【正文】 2022/2/5 第 8章 運行與維護 17/56 ? （ 3） 建立全新的工廠 、 全新的系統(tǒng) ? 美國和日本越來越多地采用這種方式 ， 就是在建立全新的生產(chǎn)線時 ， 也建立全新的管理系統(tǒng) 。上海飛機制造公司按照美國麥道公司的要求引進 MRP2系統(tǒng)，就是典型的例子。然后進行總體規(guī)劃，明確系統(tǒng)目標，選擇精干的技術(shù)隊伍，最后按照系統(tǒng)工程步驟按部就班地嚴格執(zhí)行。一般起點高，采用內(nèi)外結(jié)合或者以本單位的技術(shù)力量開發(fā)的方式。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 16/56 選擇合適的管理信息系統(tǒng)建設的道路 ? 針對自己的情況，選擇合適的管理信息系統(tǒng)建設的道路，是成功與否的一個關(guān)鍵問題，成功的企業(yè)大致有以下幾種模式。 ? 需要注意的是第五項準則要恰當?shù)剡\用，不是系統(tǒng)所有的效益都能量化成財務收益。 ? （ 5）財務上的效益。 ? （ 4）實現(xiàn)目標的程度。 ? （ 3）用戶對系統(tǒng)的態(tài)度。通過問卷或面談，了解用戶對系統(tǒng)性能的意見，包括信息的準確性、及時性和實用性，是否提高了工作的效率和質(zhì)量?？梢酝ㄟ^用戶調(diào)查、發(fā)放問卷、統(tǒng)計在線完成事務處理的數(shù)量（如聯(lián)機訂票量）等方式加以測量。盡管如此，信息系統(tǒng)專家還是總結(jié)出了若干評價的準則，如下所述。因為信息系統(tǒng)成功與失敗的問題是一個多元化、多視角的問題。盡管這些系統(tǒng)功能的設計可能是正確的、完美的，最后也會被這些運行問題拖垮。經(jīng)常性的“死機”、重啟動會導致用戶使用不方便，不能及時獲得信息。這兩種情況都不能算做成功。首先開發(fā)的新系統(tǒng)和新錄入的數(shù)據(jù)更容易發(fā)生數(shù)據(jù)問題。系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的不準確（含有錯誤）、不確切（有二義性）、輸入不完整、不一致等都會導致系統(tǒng)不能正常工作。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 14/56 ? 常導致系統(tǒng)失敗的因素有以下三方面： ? ① 數(shù)據(jù)問題 ? 數(shù)據(jù)方面的問題容易被開發(fā)人員所忽略。 ? 人們總是傾向于對系統(tǒng)設計中的技術(shù)問題特別給予較多的關(guān)注 ， 其后果是會產(chǎn)生一些技術(shù)的系統(tǒng)上先進但與組織的機構(gòu) 、 文化和目標卻不相容的系統(tǒng) 。 系統(tǒng)建立的過程就是一個部門組織再設計的過程 。 ? 管理和組織理論認為 ， 信息系統(tǒng)是 組織部門 的密不可分的一個組成部分 ， 它與部門中的其他要素 ， 如機構(gòu) 、 任務 、 目標 、 人員 、 文化等都有著內(nèi)在的緊密的聯(lián)系 ， 應該完全相容 。 ? 數(shù)據(jù)庫設計不良是更為嚴重的技術(shù)問題 ， 存在有害的數(shù)據(jù)冗余 、 缺少數(shù)據(jù)完整性控制 、 代碼設計不周全等等都會成為系統(tǒng)潛在的威脅 。 ? 用戶接口設計不良也是常見的技術(shù)問題 。 ? 比較明顯的技術(shù)問題是功能問題： ? 由于設計上的缺陷 ， 系統(tǒng)功能不能滿足用戶的基本需求 。所有這些情形，都可以看做信息系統(tǒng)失敗的表現(xiàn)。 ? 系統(tǒng)失敗，并不一定指系統(tǒng)徹底崩潰。 ? 對美國聯(lián)邦政府項目的研究表明，有許多項目處在不良狀態(tài)。高層用的是決策支持系統(tǒng)，主要用來提高效益和尋找商業(yè)機會 ? 推行管理信息系統(tǒng)對不同的層次將會有不同的影響，同時也會遇到不同的阻力。 ? 信息系統(tǒng)建設，必然要引起企業(yè)組織的變化和企業(yè)中各層人員工作方式的改變。從國外的經(jīng)驗來看，它給企業(yè)帶來的直接經(jīng)濟效益是顯著的。開發(fā) MIS期間，管理人員可以從煩瑣、重復的事務性工作中解脫出來，進行調(diào)查研究，使用各種數(shù)據(jù)分析手段和方法對企業(yè)的管理活動進行分析，制定改進和提高管理工作效率的措施，即從事信息分析、判斷和決策等真正的信息管理工作，充分發(fā)揮信息在管理中的作用。 ? （ 4）提高管理人員的素質(zhì)和管理水平 ? 開發(fā) MIS是對企業(yè)的人、財、物資源和商品的購、銷、調(diào)、存環(huán)節(jié)在信息處理、工作方式、管理機制、工作習慣等方面的變革。如果一個企業(yè)管理混亂、不科學，原始數(shù)據(jù)不全、不準，輸入計算機的是 “ 垃圾 ” ，就不可能建設企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。它要求輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確、完整，以反映客觀真實的情況。一方面，可以利用數(shù)學模型對企業(yè)的管理活動進行模擬，使用各種計算方法進行定量分析，以提高管理決策的準確性，避免其主觀隨意性，使管理工作更加精確有效；另一方面，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以對過去的大量數(shù)據(jù)進行分析、總結(jié)，找出規(guī)律，用來預測未來，使管理工作由粗變細，由事后管理向?qū)崟r管理方向發(fā)展，做到事前有信息預測、事中信息控制、事后有統(tǒng)計分析，使管理工作由被動狀態(tài)逐漸變?yōu)橹鲃印? ? MIS能使信息由分散處理轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际骄C合處理和集中控制相結(jié)合，從而適應信息時代對管理的需要，充分發(fā)揮信息綜合利用的效益。企業(yè)管理的過程實際上就是對信息的處理和利用的過程。 ? 以計算機和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標志，它對企業(yè)有下述幾方面的深遠影響。 ? 現(xiàn)在國外把它納入“信息革命”的范疇。它是滲透到企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營過程，牽涉到企業(yè)活動方方面面的一個潛在的系統(tǒng)，因此推進管理信息系統(tǒng)發(fā)展，猶如推進社會變革，它本質(zhì)上具有社會革命的性質(zhì)。 當時有兩個 80%的估計 ， 即 80%的系統(tǒng)失敗了 ， 或沒有達到設計要求；而且失敗的原因 80%在于管理 。 當時我們想 ， 中國的計算機已比美國當年強多了 ， 中國的技術(shù)人員與管理人員數(shù)量不少 ， 水平也不低 ， 中國的領(lǐng)導及管理也有一定的經(jīng)驗 ， 也有許多成功的例子 ， 我們應該能夠跨越諾蘭模型的某些階段 。但總的來說，他們的研究經(jīng)過了困難后，信息系統(tǒng)的總收益已遠遠超過損失。 ? 西方所走過的這條彎彎曲曲的道路，耗用了大量的資金和人力，在某些階段也有過較大的失敗。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 5/56 ? 在實際工作中，諾蘭模型得到了人們的認可，成為一個被接受的觀點，這就是數(shù)據(jù)資源管理研究的開端。 ? （ 3）控制階段：部門開始制定管理方法，控制對計算機的隨意使用，使之正規(guī)化、制度化，推行成本 效益分析方法，使得這種控制可能會影響到一些潛在效益的實現(xiàn)。 ? （ 2）擴散階段：計算機操作基礎(chǔ)得到普及，應用面迅速擴大。這個過程還可以概括為以下四個階段。 ? 美國學者諾蘭在調(diào)查了大量企業(yè)以后，得出了一種推測性結(jié)論或假說。因為人們沒有足夠的時間和精力閱讀這些結(jié)果，反而產(chǎn)生了大量的無用信息，最終用戶很可能沒有得到實質(zhì)性的利益。 ? 本節(jié)，就管理信息系統(tǒng)的建設，討論以下五方面的內(nèi)容 2022/2/5 第 8章 運行與維護 3/56 MIS的建設 ? 諾蘭的 MIS發(fā)展階段理論 ? 建設管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響 ? 管理信息系統(tǒng)建設失敗的原因 ? 管理信息系統(tǒng)成功的標準 ? 選擇合適的管理信息系統(tǒng)建設的道路 2022/2/5 第 8章 運行與維護 4/56 諾蘭的 MIS發(fā)展階段理論 ? 擁有管理信息系統(tǒng)，并不意味著我們就一定能夠得到所需要的信息。 ? 管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應用項目能否成功，三分取決于技術(shù)因素，七分取決于管理因素。 ? 管理信息系統(tǒng)不只是一項科研項目或技術(shù)成果，而是一項復雜的社會系統(tǒng)工程。第 13章 信息系統(tǒng)的管理 ? MIS的信息資源管理 ? 信息系統(tǒng)建設的組織 、 領(lǐng)導與規(guī)劃 ? 斡旋協(xié)調(diào) ? 信息標準化 ? 人員培訓 2022/2/5 第 8章 運行與維護 2/56 MIS的建設 ? 管理信息系統(tǒng)是一個“人 機”交互式系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，不但需要人的參與，而且人占據(jù)著主導地位。國內(nèi)外正反兩個方面的大量實踐和經(jīng)驗證明，只有管理者（包括各級領(lǐng)導）參與到開發(fā)過程，在信息系統(tǒng)建設，進行組織協(xié)調(diào)，信息系統(tǒng)才會成功。換句話說，計算機軟硬件的開發(fā)力量、計算機網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫的設計與實施，對信息系統(tǒng)的成功僅起 30%的作用；而管理、組織、協(xié)調(diào)工作要起到 70%的作用。信息系統(tǒng)很可能只是提高了信息處理的效率，但同時產(chǎn)生了大量的處理結(jié)果。這樣，從 20世紀 70年代以來，信息資源管理（ Information Resource Management， IRM）的概念就被提了出來。他認為無論從微觀（一個企業(yè)）或宏觀（整個國家）上看，管理信息系統(tǒng)的建設均經(jīng)過了初裝、擴展、控制、一體化、數(shù)據(jù)管理和成熟六個階段。 ? （ 1）開始階段：部門中只有少數(shù)人使用計算機，計算機分散使用，沒有統(tǒng)一的計劃。由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)建成了一個個“信息孤島”，造成了低水平重復，以致于在對管理信息系統(tǒng)的管理和費用方面都產(chǎn)生了危機。 ? （ 4）綜合階段：對各種應用加以綜合，建立良好的控制方法，使得信息系統(tǒng)的工作與組織的目標一致，信息系統(tǒng)的應用逐漸趨于成熟。 ? 信息資源的管理研究，既涉及如何對部門中信息資源進行開發(fā)，也關(guān)系到如何保證已有的信息資源的安全性，還有如何提高信息資源的使用效率，以及部門內(nèi)部信息資源的標準化、一致化和部門內(nèi)外的信息交換等問題。例如，在從事一體化時大約有 50%的管理信息系統(tǒng)失敗了。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 6/56 ? 看到西方所走過的幾個階段的彎路 ， 中國應怎樣走自己的路呢 ？ ? 1983年前后 ， 我國也曾掀起研究世界新技術(shù)革命的高潮 ， 一些信息工作者力主中國不要重復西方的老路 ， 而跨越一些階段 ， 直接步入信息社會 。 ? 但是經(jīng)過幾年的實踐證明 ， 我們總是跨而不越 ， 這是為什么呢 ？ 是諾蘭的發(fā)展階段理論在起作用 ， 還是管理的落后 、 人員素質(zhì)差 ， 以及大環(huán)境沒有理順呢 ？ ? 總之 ， 中國初期的管理信息系統(tǒng)應用大部分失敗了 ， 這是事實 。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 7/56 建設管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響 ? 管理信息系統(tǒng)是一個與其生存的環(huán)境有著復雜信息與物質(zhì)交換的開放式系統(tǒng)。尤其當應用信息技術(shù)引起系統(tǒng)功能巨大提高和管理模式巨大改變時，對企業(yè)來說是一場革命。如果說工業(yè)革命是機器代替了人的體力勞動的話，那么信息革命就是用信息技術(shù)代替了人的煩瑣的腦力勞動。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 8/56 ? （ 1）管理體制合理化 ? 信息是資源，是各級管理人員決策的重要依據(jù)。傳統(tǒng)的管理體制對信息的處理是人工的、分散的處理，不僅中間層次多，也不便于橫向聯(lián)系，信息不能綜合利用。 ? （ 2）管理方法科學化 ? 企業(yè)借助 MIS，可以充分發(fā)揮計算機的高速運算、海量存儲、通信快捷的特性。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 9/56 ? （ 3）加強企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 ? 企業(yè) MIS是對企業(yè)內(nèi)外的大量數(shù)據(jù)進行收集，加工處理，為企業(yè)領(lǐng)導提供有用信息的系統(tǒng)。系統(tǒng)的處理應科學，其輸入的信息對管理有指導意義。因此，建立企業(yè) MIS必然會促進企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。因此，必須促進管理人員的思想觀念變革和管理業(yè)務水平的提高，才能適應這一變革。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 10/56 ? （ 5）提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益 ? MIS使企業(yè)管理規(guī)范化、科學化、高速化，資源利用合理化。由于 MIS準確、及時提供信息，加強信息反饋，企業(yè)各部門據(jù)此合理地組織商品流通，減少庫存積壓，從而加快資金周轉(zhuǎn)； MIS對企業(yè)內(nèi)部的資金統(tǒng)一管理，從而減少由銀行借入資金而節(jié)省銀行利息的開支；統(tǒng)一合理地組織調(diào)度生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)，保持生產(chǎn)系統(tǒng)的綜合優(yōu)化。一般情況： ? 對基層的影響是工作方式的改變和效率的提高；基層應用的是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，以提高效率為目標； ? 對中層的影響是引起組織機構(gòu)和權(quán)力機構(gòu)的改變，以及職業(yè)的轉(zhuǎn)移；中層用的是信息控制系統(tǒng)，不僅提高效率，還要增加效益； ? 對高層來說，可能引起管理和決策方式的改變。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 11/56 管理信息系統(tǒng)建設失敗的原因 ? 據(jù)調(diào)查約有 80%的信息系統(tǒng)是失敗的，這些系統(tǒng)或者是大大超過了預定的時間和經(jīng)費，或者是沒能實現(xiàn)預期的功能。有的設計不良，有的數(shù)據(jù)不準確、不完整，有的交付以后沒有使用，有的超過預算并且嚴重的需要返工重來，甚至不了了之。它們或者是明顯地不能按約定方式使用；或者是根本就不能用，用戶不得不開發(fā)一些手工過程與系統(tǒng)一起運行；或者是產(chǎn)生出的各種報告對決策者沒有幫助，根本就沒有人去看；或者是因為系統(tǒng)內(nèi)所用的數(shù)據(jù)不準確，使人們感到系統(tǒng)不可靠；或者是系統(tǒng)不夠“健壯”，經(jīng)?！八罊C”，需要重新啟動，使系統(tǒng)的維護人員總是處于處理和應付日常操作中發(fā)生的各種意外、修補程序和數(shù)據(jù)的問題。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 12/56 ? 信息系統(tǒng)為什么會失敗呢 ？ ? 引起信息系統(tǒng)失敗產(chǎn)生的兩類問題 ， 一類與技術(shù)有關(guān) ， 另一類是非技術(shù)問題 。 比如 ， 響應速度慢 ， 達不到用戶要求 ； ? 提供的信息不明確 ， 不便于理解和使用； ? 系統(tǒng)不能提高部門的運轉(zhuǎn)效率 ， 也不能改進管理的質(zhì)量 。 有些用戶界面設計得過于復雜 ， 屏幕排列混亂 ， 容易誤操作；還有的菜單嵌套層次太深 ， 排列不合理 ， 操作順序煩瑣 ，造成用戶不便于使用 ， 甚至不愿意使用 。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 13/56 ? 非技術(shù)性問題與管理和組織理論有關(guān) 。 當部門中信息系統(tǒng)發(fā)生變化時 ， 必然會影響到組織的機構(gòu) 、 任務 、 人員 、 文化等等發(fā)生相應的變化 。 如果新的信息系統(tǒng)不能與部門中的其他要素相容 ， 這個系統(tǒng)也被視做是失敗的 。 這種系統(tǒng)沒有能給部門組織帶來協(xié)調(diào)和高效 ，