視覺形象標(biāo)識及平面 、 音頻 、 視頻類旅游宣傳品 旅游資源 旅游景點(diǎn) 、 景區(qū) 、 度假區(qū)的名稱 、 分類 、 等級 、 景點(diǎn)特征 、 簡介的開放時間等 信息類別 信息項(xiàng)目 旅游管理機(jī)構(gòu) 目的地旅游局 、 景區(qū)管委會等的機(jī)構(gòu)名稱 、 地址 、 電話 、 郵編等 旅游新聞 旅游業(yè)新聞 、 旅游節(jié)慶活動 、 地方重大活動 、 會議展覽 、 旅游開發(fā)與建設(shè) 旅游公告 政府及企業(yè)活動 、 旅游行業(yè)動態(tài) 、 地方重大活動 、 會議展覽 、 旅游開發(fā)與建設(shè) 旅游企業(yè) 目的地食 、 宿 、 行 、 游 、 購 、 娛等各類旅游企業(yè)的基本信息 旅游產(chǎn)品 旅游服務(wù)設(shè)施 ， 特色旅游線路 ， 單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的路線 、 價格 、 時間 旅游服務(wù) 目的地旅行社 、 旅游服務(wù)公司的種類 、 名稱 、 聯(lián)系方式 、 服務(wù)項(xiàng)目 旅游交通 公路 、 鐵路 、 航空狀況；機(jī)場 、 火車站位置；列車時刻查詢 、 公交車路線表 地方文化 民俗風(fēng)情 、 飲食文化 、 民間藝術(shù) 、 歷史 、 宗教 、 地方文藝 、 名人 、旅游文學(xué) 當(dāng)?shù)芈糜雾氈? 氣候特點(diǎn) 、 出游注意事項(xiàng) 、 旅游管理方面的特殊規(guī)定 、 旅游常識咨詢問答 ? 2. 旅游企業(yè)服務(wù)信息 ? 旅游企業(yè)是指為旅游活動提供食、宿、行、游、購、娛中某一類或者幾類服務(wù)的各種企業(yè)的總稱，主要包括旅行社 (旅游服務(wù)公司 )、旅游景區(qū) (景點(diǎn) )、旅游飯店、旅游交通服務(wù)公司、旅游購物商店、旅游娛樂服務(wù)機(jī)構(gòu)等。 ? 1. 旅游目的地信息 ? 旅游目的地信息是目的地旅游部門用來進(jìn)行旅游宣傳和促銷的重要資源，也是旅游者制定旅游計(jì)劃、確定旅游方案的重要依據(jù)。 第七節(jié) 旅游 信息系統(tǒng)資源 ? 旅游業(yè)是一個綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及的信息龐大而繁雜，范圍很廣，大致可分為旅游目的地信息、旅游企業(yè)服務(wù)信息、旅游政府監(jiān)管信息、旅游者個人信息、旅游產(chǎn)品信息五大類。相反， ESS提供了一種計(jì)算和通信的能力，可以用于解決許多類型的問題。 ESS利用最先進(jìn)的圖形軟件，可以將不同來源的圖形和數(shù)據(jù)即時送達(dá)高級經(jīng)理或董事會成員的手中。 ESS被設(shè)計(jì)成處理外部信息的工具，但它們也從內(nèi)部的 MIS和 DSS中調(diào)用信息。 ESS為組織的戰(zhàn)略層次服務(wù)。 DSS是互動的，使用者可以改變假設(shè)條件、提出新問題、添加新數(shù)據(jù)。 ? DSS比其他系統(tǒng)有更強(qiáng)大的分析能力，它們包括一系列用來分析數(shù)據(jù)的模型，或者把大量的數(shù)據(jù)濃縮成一張表格提供給決策制定者進(jìn)行分析。 ?四、決策支持系統(tǒng) ? 決策支持系統(tǒng) (Decision Support Systems， DSS)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面向半結(jié)構(gòu)化決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)通常不具備適應(yīng)性和分析能力。 ? MIS系統(tǒng)通常為關(guān)心周、月和年份結(jié)果的管理人員服務(wù)，而不是關(guān)心日?；顒拥墓芾砣藛T。通常，它們需要依賴 TPS來提供數(shù)據(jù)。 ?三、管理信息系統(tǒng) ? 管理信息系統(tǒng) (Management Information Systems， MIS)為組織的管理層次服務(wù)，向管理人員提供組織當(dāng)前的業(yè)績和歷史資料的報告或在線訪問。 OS是信息技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，通過支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動來提高信息工作人員的工作效率。 KWS幫助知識工作人員，而 OS主要幫助信息工作人員。 TPS系統(tǒng)還是其他類型系統(tǒng)所需信息的主要提供者。 ? TPS的主要功能是對企業(yè)管理中日常事務(wù)所發(fā)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入、處理和輸出，因此， TPS的數(shù)據(jù)處理周期由五個階段構(gòu)成，即數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫的維護(hù)和更新、文件報表的生成和查詢處理。同時，許多 TPS是處于企業(yè)系統(tǒng)的邊界，是直接與外界聯(lián)系的界面。在操作層次上，任務(wù)、資源和目標(biāo)都是預(yù)先設(shè)定好的，是高度結(jié)構(gòu)化的。處于各層次的系統(tǒng)為各主要功能領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)，因而組織中典型的系統(tǒng)被設(shè)計(jì)用來幫助處于各層次以及銷售與市場營銷、制造、財(cái)務(wù)、會計(jì)和人力資源這些功能領(lǐng)域的工作人員和經(jīng)理。具體來說，主要有六種信息系統(tǒng)，如圖 。 ? 信息系統(tǒng)也為主要商務(wù)功能服務(wù)，如銷售和市場營銷、制造、財(cái)務(wù)、會計(jì)和人力資源等。典型的管理層次系統(tǒng)提供定期報告而不是即時的業(yè)務(wù)信息。知識層次系統(tǒng)，尤其是工作站和辦公室系統(tǒng)的形式，在今天的企業(yè)中的應(yīng)用增長最快。 ? 知識層次系統(tǒng) (Knowledgelevel Systems)支持組織中的知識和信息工作人員。 ? 操作層次系統(tǒng) (Operationallevel Systems)通過跟蹤組織的基本活動來支持操作管理人員。系統(tǒng)是為這些不同的組織服務(wù)的。 第六節(jié) 信息系統(tǒng) ? 圖 ?？臻g上主要指信息成果的領(lǐng)先水平，即按地域范圍劃分的級別，如世界水平、國家水平、地區(qū)水平等。 ? 3. 先進(jìn)性 ? 先進(jìn)性有時間和空間兩方面的含義。 ? 2. 可靠性 ? 可靠性是指信息的真實(shí)性，即信息內(nèi)容能否正確地反映客觀現(xiàn)實(shí)。 ?二、信息處理的特性 ? 1. 相關(guān)性 ? 相關(guān)性是指信息內(nèi)容與用戶提問的關(guān)聯(lián)程度。因此，處理工作必須是根據(jù)用戶的需要排除信息障礙，疏通信息渠道，在用戶和信息產(chǎn)品之間鋪路架橋，并最終形成面向用戶問題的信息產(chǎn)品，提高信息資源開發(fā)利用的針對性。同時，信息處理過程也是信息產(chǎn)品的開發(fā)和加工過程，通過處理活動，可以加深信息揭示的層次，開發(fā)出新的信息產(chǎn)品，從而使信息產(chǎn)品大大增值。 ? 4. 使信息數(shù)量更精簡 ? 信息處理將會使內(nèi)容精練、簡明扼要，因此，在信息處理的過程中，需要認(rèn)真選擇加工，盡量降低信息的冗余度，在解決問題的前提下篩選整理出最精簡化的信息產(chǎn)品，以便于人們的吸收和利用。同時，人們面對的決策問題在不斷地發(fā)展變化，信息需要