【正文】 表現(xiàn)在只有硬件才可以形成固定資產(chǎn)，軟件卻不能算，限制一些資金向軟件的投資。如果規(guī)定全廠或全公司由一個(gè)部門(mén)統(tǒng)一管理，購(gòu)置計(jì)算機(jī)硬件和軟件的資金只能走一條渠道，表面上可以解決上述問(wèn)題，實(shí)際卻行不通。 ? 各個(gè)企業(yè)用于信息系統(tǒng)應(yīng)用方面的資金雖然有限，籌措渠道卻有多條，有科研、生產(chǎn)、技措、大修、設(shè)備、工程、培訓(xùn)等。例如，某企業(yè)加油站地理位置分散、偏遠(yuǎn)，每年都有幾位職工因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題被除名，為加強(qiáng)管理、挽救職工，就以加油站作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的突破口，取得了成功；有的企業(yè)以?xún)?yōu)化生產(chǎn)方案為突破口，廠領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃人員開(kāi)會(huì)都要帶著筆記本電腦，取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益；有的企業(yè)以經(jīng)理查詢(xún)系統(tǒng)為突破口，帶動(dòng)了信息系統(tǒng)建設(shè)。突破口應(yīng)能體現(xiàn)本企業(yè)的特點(diǎn)，有長(zhǎng)處、有特色，能解決本廠關(guān)心的問(wèn)題，從上到下就會(huì)有積極性，開(kāi)發(fā)出的軟件就會(huì)有水平、用得上。此外，人才也是選擇突破口要考慮的重要因素。什么也不干，什么也等不到。 ? 第一，立足于現(xiàn)實(shí)，認(rèn)準(zhǔn)近期技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，制訂好今明兩年的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃。近期指多長(zhǎng)時(shí)間呢？通常指一到兩年。內(nèi)力驅(qū)動(dòng)是來(lái)自?xún)?nèi)部的提高效益或改進(jìn)技術(shù)的需要；外力驅(qū)動(dòng)則是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)或上級(jí)驅(qū)動(dòng)。 ? 系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)認(rèn)為，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，確定合適的目標(biāo)，取得合適的進(jìn)展，這就是成功，而不是追求某種理想的境界。制訂有限目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，將會(huì)大大提高軟件開(kāi)發(fā)者的信譽(yù)和信心，穩(wěn)扎穩(wěn)打，去實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌的規(guī)劃。而在實(shí)際工作中，即使目標(biāo)相當(dāng)有限，也往往實(shí)現(xiàn)不了。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 40/56 有限目標(biāo) ? 在規(guī)劃信息系統(tǒng)時(shí)，每個(gè)階段的目標(biāo)必須盡可能現(xiàn)實(shí)，稱(chēng)之為“有限目標(biāo)”。實(shí)則不然，只有通過(guò)廠長(zhǎng)查詢(xún)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，才能促進(jìn)信息的收集工作，這是加快信息系統(tǒng)建設(shè)的一條捷徑。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 39/56 ? （ 2）統(tǒng)籌規(guī)劃的第二件事，是調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的需求，他們關(guān)心哪些信息？這些信息中，已經(jīng)有了哪些？應(yīng)設(shè)法盡快提供給決策層；有哪些信息雖然暫時(shí)沒(méi)有，但不需投資，只需做些工作，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件，對(duì)信息加工整理就可以得到，應(yīng)列入近期計(jì)劃。統(tǒng)籌規(guī)劃應(yīng)當(dāng)完成哪些工作呢？首先要摸清家底，調(diào)查清楚本單位已有的計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境和應(yīng)用軟件名稱(chēng)，以及這些軟、硬件資源的使用情況。一般說(shuō)來(lái)，復(fù)雜的東西往往不實(shí)用，只有簡(jiǎn)捷的工具才能站住腳。人事上的矛盾、單位之間的利害沖突，都會(huì)使本來(lái)不錯(cuò)的總體設(shè)計(jì)被束之高閣。再好的總體設(shè)計(jì)方案或系統(tǒng)分析報(bào)告，若推遲一二年實(shí)施，就有可能是落后的，若推遲三五年，就沒(méi)有什么參考價(jià)值了。 ? 企業(yè)在制定十年發(fā)展規(guī)劃、五年計(jì)劃時(shí)，把握生產(chǎn)技術(shù)未來(lái)五年（或十年）的發(fā)展是有一定依據(jù)的。 20世紀(jì) 80年代中期，大型企業(yè)流行著一種做法，即請(qǐng)某大學(xué)或某研究所對(duì)本企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行總體方案設(shè)計(jì)或系統(tǒng)分析，按照軟件工程方法，七八人或十多人工作一年，寫(xiě)出一厚本報(bào)告，繪制幾百?gòu)垟?shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)詞典，組織許多專(zhuān)家教授評(píng)審鑒定。 ? （ 3）業(yè)務(wù)組。 ? ② 研究如何利用信息系統(tǒng)深化企業(yè)改革。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 33/56 ? 當(dāng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)投入使用以后，整個(gè)項(xiàng)目管理組織不應(yīng)解散，而應(yīng)使其成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的一部分，但它的工作內(nèi)容將由項(xiàng)目開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)為系統(tǒng)維護(hù)。換句話說(shuō)，我們不能把信息技術(shù)看成一臺(tái)機(jī)器那樣，買(mǎi)回來(lái)安裝好就行了。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 32/56 ? 在管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中必須有具體措施維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展。在現(xiàn)場(chǎng)工作中，經(jīng)常發(fā)生人員的調(diào)動(dòng)，原因往往是小組成員之間的矛盾不易解決。業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)解釋清楚信息系統(tǒng)的目標(biāo)與功能，以及本崗位業(yè)務(wù)流程與信息處理方法；計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)正確理解業(yè)務(wù)人員的意圖，配置信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，選擇合適的系統(tǒng)軟件與工具軟件，開(kāi)發(fā)出符合業(yè)務(wù)人員要求的應(yīng)用軟件，并寫(xiě)出相應(yīng)的技術(shù)資料、操作方法，教會(huì)業(yè)務(wù)人員正確的使用方法。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 30/56 （ 3）業(yè)務(wù)組 ? 業(yè)務(wù)組在項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)下完成信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用工作，是信息系統(tǒng)的基層組織，其作用是完成各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)信息化的具體工作。這項(xiàng)工作是他的主要工作，需要投入大量的時(shí)間和精力，否則項(xiàng)目難以成功。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理具有較高的素質(zhì)，歸納起來(lái)他應(yīng)是：熟悉企業(yè)的管理者，管理信息系統(tǒng)的組織者，新技術(shù)、新觀念的宣傳者，舊管理體制的革新者，勤奮進(jìn)取的戰(zhàn)斗者。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 28/56 （ 2）項(xiàng)目管理組 ? 項(xiàng)目管理組是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下管理信息系統(tǒng)實(shí)施的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施的日常管理工作。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身首先要提高對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在提高職工素質(zhì)、推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展和管理改革的過(guò)程中創(chuàng)造效益。應(yīng)特別注意從企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，狠抓職工管理觀念的更新和管理的改革，即大力培訓(xùn)職工樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)取和協(xié)作的意識(shí)，大膽改革不合理的管理過(guò)程和組織機(jī)構(gòu)。 ? 通常，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)一把手親自掛帥做組長(zhǎng)，由有關(guān)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)組成小組。大量的國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)都采用三級(jí)項(xiàng)目管理組織，它們是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目管理組和業(yè)務(wù)組。在信息系統(tǒng)建成之后，該組織機(jī)構(gòu)仍應(yīng)保留下來(lái)，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的一部分，以保證信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)行和使用。如果沒(méi)有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息工作，各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)自然從本部門(mén)、本專(zhuān)業(yè)的管理職責(zé)出發(fā)考慮信息技術(shù)應(yīng)用工作。事實(shí)上，不少企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)的時(shí)候，都或多或少地經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程。 因而不少人把 MIS工程稱(chēng)為一把手工程 。 ? 國(guó)內(nèi)某廠的信息系統(tǒng)建設(shè)從 20世紀(jì) 80年代后期以來(lái)一直處于領(lǐng)先水平 ， 關(guān)鍵就是前后幾任廠長(zhǎng)都十分重視信息系統(tǒng)建設(shè)工作 ， 十多年來(lái)一直被譽(yù)為國(guó)內(nèi)一把手原則的典型 。一項(xiàng)在國(guó)外有效的技術(shù)為什么在中國(guó)不夠理想呢？作者根據(jù)自己無(wú)數(shù)次成功與失敗的親身經(jīng)歷，收集了大量國(guó)內(nèi)外資料，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)濃縮為一個(gè)公式： ? 成功的管理信息系統(tǒng)＝可靠的硬件＋實(shí)用的軟件＋強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)（如圖 ）。 圖 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)支撐 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 19/56 ? 管理信息系統(tǒng)在 20世紀(jì) 80代初引入我國(guó)企業(yè)界之后，經(jīng)歷了由高潮到低潮的幾度起伏，有時(shí)被拔高為“企業(yè)現(xiàn)代化的主要標(biāo)志”、“可取得極大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益”，有時(shí)又被貶低為“只能代替打字機(jī)”、“白扔錢(qián)，毫無(wú)實(shí)際價(jià)值”。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 18/56 管理信息系統(tǒng)組織協(xié)調(diào)的必要性 ? 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)成了管理信息系統(tǒng)的兩大支柱。 這種生產(chǎn)更新的方式效果比較好 ， 干擾較少 ，但投資要求高 ， 多數(shù)企業(yè)難以辦到 。上海飛機(jī)制造公司按照美國(guó)麥道公司的要求引進(jìn) MRP2系統(tǒng)，就是典型的例子。一般起點(diǎn)高，采用內(nèi)外結(jié)合或者以本單位的技術(shù)力量開(kāi)發(fā)的方式。 ? 需要注意的是第五項(xiàng)準(zhǔn)則要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，不是系統(tǒng)所有的效益都能量化成財(cái)務(wù)收益。 ? （ 4）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度。通過(guò)問(wèn)卷或面談，了解用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)性能的意見(jiàn)，包括信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和實(shí)用性，是否提高了工作的效率和質(zhì)量。盡管如此，信息系統(tǒng)專(zhuān)家還是總結(jié)出了若干評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，如下所述。盡管這些系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)可能是正確的、完美的，最后也會(huì)被這些運(yùn)行問(wèn)題拖垮。這兩種情況都不能算做成功。系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確（含有錯(cuò)誤）、不確切（有二義性）、輸入不完整、不一致等都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作。 ? 人們總是傾向于對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的技術(shù)問(wèn)題特別給予較多的關(guān)注 ， 其后果是會(huì)產(chǎn)生一些技術(shù)的系統(tǒng)上先進(jìn)但與組織的機(jī)構(gòu) 、 文化和目標(biāo)卻不相容的系統(tǒng) 。 ? 管理和組織理論認(rèn)為 ， 信息系統(tǒng)是 組織部門(mén) 的密不可分的一個(gè)組成部分 ， 它與部門(mén)中的其他要素 ， 如機(jī)構(gòu) 、 任務(wù) 、 目標(biāo) 、 人員 、 文化等都有著內(nèi)在的緊密的聯(lián)系 ， 應(yīng)該完全相容 。 ? 用戶(hù)接口設(shè)計(jì)不良也是常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題 。所有這些情形，都可以看做信息系統(tǒng)失敗的表現(xiàn)。 ? 對(duì)美國(guó)聯(lián)邦政府項(xiàng)目的研究表明，有許多項(xiàng)目處在不良狀態(tài)。 ? 信息系統(tǒng)建設(shè)，必然要引起企業(yè)組織的變化和企業(yè)中各層人員工作方式的改變。開(kāi)發(fā) MIS期間，管理人員可以從煩瑣、重復(fù)的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，進(jìn)行調(diào)查研究，使用各種數(shù)據(jù)分析手段和方法對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行分析，制定改進(jìn)和提高管理工作效率的措施，即從事信息分析、判斷和決策等真正的信息管理工作，充分發(fā)揮信息在管理中的作用。如果一個(gè)企業(yè)管理混亂、不科學(xué)，原始數(shù)據(jù)不全、不準(zhǔn)，輸入計(jì)算機(jī)的是 “ 垃圾 ” ，就不可能建設(shè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。一方面，可以利用數(shù)學(xué)模型對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行模擬，使用各種計(jì)算方法進(jìn)行定量分析，以提高管理決策的準(zhǔn)確性，避免其主觀隨意性，使管理工作更加精確有效；另一方面，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以對(duì)過(guò)去的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)，找出規(guī)律，用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)，使管理工作由粗變細(xì)，由事后管理向?qū)崟r(shí)管理方向發(fā)展，做到事前有信息預(yù)測(cè)、事中信息控制、事后有統(tǒng)計(jì)分析，使管理工作由被動(dòng)狀態(tài)逐漸變?yōu)橹鲃?dòng)。企業(yè)管理的過(guò)程實(shí)際上就是對(duì)信息的處理和利用的過(guò)程。 ? 現(xiàn)在國(guó)外把它納入“信息革命”的范疇。 當(dāng)時(shí)有兩個(gè) 80%的估計(jì) ， 即 80%的系統(tǒng)失敗了 ， 或沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)要求；而且失敗的原因 80%在于管理 。但總的來(lái)說(shuō)，他們的研究經(jīng)過(guò)了困難后，信息系統(tǒng)的總收益已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)損失。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 5/56 ? 在實(shí)際工作中，諾蘭模型得到了人們的認(rèn)可，成為一個(gè)被接受的觀點(diǎn)，這就是數(shù)據(jù)資源管理研究的開(kāi)端。 ? （ 2）擴(kuò)散階段：計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)得到普及，應(yīng)用面迅速擴(kuò)大。 ? 美國(guó)學(xué)者諾蘭在調(diào)查了大量企業(yè)以后，得出了一種推測(cè)性結(jié)論或假說(shuō)。 ? 本節(jié)，就管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，討論以下五方面的內(nèi)容 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 3/56 MIS的建設(shè) ? 諾蘭的 MIS發(fā)展階段理論 ? 建設(shè)管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響 ? 管理信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因 ? 管理信息系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn) ? 選擇合適的管理信息系統(tǒng)建設(shè)的道路 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 4/56 諾蘭的 MIS發(fā)展階段理論 ? 擁有管理信息系統(tǒng)，并不意味著我們就一定能夠得到所需要的信息。 ? 管理信息系統(tǒng)不只是一項(xiàng)科研項(xiàng)目或技術(shù)成果，而是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。在這個(gè)系統(tǒng)中，不但需要人的參與，而且人占據(jù)著主導(dǎo)地位。換句話說(shuō)，計(jì)算機(jī)軟硬件的開(kāi)發(fā)力量、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，對(duì)信息系統(tǒng)的成功僅起 30%的作用；而管理、組織、協(xié)調(diào)工作要起到 70%的作用。這樣，從 20世紀(jì) 70年代以來(lái)，信息資源管理（ Information Resource Management， IRM）的概念就被提了出來(lái)。 ? （ 1）開(kāi)始階段：部門(mén)中只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)分散使用，沒(méi)有統(tǒng)一的計(jì)劃。 ? （ 4）綜合階段：對(duì)各種應(yīng)用加以綜合，建立良好的控制方法，使得信息系統(tǒng)的工作與組織的目標(biāo)一致，信息系統(tǒng)的應(yīng)用逐漸趨于成熟。例如，在從事一體化時(shí)大約有 50%的管理信息系統(tǒng)失敗了。 ? 但是經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐證明 ， 我們總是跨而不越 ， 這是為什么呢 ？ 是諾蘭的發(fā)展階段理論在起作用 ， 還是管理的落后 、 人員素質(zhì)差 ， 以及大環(huán)境沒(méi)有理順呢 ？ ? 總之 ， 中國(guó)初期的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用大部分失敗了 ， 這是事實(shí) 。尤其當(dāng)應(yīng)用信息技術(shù)引起系統(tǒng)功能巨大提高和管理模式巨大改變時(shí)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)革命。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 8/56 ? （ 1）管理體制合理化 ? 信息是資源，是各級(jí)管理人員決策的重要依據(jù)。 ? （ 2）管理方法科學(xué)化 ? 企業(yè)借助 MIS，可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算、海量存儲(chǔ)、通信快捷的特性。系統(tǒng)的處理應(yīng)科學(xué)，其輸入的信息對(duì)管理有指導(dǎo)意義。因此，必須促進(jìn)管理人員的思想觀念變革和管理業(yè)務(wù)水平的提高，才能適應(yīng)這一變革。由于 MIS準(zhǔn)確、及時(shí)提供信息，加強(qiáng)信息反饋，企業(yè)各部門(mén)據(jù)此合理地組織商品流通，減少庫(kù)存積壓，從而加快資金周轉(zhuǎn)； MIS對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資金統(tǒng)一管理，從而減少由銀行借入資金而節(jié)省銀行利息的開(kāi)支；統(tǒng)一合理地組織調(diào)度生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，保持生產(chǎn)系統(tǒng)的綜合優(yōu)化。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 11/56 管理信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因 ? 據(jù)調(diào)查約有 80%的信息系統(tǒng)是失敗的，這些系統(tǒng)或者是大大超過(guò)了預(yù)定的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，或者是沒(méi)能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能。它們或者是明顯地不能按約定方式使用；或者是根本就不能用，用戶(hù)不得不開(kāi)發(fā)一些手工過(guò)程與系統(tǒng)一起運(yùn)行；或者是產(chǎn)生出的各種報(bào)告對(duì)決策者沒(méi)有幫助，根本就沒(méi)有人去看；或者是因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)所用的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使人們感到系統(tǒng)不可靠；或者是系統(tǒng)不夠“健壯”，經(jīng)?！八罊C(jī)”，需要重新啟動(dòng)，使系統(tǒng)的維護(hù)人員總是處于處理和應(yīng)付日常操作中發(fā)生的各種意外、修補(bǔ)程序和數(shù)據(jù)的問(wèn)題。 比如 ， 響應(yīng)速度慢 ， 達(dá)不到用戶(hù)要求 ； ? 提供的信息不明確 ， 不便于理解和使用； ? 系統(tǒng)不能提高部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率 ， 也不能改進(jìn)管理的質(zhì)量 。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 13/56 ? 非技術(shù)性問(wèn)題與管理和組織理論有關(guān) 。 如果新的信息系統(tǒng)不能與部門(mén)中的其他要素相容 ， 這個(gè)系統(tǒng)也被視做是失敗的 。到正式運(yùn)行以后才越來(lái)越嚴(yán)重，最后可能導(dǎo)致系統(tǒng)失敗。 ? ② 費(fèi)用問(wèn)題 ? 有些系統(tǒng)開(kāi)發(fā)得很好，運(yùn)行得也很好，但是運(yùn)行成本過(guò)高，超過(guò)了