【正文】 不可能要求管理基。有了好的管理基礎(chǔ)，才便于計(jì)算機(jī)高速、準(zhǔn)確地加工處理大量的數(shù)據(jù)，為企業(yè)各級管理人員提供輔助決策信息，否則會失去計(jì)算機(jī)管理的作用，不能發(fā)揮 MIS所能產(chǎn)生的效益。管理基礎(chǔ)是指企業(yè)要有合理的管理體制，完善的規(guī)章制度，科學(xué)的管理方法和完善、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。也許到這里，讀者會看出問題的嚴(yán)重性：推行規(guī)范化的工作程序?qū)|及一些人的權(quán)力甚至個人利益！可想而知會有多大的阻力，沒有強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)很難成功。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 73/56 ? 眾所周知，企業(yè)里的各種工作都是經(jīng)過很長時間逐步建立起來的習(xí)慣或傳統(tǒng)，這些習(xí)慣里不僅包含了工作內(nèi)容，還包含了做這些工作的人的脾氣、性格。誰也無法想象，當(dāng)你天天面對由于粗放的管理（缺乏規(guī)范）而造成的雜亂無章時，你怎么可能有精力研究如何科學(xué)管理、如何提高效率。把工作規(guī)范化并不是為了束縛人的手腳；恰恰相反，規(guī)范的工作程序能避免許多誤會，減少由誤會而引起的損失；還能節(jié)省人們的時間，使人們有精力去思考如何提高工作效率，如何改進(jìn)工作程序使之更完美、更符合客觀實(shí)際的要求。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 72/56 ? 試想如果每道工序的工作都因人而異，因時而異，甚至因事而異，各道工序之間如何才能配合？產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量如何保證？那還談什么創(chuàng)造利潤呢！ 因此，我們在建設(shè)管理信息系統(tǒng)的同時，必須重視“程序化工作法”、“標(biāo)準(zhǔn)化工作法”的建立與實(shí)施，特別是管理工作程序的規(guī)范化，把企業(yè)中各項(xiàng)工作都變成規(guī)范化的程序流程，時時、事事有章可循。從這個意義上說，現(xiàn)代化大生產(chǎn)對工作程序的要求正好與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的要求不謀而合。只有這樣，計(jì)算機(jī)才能實(shí)現(xiàn)我們的想法。究其原因，計(jì)算機(jī)是沒有思維、沒有情感的純粹的“誠實(shí)”機(jī)器。 ? 要做好編碼系統(tǒng)的維護(hù)，編碼負(fù)責(zé)單位必須有權(quán)威性，任何編碼的更新必須通過負(fù)責(zé)單位的批準(zhǔn)，并保證與物碼同步更新，即當(dāng)管理對象發(fā)生變化時，相應(yīng)的信息編碼要同時改變。組織機(jī)構(gòu)改變了，職工調(diào)進(jìn)調(diào)出換崗位；新產(chǎn)品投產(chǎn)了，舊產(chǎn)品淘汰了，購置了新設(shè)備，舊設(shè)備報(bào)廢了；進(jìn)口設(shè)備換型了，有的用國產(chǎn)設(shè)備替代了，新裝置、新工藝投入運(yùn)行了；財(cái)務(wù)科目發(fā)生了變化，物資以新?lián)Q舊，規(guī)格型號更新，這一切都意味著相應(yīng)編碼的更新。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 70/56 ? 編碼系統(tǒng)正式使用后，最重要的是維護(hù)。負(fù)責(zé)單位先要對本廠的信息編碼做詳細(xì)調(diào)查，在幾種編碼方案里選取較好的一種作基礎(chǔ)，甚至就統(tǒng)一到這種編碼上，補(bǔ)充其他系統(tǒng)的少量內(nèi)容就可以了。 ? 信息編碼關(guān)系到每個單位，必須廠長或決策層出面，指定一個負(fù)責(zé)單位。因?yàn)椴课幹频娜耸聠挝痪幋a、產(chǎn)品編碼考慮的范圍比企業(yè)大得多，企業(yè)使用起來多有不便。這一點(diǎn)，有些部委做到了，有些還沒有做。所以統(tǒng)一信息編碼這件事，要真正解決好也不容易。例如財(cái)務(wù)科屬于某分廠管理，業(yè)務(wù)上又受總廠財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)，分廠給出一個編碼，財(cái)務(wù)處又給出一個編碼，這兩個編碼就不一樣；再如產(chǎn)品編碼，國家物資部門有一套編碼，部委有一套編碼，外貿(mào)有一套編碼，本單位也有一套編碼，幾套編碼不統(tǒng)一；在本廠范圍內(nèi)，生產(chǎn)調(diào)度部門有部委生產(chǎn)司下發(fā)的產(chǎn)品編碼，市場銷售部門有部委市場司下發(fā)的產(chǎn)品編碼，計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門有上級部委計(jì)劃司下發(fā)的產(chǎn)品編碼等等。除了這種局部自發(fā)的信息編碼在小范圍流通外，還有較大范圍的信息編碼，來源于有關(guān)部門的統(tǒng)一組織，或來源于上級部門下發(fā)的統(tǒng)一編碼，條塊管理體制的存在決定了信息編碼的混亂。但到基層深入調(diào)查，凡用上計(jì)算機(jī)的單位都有自己的一套信息編碼，而且使用好壞直接與編碼的好壞密切相關(guān)。這項(xiàng)工作也有一些困難，主要是如何照顧已有的信息編碼。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 68/56 ? 編碼的管理主要指誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？信息編碼最基本的是組織機(jī)構(gòu)與單位的編碼，包括每位職工所在的單位都有一個代號，還有產(chǎn)品的編碼，物資、設(shè)備等的編碼，幾乎與每一個人都有關(guān)系，由誰來做這項(xiàng)工作好呢？各企業(yè)不相同，比較多的情況是指定企業(yè)管理處、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門、廠長辦公室、信息中心當(dāng)中的某一個單位負(fù)責(zé)，制定編碼體系結(jié)構(gòu)，即決定全廠有幾種編碼，每種信息編碼由幾位組成，每位是何含義。 ? 從管理的角度看信息編碼，要解決的不是編碼的技術(shù)問題，而是編碼的管理問題，而這恰恰才是編碼問題的關(guān)鍵。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 67/56 統(tǒng)一信息編碼 ? 20世紀(jì) 80年代中后期，我們就認(rèn)識到信息編碼是信息系統(tǒng)建設(shè)的一只攔路虎，沒有統(tǒng)一的信息編碼就沒有成功的信息系統(tǒng)。當(dāng)然不能否認(rèn)許多評獎等級高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用科技成果使用情況很好，也不能否認(rèn)不少評獎等級低的科技成果使用情況差，更不否認(rèn)在評獎中計(jì)算機(jī)專家們把使用情況好壞作為評獎等級的重要依據(jù)，而且隨著科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力觀念的深入，計(jì)算機(jī)應(yīng)用科技成果的使用情況近幾年有了很大改善，但上述統(tǒng)計(jì)情況曾經(jīng)是客觀存在的現(xiàn)象，值得我們研究與重視。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，評獎等級越高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用科技成果，使用情況通常越差。管理者參與 MIS開發(fā)和使用的全過程，自然也應(yīng)在成果貢獻(xiàn)人與獲獎名單中占有一席之地，通常雙方各占一半。因?yàn)楣芾碚邲]有必要自己去編程序，復(fù)合型人才的管理者也管不了軟件質(zhì)量；開發(fā)者不可能自己去使用程序，復(fù)合型人才的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員也不能保證軟件長期使用中的維護(hù)與完善，所以說用戶（管理者）與計(jì)算機(jī)專業(yè)人員（開發(fā)者）相結(jié)合比復(fù)合型人才更重要。在 MIS開發(fā)中許多人大聲疾呼培養(yǎng)復(fù)合型人才是關(guān)鍵，這里復(fù)合型人才通常指既精通計(jì)算機(jī)軟件又精通本行業(yè)務(wù)的人，項(xiàng)目經(jīng)理無疑應(yīng)當(dāng)是復(fù)合型人才。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 65/56 ? 在管理者（用戶）與開發(fā)者（計(jì)算機(jī)人員）之間斡旋，要大講特講管理者的責(zé)任，也要大講開發(fā)人員的責(zé)任，要求編制計(jì)算機(jī)程序的人員學(xué)習(xí)用戶的管理業(yè)務(wù)，力爭成為業(yè)務(wù)方面的內(nèi)行。 .每個企業(yè)都有自己的財(cái)務(wù)管理軟件、物資管理軟件等，這些管理軟件反映的不是計(jì)算機(jī)人員的業(yè)務(wù)水平，或者說不是主要反映軟件編制人員的水平，而反映的是該企業(yè)的財(cái)務(wù)、物資等業(yè)務(wù)管理水平。管理軟件是管理者（用戶）和開發(fā)者雙方合作的結(jié)晶，管理軟件的水平不只反映了程序編制人員的水平，更確切地說反映的是管理人員的業(yè)務(wù)水平。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 64/56 在開發(fā)者與管理者之間協(xié)調(diào) ? 管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用是管理者和計(jì)算機(jī)專業(yè)人員雙方共同的工作和責(zé)任，只有雙方密切合作，有福同享，有難同當(dāng)，信息系統(tǒng)才有成功的希望。信息系統(tǒng)的使用，要求管理者摒棄小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的自我封閉思想觀念，樹立系統(tǒng)、開放的現(xiàn)代觀念，局部服從全局，把每位管理者的知識和經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來，集中全體職工的智慧，圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)協(xié)調(diào)工作。但一問起管理者能給別的部門提供什么信息，卻有很多理由說明自己的信息不能傳出去。這并不妨礙信息應(yīng)當(dāng)有的保密范圍和讀取權(quán)限。當(dāng)系統(tǒng)調(diào)試、試運(yùn)行階段，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的問題交織在一起時，一旦出了故障，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)能準(zhǔn)確判斷問題出在哪部分？應(yīng)當(dāng)由誰去處理？誰應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？處理故障的時間大約要多長？備用的解決方案是什么？如果不能回答這些問題，項(xiàng)目經(jīng)理就不完全稱職，至少在開發(fā)人員的分工與職責(zé)方面不夠合理，而這往往會影響開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 62/56 在開發(fā)者之間進(jìn)行協(xié)調(diào) ? 開發(fā) MIS是要在網(wǎng)絡(luò)和軟件人員之間、軟件開發(fā)人員之間協(xié)調(diào)。培養(yǎng)一個理論知識扎實(shí)、有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的 MIS人才是不容易的，而要失去卻很容易。比如合作開發(fā)、借助社會力量、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、在實(shí)踐中培養(yǎng)人才；最終用戶參與開發(fā)，并承擔(dān)一定責(zé)任，從中培養(yǎng)和提高他們的應(yīng)用技術(shù)水平。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 61/56 ? 造就 MIS開發(fā)與應(yīng)用的技術(shù)人才，尤其是既懂管理又懂計(jì)算機(jī)的高級復(fù)合型人才，絕非短期能辦到。因此，必須培養(yǎng)既懂管理專業(yè)又具有計(jì)算機(jī)知識的 MIS開發(fā)人才。我國商業(yè)流通領(lǐng)域當(dāng)前的情況是系統(tǒng)分析人員奇缺，多數(shù)情況是由計(jì)算機(jī)軟件人員承擔(dān)系統(tǒng)分析員的責(zé)任。這個領(lǐng)導(dǎo)班子在對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出新系統(tǒng)的總體規(guī)劃和開發(fā)策略等，隨著系統(tǒng)開發(fā)工作的逐步深入不斷地補(bǔ)充所需人員。 ? MIS開發(fā)所需的人才可隨著開發(fā)工作的進(jìn)展逐步形成。我國商業(yè)流通企業(yè)非常之多，遍布全國各地，它們的 MIS開發(fā)均需具有上述知識和技能的高級復(fù)合型人才。開發(fā)人員需要具有管理、計(jì)算機(jī)和通信方面的知識和技能。 ? 后一個含義主要指系統(tǒng)分析員要明確理解部門的工作目標(biāo)，只有真正摸清了該部門的工作目標(biāo)，才有可能把它融匯到全企業(yè)的信息系統(tǒng)中去，逐步形成整個企業(yè)的信息系統(tǒng)。 ? 前一個含義說的是部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從整個企業(yè)的大局出發(fā)對待信息技術(shù)，不能像小業(yè)主那樣“我的信息或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)別人知道，但我要知道別人的數(shù)據(jù)和信息”。 ? 因此，在信息技術(shù)應(yīng)用的具體問題上，部門領(lǐng)導(dǎo)與分析人員必須目標(biāo)一致，才有可能開發(fā)出具有實(shí)用意義的信息系統(tǒng)。如果按報(bào)表的內(nèi)容一條一條去問部門領(lǐng)導(dǎo)，一方面對方?jīng)]那么多時間談，另一方面他會說，我不是已經(jīng)都告訴你了嗎。所以當(dāng)信息部門的分析人員到他這里進(jìn)行“系統(tǒng)調(diào)查”時，他會原原本本地把他所管轄的工作內(nèi)容介紹給系統(tǒng)分析員，然后說“我們的管理信息系統(tǒng)就看你的了”。 ? 行政主管與信息主管之間的斡旋協(xié)調(diào)、在思想認(rèn)識上達(dá)到共識，對信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用將起到很大的作用。從這點(diǎn)出發(fā)，雙方也會在信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和戰(zhàn)略上找到共同點(diǎn)。不要把對信息系統(tǒng)的理解停留在報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告等低層次的應(yīng)用水平上。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 56/56 ? 另一方面，行政主管應(yīng)認(rèn)識到信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的深刻變化。以此來制定企業(yè)信息系統(tǒng)技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展策略、目標(biāo)、功能。 ? 用信息資源為企業(yè)創(chuàng)造效益，是行政主管與信息主管溝通并達(dá)到共識的主要問題。由于兩人的分工不同，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)就不會相同。 ? 企業(yè)的行政主管要決定企業(yè)的發(fā)展方向，對企業(yè)的資產(chǎn)和投資負(fù)責(zé)。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 55/56 在決策層協(xié)調(diào) ? 國內(nèi)企業(yè)不設(shè)“信息主管”的專職，通常由一名副經(jīng)理或副廠長兼任此職。系統(tǒng)分析員是個未來的職業(yè)，是具有挑戰(zhàn)意義的職業(yè)，中國信息化的建設(shè)需要千千萬萬個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員?，F(xiàn)在許多任務(wù)完不成，均是因?yàn)椴粓F(tuán)結(jié)所造成的。任何一項(xiàng)系統(tǒng)工程的工作都是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，絕不是一個人能夠完成的。當(dāng)一個系統(tǒng)分析員到企業(yè)去開發(fā)信息系統(tǒng)時，要有為企業(yè)興旺的奉獻(xiàn)精神，把企業(yè)的事業(yè)看得比自己的事還重要。 ? 信息系統(tǒng)分析員的最基本的修養(yǎng)是有高尚的信息道德，也就是遵守信息道德標(biāo)準(zhǔn)的模范。尤其在現(xiàn)代網(wǎng)上辦公、協(xié)同工作的時代，文字溝通增加，寫的重要性更加突出。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 54/56 ? 寫是系統(tǒng)分析員的重要能力。通過他把技術(shù)與管理、領(lǐng)導(dǎo)和群眾結(jié)合起來，完成企業(yè)的管理變革和信息系統(tǒng)的應(yīng)用。 ? 管理信息系統(tǒng)分析員是開發(fā)人員和用戶之間的橋梁，是技術(shù)和管理之間的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通渠道。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 53/56 人員組織 ? 管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)，它的開發(fā)和運(yùn)營是依靠一批專業(yè)隊(duì)伍來完成的，包括系統(tǒng)分析員、高級程序員、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與硬件技術(shù)人員、業(yè)務(wù)員、錄入員等。他處在各種關(guān)系、各種人際交往的核心，需有駕馭全局的能力、全面的業(yè)務(wù)知識、強(qiáng)烈的事業(yè)心、相當(dāng)出色的社交能力。而要斡旋協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，一個善于與人交往的項(xiàng)目經(jīng)理最為關(guān)鍵。 ? （ 5）開發(fā)者之間的斡旋與協(xié)調(diào)。 ? （ 3）各職能管理部門的業(yè)務(wù)人員（簡稱“業(yè)務(wù)員”）和計(jì)算中心（或信息中心）的程序開發(fā)人員（簡稱“程序員”）之間的斡旋與協(xié)調(diào)。 ? （ 1）企業(yè)經(jīng)理、廠長（簡稱“行政主管”）與分管信息系統(tǒng)的企業(yè)級主管領(lǐng)導(dǎo)（簡稱“信息主管”）之間的斡旋與協(xié)調(diào)。本節(jié)的目的在于說明這個問題的重要性及做好這項(xiàng)工作的難度，并提出一些方法供讀者參考。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 51/56 斡旋協(xié)調(diào) ? 信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)龐大的社會系統(tǒng)工程，有很多人要參與這項(xiàng)工程，必須斡旋協(xié)調(diào)好這些人之間的關(guān)系，才能設(shè)計(jì)、建設(shè)、使用好信息系統(tǒng)。而且計(jì)算機(jī)應(yīng)用不像電話那樣裝上就能用，它需要一個過程，即使是社會效益也較難在短期內(nèi)顯現(xiàn)出來。如果要問為什么要安裝電話，誰都能說出一大堆理由，但它的效益有多少錢，怎么計(jì)算出它的經(jīng)濟(jì)效益，很難有人說得出來。只要投資對企業(yè)的生存發(fā)展有好處，可以產(chǎn)生間接經(jīng)濟(jì)效益，資金就該花。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 50/56 ? 在資金管理方面經(jīng)常遇到效益評估問題。因此，系統(tǒng)的投資和設(shè)備購買也應(yīng)分期，不然會造成購買的設(shè)備尚未發(fā)揮作用就已過時。有的企業(yè)開發(fā) MIS是先購買設(shè)備，系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成之后，發(fā)現(xiàn)所購設(shè)備不能滿足要求，想更換設(shè)備，又感到資金有問題，于是 MIS開發(fā)停滯或在低水平上應(yīng)用。 ? 同樣的資金，如何合理的使用也是很重要。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 49/56 ? 企業(yè) MIS所需的計(jì)算機(jī)硬件、軟件及通信設(shè)備都是昂貴的，因此開發(fā) MIS必須擁有一定的資金。每年抓好一兩個項(xiàng)目，幾年下來就會大變樣。企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)明確，每年要有一兩個重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，要使一個信息系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用，用于系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件方面的投資至少應(yīng)當(dāng)與計(jì)算機(jī)硬件的投資不相上下。各單位購置計(jì)算機(jī)的資金渠道可以多樣化，但必須參照總體規(guī)劃和計(jì)劃的要求選購計(jì)算機(jī)硬件和軟件，以保證聯(lián)網(wǎng)的需要，有利于