【正文】 表現(xiàn)在只有硬件才可以形成固定資產(chǎn)，軟件卻不能算，限制一些資金向軟件的投資。如果規(guī)定全廠或全公司由一個部門統(tǒng)一管理，購置計算機硬件和軟件的資金只能走一條渠道，表面上可以解決上述問題，實際卻行不通。 ? 各個企業(yè)用于信息系統(tǒng)應用方面的資金雖然有限，籌措渠道卻有多條，有科研、生產(chǎn)、技措、大修、設(shè)備、工程、培訓等。例如，某企業(yè)加油站地理位置分散、偏遠，每年都有幾位職工因經(jīng)濟問題被除名，為加強管理、挽救職工，就以加油站作為計算機應用的突破口，取得了成功；有的企業(yè)以優(yōu)化生產(chǎn)方案為突破口，廠領(lǐng)導和計劃人員開會都要帶著筆記本電腦，取得了可觀的經(jīng)濟效益；有的企業(yè)以經(jīng)理查詢系統(tǒng)為突破口，帶動了信息系統(tǒng)建設(shè)。突破口應能體現(xiàn)本企業(yè)的特點，有長處、有特色，能解決本廠關(guān)心的問題，從上到下就會有積極性，開發(fā)出的軟件就會有水平、用得上。此外，人才也是選擇突破口要考慮的重要因素。什么也不干，什么也等不到。 ? 第一，立足于現(xiàn)實，認準近期技術(shù)的發(fā)展動向，制訂好今明兩年的開發(fā)項目計劃。近期指多長時間呢？通常指一到兩年。內(nèi)力驅(qū)動是來自內(nèi)部的提高效益或改進技術(shù)的需要；外力驅(qū)動則是市場驅(qū)動或上級驅(qū)動。 ? 系統(tǒng)工程的觀點認為，從企業(yè)的實際出發(fā)，確定合適的目標，取得合適的進展，這就是成功，而不是追求某種理想的境界。制訂有限目標并努力實現(xiàn)這個目標，將會大大提高軟件開發(fā)者的信譽和信心，穩(wěn)扎穩(wěn)打，去實現(xiàn)統(tǒng)籌的規(guī)劃。而在實際工作中，即使目標相當有限，也往往實現(xiàn)不了。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 40/56 有限目標 ? 在規(guī)劃信息系統(tǒng)時，每個階段的目標必須盡可能現(xiàn)實，稱之為“有限目標”。實則不然，只有通過廠長查詢系統(tǒng)的開發(fā)，才能促進信息的收集工作，這是加快信息系統(tǒng)建設(shè)的一條捷徑。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 39/56 ? （ 2）統(tǒng)籌規(guī)劃的第二件事，是調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導者的需求，他們關(guān)心哪些信息？這些信息中，已經(jīng)有了哪些？應設(shè)法盡快提供給決策層；有哪些信息雖然暫時沒有，但不需投資，只需做些工作，開發(fā)相應的應用軟件，對信息加工整理就可以得到，應列入近期計劃。統(tǒng)籌規(guī)劃應當完成哪些工作呢？首先要摸清家底，調(diào)查清楚本單位已有的計算機設(shè)備、軟件開發(fā)環(huán)境和應用軟件名稱，以及這些軟、硬件資源的使用情況。一般說來，復雜的東西往往不實用，只有簡捷的工具才能站住腳。人事上的矛盾、單位之間的利害沖突，都會使本來不錯的總體設(shè)計被束之高閣。再好的總體設(shè)計方案或系統(tǒng)分析報告，若推遲一二年實施，就有可能是落后的，若推遲三五年，就沒有什么參考價值了。 ? 企業(yè)在制定十年發(fā)展規(guī)劃、五年計劃時，把握生產(chǎn)技術(shù)未來五年（或十年）的發(fā)展是有一定依據(jù)的。 20世紀 80年代中期，大型企業(yè)流行著一種做法，即請某大學或某研究所對本企業(yè)信息系統(tǒng)進行總體方案設(shè)計或系統(tǒng)分析，按照軟件工程方法，七八人或十多人工作一年，寫出一厚本報告，繪制幾百張數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)詞典，組織許多專家教授評審鑒定。 ? （ 3）業(yè)務組。 ? ② 研究如何利用信息系統(tǒng)深化企業(yè)改革。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 33/56 ? 當企業(yè)管理信息系統(tǒng)投入使用以后，整個項目管理組織不應解散，而應使其成為企業(yè)經(jīng)營管理工作的一部分，但它的工作內(nèi)容將由項目開發(fā)轉(zhuǎn)為系統(tǒng)維護。換句話說，我們不能把信息技術(shù)看成一臺機器那樣，買回來安裝好就行了。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 32/56 ? 在管理信息系統(tǒng)的運行過程中必須有具體措施維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)與發(fā)展。在現(xiàn)場工作中，經(jīng)常發(fā)生人員的調(diào)動，原因往往是小組成員之間的矛盾不易解決。業(yè)務人員負責解釋清楚信息系統(tǒng)的目標與功能，以及本崗位業(yè)務流程與信息處理方法；計算機專業(yè)人員負責正確理解業(yè)務人員的意圖，配置信息系統(tǒng)的計算機及其網(wǎng)絡系統(tǒng)，選擇合適的系統(tǒng)軟件與工具軟件，開發(fā)出符合業(yè)務人員要求的應用軟件，并寫出相應的技術(shù)資料、操作方法，教會業(yè)務人員正確的使用方法。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 30/56 （ 3）業(yè)務組 ? 業(yè)務組在項目管理組的領(lǐng)導、協(xié)調(diào)下完成信息系統(tǒng)的開發(fā)和使用工作，是信息系統(tǒng)的基層組織，其作用是完成各個業(yè)務部門信息化的具體工作。這項工作是他的主要工作，需要投入大量的時間和精力，否則項目難以成功。這就要求項目經(jīng)理具有較高的素質(zhì)，歸納起來他應是：熟悉企業(yè)的管理者，管理信息系統(tǒng)的組織者，新技術(shù)、新觀念的宣傳者，舊管理體制的革新者，勤奮進取的戰(zhàn)斗者。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 28/56 （ 2）項目管理組 ? 項目管理組是項目領(lǐng)導小組指揮下管理信息系統(tǒng)實施的執(zhí)行機構(gòu)，專門負責系統(tǒng)實施的日常管理工作。因此，企業(yè)領(lǐng)導自身首先要提高對管理信息系統(tǒng)的認識，在提高職工素質(zhì)、推動企業(yè)文化的發(fā)展和管理改革的過程中創(chuàng)造效益。應特別注意從企業(yè)實際經(jīng)營戰(zhàn)略目標出發(fā)，狠抓職工管理觀念的更新和管理的改革，即大力培訓職工樹立競爭、進取和協(xié)作的意識，大膽改革不合理的管理過程和組織機構(gòu)。 ? 通常，項目領(lǐng)導小組由企業(yè)一把手親自掛帥做組長，由有關(guān)職能部門的業(yè)務主管領(lǐng)導組成小組。大量的國內(nèi)外經(jīng)驗都采用三級項目管理組織，它們是項目領(lǐng)導小組、項目管理組和業(yè)務組。在信息系統(tǒng)建成之后，該組織機構(gòu)仍應保留下來，成為企業(yè)經(jīng)營管理工作的一部分，以保證信息系統(tǒng)的長期運行和使用。如果沒有強有力的領(lǐng)導組織協(xié)調(diào)各部門的信息工作，各部門、各專業(yè)自然從本部門、本專業(yè)的管理職責出發(fā)考慮信息技術(shù)應用工作。事實上，不少企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)的時候，都或多或少地經(jīng)歷了這個過程。 因而不少人把 MIS工程稱為一把手工程 。 ? 國內(nèi)某廠的信息系統(tǒng)建設(shè)從 20世紀 80年代后期以來一直處于領(lǐng)先水平 ， 關(guān)鍵就是前后幾任廠長都十分重視信息系統(tǒng)建設(shè)工作 ， 十多年來一直被譽為國內(nèi)一把手原則的典型 。一項在國外有效的技術(shù)為什么在中國不夠理想呢？作者根據(jù)自己無數(shù)次成功與失敗的親身經(jīng)歷，收集了大量國內(nèi)外資料，將經(jīng)驗教訓濃縮為一個公式： ? 成功的管理信息系統(tǒng)＝可靠的硬件＋實用的軟件＋強有力的組織協(xié)調(diào)（如圖 ）。 圖 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)支撐 2022/2/5 第 8章 運行與維護 19/56 ? 管理信息系統(tǒng)在 20世紀 80代初引入我國企業(yè)界之后，經(jīng)歷了由高潮到低潮的幾度起伏，有時被拔高為“企業(yè)現(xiàn)代化的主要標志”、“可取得極大的社會經(jīng)濟效益”，有時又被貶低為“只能代替打字機”、“白扔錢，毫無實際價值”。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 18/56 管理信息系統(tǒng)組織協(xié)調(diào)的必要性 ? 網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫，構(gòu)成了管理信息系統(tǒng)的兩大支柱。 這種生產(chǎn)更新的方式效果比較好 ， 干擾較少 ，但投資要求高 ， 多數(shù)企業(yè)難以辦到 。上海飛機制造公司按照美國麥道公司的要求引進 MRP2系統(tǒng)，就是典型的例子。一般起點高，采用內(nèi)外結(jié)合或者以本單位的技術(shù)力量開發(fā)的方式。 ? 需要注意的是第五項準則要恰當?shù)剡\用，不是系統(tǒng)所有的效益都能量化成財務收益。 ? （ 4）實現(xiàn)目標的程度。通過問卷或面談，了解用戶對系統(tǒng)性能的意見，包括信息的準確性、及時性和實用性，是否提高了工作的效率和質(zhì)量。盡管如此，信息系統(tǒng)專家還是總結(jié)出了若干評價的準則，如下所述。盡管這些系統(tǒng)功能的設(shè)計可能是正確的、完美的，最后也會被這些運行問題拖垮。這兩種情況都不能算做成功。系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的不準確（含有錯誤）、不確切（有二義性）、輸入不完整、不一致等都會導致系統(tǒng)不能正常工作。 ? 人們總是傾向于對系統(tǒng)設(shè)計中的技術(shù)問題特別給予較多的關(guān)注 ， 其后果是會產(chǎn)生一些技術(shù)的系統(tǒng)上先進但與組織的機構(gòu) 、 文化和目標卻不相容的系統(tǒng) 。 ? 管理和組織理論認為 ， 信息系統(tǒng)是 組織部門 的密不可分的一個組成部分 ， 它與部門中的其他要素 ， 如機構(gòu) 、 任務 、 目標 、 人員 、 文化等都有著內(nèi)在的緊密的聯(lián)系 ， 應該完全相容 。 ? 用戶接口設(shè)計不良也是常見的技術(shù)問題 。所有這些情形，都可以看做信息系統(tǒng)失敗的表現(xiàn)。 ? 對美國聯(lián)邦政府項目的研究表明，有許多項目處在不良狀態(tài)。 ? 信息系統(tǒng)建設(shè)，必然要引起企業(yè)組織的變化和企業(yè)中各層人員工作方式的改變。開發(fā) MIS期間，管理人員可以從煩瑣、重復的事務性工作中解脫出來，進行調(diào)查研究，使用各種數(shù)據(jù)分析手段和方法對企業(yè)的管理活動進行分析，制定改進和提高管理工作效率的措施，即從事信息分析、判斷和決策等真正的信息管理工作，充分發(fā)揮信息在管理中的作用。如果一個企業(yè)管理混亂、不科學，原始數(shù)據(jù)不全、不準，輸入計算機的是 “ 垃圾 ” ，就不可能建設(shè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。一方面，可以利用數(shù)學模型對企業(yè)的管理活動進行模擬，使用各種計算方法進行定量分析，以提高管理決策的準確性，避免其主觀隨意性，使管理工作更加精確有效；另一方面，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以對過去的大量數(shù)據(jù)進行分析、總結(jié)，找出規(guī)律，用來預測未來，使管理工作由粗變細，由事后管理向?qū)崟r管理方向發(fā)展，做到事前有信息預測、事中信息控制、事后有統(tǒng)計分析，使管理工作由被動狀態(tài)逐漸變?yōu)橹鲃?。企業(yè)管理的過程實際上就是對信息的處理和利用的過程。 ? 現(xiàn)在國外把它納入“信息革命”的范疇。 當時有兩個 80%的估計 ， 即 80%的系統(tǒng)失敗了 ， 或沒有達到設(shè)計要求；而且失敗的原因 80%在于管理 。但總的來說，他們的研究經(jīng)過了困難后，信息系統(tǒng)的總收益已遠遠超過損失。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 5/56 ? 在實際工作中，諾蘭模型得到了人們的認可，成為一個被接受的觀點，這就是數(shù)據(jù)資源管理研究的開端。 ? （ 2）擴散階段：計算機操作基礎(chǔ)得到普及，應用面迅速擴大。 ? 美國學者諾蘭在調(diào)查了大量企業(yè)以后，得出了一種推測性結(jié)論或假說。 ? 本節(jié)，就管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，討論以下五方面的內(nèi)容 2022/2/5 第 8章 運行與維護 3/56 MIS的建設(shè) ? 諾蘭的 MIS發(fā)展階段理論 ? 建設(shè)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響 ? 管理信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因 ? 管理信息系統(tǒng)成功的標準 ? 選擇合適的管理信息系統(tǒng)建設(shè)的道路 2022/2/5 第 8章 運行與維護 4/56 諾蘭的 MIS發(fā)展階段理論 ? 擁有管理信息系統(tǒng)，并不意味著我們就一定能夠得到所需要的信息。 ? 管理信息系統(tǒng)不只是一項科研項目或技術(shù)成果，而是一項復雜的社會系統(tǒng)工程。在這個系統(tǒng)中，不但需要人的參與，而且人占據(jù)著主導地位。換句話說，計算機軟硬件的開發(fā)力量、計算機網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與實施，對信息系統(tǒng)的成功僅起 30%的作用；而管理、組織、協(xié)調(diào)工作要起到 70%的作用。這樣，從 20世紀 70年代以來，信息資源管理（ Information Resource Management， IRM）的概念就被提了出來。 ? （ 1）開始階段：部門中只有少數(shù)人使用計算機，計算機分散使用，沒有統(tǒng)一的計劃。 ? （ 4）綜合階段：對各種應用加以綜合，建立良好的控制方法，使得信息系統(tǒng)的工作與組織的目標一致，信息系統(tǒng)的應用逐漸趨于成熟。例如，在從事一體化時大約有 50%的管理信息系統(tǒng)失敗了。 ? 但是經(jīng)過幾年的實踐證明 ， 我們總是跨而不越 ， 這是為什么呢 ？ 是諾蘭的發(fā)展階段理論在起作用 ， 還是管理的落后 、 人員素質(zhì)差 ， 以及大環(huán)境沒有理順呢 ？ ? 總之 ， 中國初期的管理信息系統(tǒng)應用大部分失敗了 ， 這是事實 。尤其當應用信息技術(shù)引起系統(tǒng)功能巨大提高和管理模式巨大改變時，對企業(yè)來說是一場革命。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 8/56 ? （ 1）管理體制合理化 ? 信息是資源，是各級管理人員決策的重要依據(jù)。 ? （ 2）管理方法科學化 ? 企業(yè)借助 MIS，可以充分發(fā)揮計算機的高速運算、海量存儲、通信快捷的特性。系統(tǒng)的處理應科學，其輸入的信息對管理有指導意義。因此，必須促進管理人員的思想觀念變革和管理業(yè)務水平的提高，才能適應這一變革。由于 MIS準確、及時提供信息，加強信息反饋，企業(yè)各部門據(jù)此合理地組織商品流通，減少庫存積壓，從而加快資金周轉(zhuǎn)； MIS對企業(yè)內(nèi)部的資金統(tǒng)一管理，從而減少由銀行借入資金而節(jié)省銀行利息的開支；統(tǒng)一合理地組織調(diào)度生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)，保持生產(chǎn)系統(tǒng)的綜合優(yōu)化。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 11/56 管理信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因 ? 據(jù)調(diào)查約有 80%的信息系統(tǒng)是失敗的，這些系統(tǒng)或者是大大超過了預定的時間和經(jīng)費，或者是沒能實現(xiàn)預期的功能。它們或者是明顯地不能按約定方式使用；或者是根本就不能用，用戶不得不開發(fā)一些手工過程與系統(tǒng)一起運行；或者是產(chǎn)生出的各種報告對決策者沒有幫助，根本就沒有人去看；或者是因為系統(tǒng)內(nèi)所用的數(shù)據(jù)不準確，使人們感到系統(tǒng)不可靠；或者是系統(tǒng)不夠“健壯”，經(jīng)?！八罊C”，需要重新啟動，使系統(tǒng)的維護人員總是處于處理和應付日常操作中發(fā)生的各種意外、修補程序和數(shù)據(jù)的問題。 比如 ， 響應速度慢 ， 達不到用戶要求 ； ? 提供的信息不明確 ， 不便于理解和使用； ? 系統(tǒng)不能提高部門的運轉(zhuǎn)效率 ， 也不能改進管理的質(zhì)量 。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 13/56 ? 非技術(shù)性問題與管理和組織理論有關(guān) 。 如果新的信息系統(tǒng)不能與部門中的其他要素相容 ， 這個系統(tǒng)也被視做是失敗的 。到正式運行以后才越來越嚴重，最后可能導致系統(tǒng)失敗。 ? ② 費用問題 ? 有些系統(tǒng)開發(fā)得很好，運行得也很好，但是運行成本過高，超過了