【正文】 的實(shí)際情況決定。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？主要靠資金的管理。資金來(lái)源不同，經(jīng)辦人員和審批人也就不同，這就造成了資金的分散使用，難以形成效益。計(jì)算機(jī)不是全企業(yè)的一部分，而是小單位專(zhuān)有，甚至個(gè)人私有。一則不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流，沒(méi)有必要管得過(guò)死，挫傷人們購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)硬、軟件的積極性，二則管不住。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 47/56 ? 計(jì)算機(jī)投資方面的另一個(gè)問(wèn)題是重硬件輕軟件，這里有政策方面的問(wèn)題，也有認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題。后者對(duì)軟件及其與硬件的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足。這有些像錄音機(jī)，沒(méi)有磁帶，錄音機(jī)再好也沒(méi)有絲毫用處，錄音機(jī)好比是計(jì)算機(jī)硬件，錄音節(jié)目（磁帶）好比是計(jì)算機(jī)軟件。應(yīng)當(dāng)看到計(jì)算機(jī)軟件是有價(jià)值的資產(chǎn)，只是它屬于無(wú)形資產(chǎn)，與有形資產(chǎn)（如設(shè)備）的價(jià)值表現(xiàn)形式不同。我們應(yīng)當(dāng)尊重計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)人員的勞動(dòng)，舍得在計(jì)算機(jī)軟件上投入資金。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 48/56 ? 資金的分散和重硬件輕軟件問(wèn)題，需要決策層加以管理和控制，把有限的資金用好。 ? 首先，制定信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和年度計(jì)劃，確定總體的計(jì)算網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和硬件要求、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等，經(jīng)過(guò)審批后下發(fā)各單位。 ? 其次，在制定計(jì)算機(jī)應(yīng)用或信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃與計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)把計(jì)算機(jī)軟件及人員培訓(xùn)的資金列入計(jì)劃，保證足夠的資金投入到計(jì)算機(jī)軟件中。根據(jù)使用領(lǐng)域的不同比例相差甚大，有些應(yīng)用領(lǐng)域軟件的投資是硬件的兩倍或更多。對(duì)重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目，應(yīng)保證足夠的軟件與硬件投資，集中用好這部分資金，讓它發(fā)揮效益；對(duì)非重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目，則可放開(kāi)搞活，不多加約束，以免年年投資不見(jiàn)效，只開(kāi)花不結(jié)果。有時(shí)，在非重點(diǎn)項(xiàng)目中常常會(huì)冒出一兩個(gè)好的典型，這也是值得高興的正常現(xiàn)象，不必因?yàn)橹?jié)問(wèn)題反倒去指責(zé)，無(wú)非是領(lǐng)導(dǎo)審批、資金渠道方面手續(xù)不夠齊全，只要做出成績(jī)都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)。如果資金不夠， MIS所用的硬件性能不能滿(mǎn)足要求、軟件落后，將會(huì)給MIS的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用造成極壞的影響。按照 MIS的開(kāi)發(fā)過(guò)程是先總體方案規(guī)劃，這當(dāng)中包含了對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，所有硬、軟件和資金等進(jìn)行多方案的設(shè)計(jì)和論證；在這之后是詳細(xì)的設(shè)計(jì)，其中包括了具體的輸入、輸出、處理等；這一步完成之后，才能根據(jù)需要確定購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備。另外，計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展很快，設(shè)備的更新?lián)Q代時(shí)間非常短， MIS開(kāi)發(fā)的周期較長(zhǎng)，而且一般是分期分批開(kāi)發(fā)和投入運(yùn)行的。同時(shí)，在考慮購(gòu)買(mǎi)軟、硬件設(shè)備時(shí)，應(yīng)以實(shí)際需要、方便使用、廉價(jià)為準(zhǔn)，而不能盲目地追趕潮流，否則會(huì)造成資金的極大浪費(fèi)。投資當(dāng)然要考慮效益，但很多項(xiàng)目投資的結(jié)果并不能產(chǎn)生直接的利潤(rùn)。電話(huà)是典型的例子，安裝了那么多電話(huà)，每年的電話(huà)費(fèi)付出了大筆資金。計(jì)算機(jī)在管理過(guò)程中的作用和電話(huà)非常類(lèi)似，要想計(jì)算出它為企業(yè)增加的直接經(jīng)濟(jì)效益也有困難。在資金管理方面，信息系統(tǒng)建設(shè)也有與其他項(xiàng)目不同的特點(diǎn)，需要有關(guān)方面的理解和支持。因此，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)者、使用者、維護(hù)者之間的協(xié)調(diào)合作成為管理信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵一環(huán)。 ? 我們按企業(yè)中的三個(gè)管理層次展開(kāi)討論，具體到管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、使用與維護(hù)，有如下幾方面的協(xié)調(diào)工作。 ? （ 2）企業(yè)職能管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（簡(jiǎn)稱(chēng)“部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)”）和計(jì)算中心或信息中心領(lǐng)導(dǎo)（簡(jiǎn)稱(chēng)“信息領(lǐng)導(dǎo)”）之間的斡旋與協(xié)調(diào)。 ? （ 4）管理者之間的斡旋與協(xié)調(diào)。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 52/56 ? 在這五種斡旋協(xié)調(diào)中，第三種“管理者（用戶(hù)）與開(kāi)發(fā)者之間的斡旋協(xié)調(diào)”最為重要。項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不是掛名或兼職領(lǐng)導(dǎo)，而是要把全部精力投入信息系統(tǒng)的建設(shè)。這樣的人并不難找，只是以前認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理管理好開(kāi)發(fā)隊(duì)伍就行了，沒(méi)有想到項(xiàng)目經(jīng)理去當(dāng)“外交部長(zhǎng)”，沒(méi)有意識(shí)到斡旋協(xié)調(diào)對(duì)于信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性。這里面系統(tǒng)分析員是帶頭者，系統(tǒng)分析員工作的好壞往往決定了管理信息系統(tǒng)質(zhì)量的高低。他是先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理模式的代表者，應(yīng)不斷地掌握管理和技術(shù)之間的發(fā)展趨勢(shì)；他又是現(xiàn)實(shí)的革新者，他應(yīng)能提出變革現(xiàn)實(shí)的方案，而且要善于處理矛盾，因勢(shì)利導(dǎo)，組織實(shí)施；他不僅懂管理，而且懂技術(shù)；他不僅善于說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)，而且善于動(dòng)員群眾和組織群眾。 ? 信息系統(tǒng)分析員被賦予如此重要的使命，因而要求他們有系統(tǒng)的深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)用廣泛的社會(huì)知識(shí)，要有計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、控制和監(jiān)督的工作能力，更要有大公無(wú)私、廉潔自律、堅(jiān)持原則、靈活機(jī)動(dòng)、信守承諾、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謙虛謹(jǐn)慎、密切聯(lián)系群眾等修養(yǎng)。系統(tǒng)分析員離不開(kāi)寫(xiě)，申請(qǐng)課題要寫(xiě)報(bào)告，了解情況要寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，系統(tǒng)分析要寫(xiě)分析報(bào)告，設(shè)計(jì)要寫(xiě)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)使用運(yùn)行還要寫(xiě)運(yùn)行報(bào)告，鑒定驗(yàn)收也要寫(xiě)報(bào)告。系統(tǒng)分析員所寫(xiě)的報(bào)告主要是客觀描述的報(bào)告，因而要求真實(shí)、確切、簡(jiǎn)練等，也有些報(bào)告（如規(guī)劃報(bào)告等）則要求有新鮮感，能振奮和鼓舞人心。最高尚的道德首先表現(xiàn)為奉獻(xiàn)，無(wú)論社會(huì)制度如何，無(wú)論自古至今，被推崇為道德高尚者，最重要一點(diǎn)在于奉獻(xiàn)。 ? 系統(tǒng)分析員另一個(gè)重要修養(yǎng)是具有團(tuán)結(jié)協(xié)作、忍辱負(fù)重的精神。人多意見(jiàn)多，就會(huì)有分歧。使團(tuán)隊(duì)樹(shù)立起協(xié)作的精神，對(duì)完成信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作是十分重要的。希望我國(guó)有大批的德才兼?zhèn)涞那嗄?，投入到這個(gè)行列，盡快成熟起來(lái)，擔(dān)負(fù)起祖國(guó)信息化的重任。如果不指定企業(yè)的信息主管，只由信息中心或計(jì)算中心的主任去負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行工作，其結(jié)果有兩種可能，要么是一把手擔(dān)任信息主管，親自抓信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行中的具體工作；要么是信息中心主任擔(dān)任信息主管，這將難以斡旋協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)部門(mén)及信息中心之間的關(guān)系。而信息主管則負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的組織實(shí)施、長(zhǎng)期運(yùn)行。最直接的問(wèn)題就是信息系統(tǒng)的投資效益。這就要求信息系統(tǒng)符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要。只有這樣，建成的信息系統(tǒng)才不會(huì)貪大求洋，或只能展覽演示而不實(shí)用。組織機(jī)構(gòu)、崗位分工、管理過(guò)程、管理內(nèi)容都向信息化發(fā)展，正在給企業(yè)帶來(lái)效益并將帶來(lái)巨大的好處。 ? 行政主管與信息主管同在企業(yè)的決策層，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略有相同的理解，這是雙方思想認(rèn)識(shí)溝通、共識(shí)的基礎(chǔ)。既要花錢(qián)，也要效益；既要開(kāi)發(fā)，也要使用；既要看當(dāng)前，也要看發(fā)展；既要學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，也要從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 57/56 在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與系統(tǒng)分析員之間協(xié)調(diào) ? 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)熟悉本部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，但一般來(lái)說(shuō)他們對(duì)信息技術(shù)沒(méi)有多少思想準(zhǔn)備。 ? 系統(tǒng)分析員拿到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給的一大摞報(bào)表、報(bào)告發(fā)呆。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)熟悉業(yè)務(wù)，不熟悉信息技術(shù)；系統(tǒng)分析員熟悉信息技術(shù)，卻不熟悉業(yè)務(wù)。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 58/56 ? 目標(biāo)一致有兩個(gè)含義，一是部門(mén)信息必須服從企業(yè)整體信息的需要；二是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與系統(tǒng)分析人員對(duì)該部門(mén)信息工作的目標(biāo)具有相同的理解。假如這樣的話(huà)，各部門(mén)都保守自己的數(shù)據(jù)和信息，大家都處在“信息孤島”里，信息技術(shù)的價(jià)值就根本無(wú)從談起，完全失去實(shí)際意義。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 59/56 在用戶(hù)與開(kāi)發(fā)者之間協(xié)調(diào) ? 開(kāi)發(fā) MIS是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。開(kāi)發(fā)人員的水平和素質(zhì)不同，同樣的投資所建系統(tǒng)的差距很大。至今，這一領(lǐng)域的這種人才非常奇缺，另外專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的結(jié)構(gòu)也很重要，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)包括系統(tǒng)分析員、程序設(shè)計(jì)員和操作維護(hù)員。但是，首先要有系統(tǒng)分析員和熟悉企業(yè)管理業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人，最好有企業(yè)的一把手等人員組成的系統(tǒng)總體規(guī)劃班子。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 60/56 ? 根據(jù)企業(yè)的技術(shù)力量和新系統(tǒng)的功能不同，所需開(kāi)發(fā)人員可以不同。他們掌握現(xiàn)代化管理手段 —— 計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，但是缺乏管理專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)。其辦法是讓計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí)管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，或讓管理人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，最好是從現(xiàn)有管理人員中選拔培養(yǎng)一部分人才。所以對(duì)于那些因 MIS開(kāi)發(fā)條件尚不成熟的企業(yè)來(lái)講，可以將 MIS及現(xiàn)代化管理的人才培養(yǎng)納入計(jì)劃并付諸實(shí)施，待條件基本具備時(shí)，就能立刻組織技術(shù)力量投入工作；對(duì)于準(zhǔn)備開(kāi)發(fā) MIS的企業(yè)來(lái)講，因 MIS的開(kāi)發(fā)是先進(jìn)行總體方案設(shè)計(jì)，其后是對(duì)各子系統(tǒng)分批分期逐個(gè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，對(duì)已建成的系統(tǒng)還需不斷維護(hù)、改進(jìn)和完善，所以專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才可以在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的過(guò)程中逐漸培養(yǎng)和成熟。對(duì)企業(yè)的 MIS開(kāi)發(fā)和應(yīng)用技術(shù)人才應(yīng)制定相應(yīng)的政策，使他們相對(duì)穩(wěn)定。這種人才的流失，對(duì)企業(yè)的 MIS維護(hù)和應(yīng)用有很大的影響，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的損失。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃和總體設(shè)計(jì)方案指示下，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)度和開(kāi)發(fā)質(zhì)量，保證應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的連接不出問(wèn)題。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 63/56 在管理者之間進(jìn)行協(xié)調(diào) ? 在管理者之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，主要是保證信息的傳送與共享，打破部門(mén)之間的信息壁壘，使信息由封閉走向開(kāi)放。在系統(tǒng)調(diào)查階段往往發(fā)現(xiàn)不少管理者對(duì)信息的需求很迫切：如果別的部門(mén)的這種那種信息直接傳送給我，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大量收益。這就需要了解管理者雙方或多方的理由，找出管理者們共同接受的辦法，使每位管理者能從信息系統(tǒng)的建設(shè)中受益，又能為信息系統(tǒng)的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，使其他管理者也受益。只有這樣信息才能暢通，信息系統(tǒng)才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。但多數(shù)單位把這項(xiàng)工作推到計(jì)算中心或信息中心一方，有成果了歸他們，有問(wèn)題了只責(zé)怪他們，管理者沒(méi)有意識(shí)到自己的責(zé)任，這是不公平的。一個(gè)內(nèi)行的人在評(píng)價(jià)管理軟件時(shí)，很關(guān)心管理者中誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作，從中估計(jì)管理軟件的水平。本書(shū)將“組織協(xié)調(diào)強(qiáng)有力”作為信息系統(tǒng)成功的主要支柱，反復(fù)強(qiáng)調(diào)管理的作用，就是要管理者參與信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行，充當(dāng)信息系統(tǒng)的主人，挑起這副重?fù)?dān)，負(fù)起自己的責(zé)任，那時(shí)信息系統(tǒng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)全新的面貌。通常，開(kāi)發(fā)管理軟件的人必須在管理崗位上跟班工作至少一個(gè)月，熟悉業(yè)務(wù)，在能夠基本勝任業(yè)務(wù)人員的工作后，才能編出合格的應(yīng)用軟件；管理者也必須具備電腦知識(shí)，邊干邊學(xué)，才有可能得到自己稱(chēng)心如意的軟件。而我們認(rèn)為，在企業(yè)實(shí)際工作中，管理并協(xié)調(diào)用戶(hù)與開(kāi)發(fā)者的關(guān)系比復(fù)合型人才更重要，在現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)中，復(fù)合型人才安排在管理崗位（如財(cái)務(wù)處）或計(jì)算機(jī)崗位（如信息中心）都不能充分發(fā)揮作用。在管理者與開(kāi)發(fā)者之間斡旋，需要有一個(gè)善于與人周旋的項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，善于化解雙方的矛盾，融洽雙方的關(guān)系，這一點(diǎn)往往不能被人們所重視，卻往往是 MIS成功的關(guān)鍵之一。有些成果評(píng)獎(jiǎng)后擱置不用，主要原因就是管理者與用戶(hù)沒(méi)有或很少入選獲獎(jiǎng)名單。在計(jì)算機(jī)專(zhuān)家們看來(lái)水平越高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用科技成果，用戶(hù)參與的程度可能越少，運(yùn)行和維護(hù)這個(gè)成果的能力越差，使用時(shí)間一長(zhǎng)暴露的問(wèn)題不能及時(shí)解決，造成使用率降低。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 66/56 信息標(biāo)準(zhǔn)化 ? 信息系統(tǒng)需要有統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，這里強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：統(tǒng)一信息編碼和規(guī)范工作程序。西方發(fā)達(dá)國(guó)家雖沒(méi)有遭遇漢字表示方法的折磨，也把制定統(tǒng)一的信息編碼作為 MIS的重要環(huán)節(jié)，編碼不僅僅是解決漢字表示方法的困難，也是信息建設(shè)的基礎(chǔ)工作。編碼碼位的長(zhǎng)短、編碼對(duì)象的分類(lèi)方法這些技術(shù)問(wèn)題，只會(huì)影響使用效率與壽命，而編碼管理問(wèn)題卻往往決定著編碼系統(tǒng)能否使用。經(jīng)過(guò)討論、征求意見(jiàn)、審批后，具體做出編碼，并作為廠(chǎng)發(fā)文件下發(fā)執(zhí)行。在對(duì)一些企業(yè)調(diào)查時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和信息部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)“我們這里沒(méi)有任何信息編碼，你們做的信息編碼方案不受任何約束”。即使沒(méi)有應(yīng)用計(jì)算機(jī)的部門(mén)，為了工作方便也有一套信息編碼。每一個(gè)二級(jí)三級(jí)單位，有自己的行政領(lǐng)導(dǎo)，又有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。同一種產(chǎn)品卻在不同的信息編碼體系下有不同的編碼，這與信息編碼的唯一性原則直接抵觸。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 69/56 ? 根本的解決辦法是全國(guó)只有一套編碼方案，部委也只有一套，各個(gè)司局用同一個(gè)信息編碼向企業(yè)下發(fā)。即使做到了，也會(huì)不理想。企業(yè)要建立自己的信息編碼，面臨上級(jí)下達(dá)的多頭編碼體系怎么辦？提意見(jiàn)和建議可以，但廠(chǎng)長(zhǎng)管不了部長(zhǎng)、司長(zhǎng)，科長(zhǎng)管不了處長(zhǎng)和分廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)，遠(yuǎn)水也不解近渴，只好自己組織，統(tǒng)一本廠(chǎng)的信息編碼。如果臨時(shí)成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，指定兩、三個(gè)負(fù)責(zé)單位，實(shí)踐證明不可取，只能由一個(gè)單位負(fù)責(zé)。與其把幾種編碼方案揉合到一起不如重新搞一套編碼。編碼負(fù)責(zé)單位的職責(zé)，不僅在于制定出一套合理的編碼方案和實(shí)際編碼，更重要的是保證這套編碼的長(zhǎng)期使用，為此要搞好維護(hù)工作。編碼不及時(shí)更新，信息系統(tǒng)的運(yùn)行就會(huì)因此出故障，不是數(shù)據(jù)不一致、計(jì)算機(jī)直喊“ NO！ NO！”，就是匯總統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)，表格、曲線(xiàn)發(fā)生異常。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 71/56 規(guī)范工作程序 ? 計(jì)算機(jī)不會(huì)做“差不多”的事，也不會(huì)做“事先不知道該如何做”的事。當(dāng)利用它來(lái)處理我們工作中所需的數(shù)據(jù)、信息時(shí)，必須要有一步一步的明確步驟，而且要求這些步驟標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 ? 從實(shí)際的管理過(guò)程角度來(lái)看，由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)必須在大規(guī)模分工合作的精細(xì)控制下才能實(shí)現(xiàn)，它也必然要求各部門(mén)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化。實(shí)際上它反映的正是一種多專(zhuān)業(yè)合作條件下的客觀要求。 ? 也許有人會(huì)說(shuō)，這樣不是把人變成了只會(huì)按照固定程序工作的機(jī)器了嗎？人的主觀能動(dòng)性不就被扼殺了嗎？我們說(shuō)，這種看法不僅片面，而且缺乏發(fā)展的眼光。這是人的主觀能動(dòng)性的深層次開(kāi)發(fā)。 ? 然而，規(guī)范的工作程序絕非一蹴而就，推行“標(biāo)準(zhǔn)化工作法”需要巨大的勇氣和耐心，也必須得到領(lǐng)導(dǎo)的有力支持。這些習(xí)慣中隱含著各種各樣的權(quán)力（包括職業(yè)權(quán)力），在需要多方交流信息的管理層和決策層中，這個(gè)問(wèn)題尤其突出。 ? 另外，建立管理信息系統(tǒng)需要有一定的管理基礎(chǔ)。這樣才能形成管理工作程序化、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、報(bào)表文件格式規(guī)范化、數(shù)據(jù)資料完整化、編碼統(tǒng)一化。不過(guò)，隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展以及它們?cè)谄髽I(yè)管理應(yīng)用中的發(fā)展、變化，對(duì)管理基礎(chǔ)工作也要求不斷提高和完善