【正文】 一個信息系統(tǒng)。 ? 5. 信息的反饋 ? 信息的反饋是指為了校核和控制的目的，將計算機(jī)的部分輸出信息返回給計算機(jī)作為輸入。此外，一個系統(tǒng)的輸出可能是另一個系統(tǒng)的輸入。信息系統(tǒng)的目的就是為用戶提供信息服務(wù)，因此，信息系統(tǒng)必須能夠根據(jù)用戶的不同需要，以不同的形式將信息提供給用戶。處理方式可以是批處理的，也可以是實(shí)時處理的。進(jìn)入信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，都需要經(jīng)過加工處理，才能產(chǎn)生有用的信息。如果收集的數(shù)據(jù)不正確，處理得到的信息就毫無價值，依據(jù)這些信息所做的決策也就毫無意義了。 ? 1. 信息的采集和輸入 ? 信息的采集和輸入是把分散在各處的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)要求的格式和形式，并將整理好的數(shù)據(jù)通過一定的設(shè)備輸入到信息系統(tǒng)中。信息系統(tǒng)可以是手工處理，也可以是計算機(jī)處理，計算機(jī)并不是信息系統(tǒng)的必要條件，但由于計算機(jī)可以提高信息系統(tǒng)的效能，建立以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效能的唯一途徑。信息系統(tǒng)的本質(zhì)特征，就是從數(shù)據(jù)中提取和發(fā)掘有用的信息。 ? 7. 滯后性 ? 信息的滯后性是指獲得信息的時間總是落后于信息需求的提出時間。 ? 5. 等級性 ? 信息系統(tǒng)是分等級的，對于同一問題，處于不同管理層次時，所要求的信息也不同。由于信息具有共享性，人們在廣泛交流中不但相互啟發(fā)、而且還會不斷產(chǎn)生新的信息。信息的傳遞存在兩面性，一方面它有利于信息的傳播，另一方面可能造成信息的貶值。 ? 2. 可傳遞性 ? 信息由信源發(fā)出以后可以借助于載體以相對獨(dú)立的形式運(yùn)動，也就是說信息可以脫離其信源進(jìn)行傳輸。同時，有用的信息應(yīng)該以適當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)，不能被人理解的信息，再有用，也會失去其存在的價值。 數(shù)據(jù) 信息 處理 圖 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 ? 數(shù)據(jù)和信息可以形式相同，也可以大相徑庭。 ? 當(dāng)數(shù)據(jù)經(jīng)過加工和處理，能夠?yàn)槿怂脮r，數(shù)據(jù)就成為了信息。旅游管理信息系統(tǒng) 杜文才 主 編 杜 鋒 副主編 清華版 高等院校旅游與飯店管理專業(yè)規(guī)劃教材 第一章 旅游業(yè)信息系統(tǒng)與技術(shù)概述 第一節(jié) 信息與信息系統(tǒng) ?一、數(shù)據(jù)與信息 ? 數(shù)據(jù)與信息是兩個不同的概念。例如，當(dāng)旅游價格被傳送到想去旅游的人手中，作為旅游參考的依據(jù)時，它就演變成了信息，具有了特定的意義，其中的“傳送”過程就是處理。它們都能夠通過文字、數(shù)字、聲音和圖像等形式進(jìn)行保存和記錄。 ?二、信息的主要特征 ? 1. 客觀性 ? 客觀性也稱事實(shí)性。信息在傳輸過程中可以轉(zhuǎn)換載體而不影響信息的內(nèi)容。 ? 3. 共享性 ? 信息可以為多個信息接收者共同享用。 ? 4. 時效性 ? 信息的時效性是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞和利用所經(jīng)歷的時間間隔及其效率。同樣，信息具有等級性，它和管理層一樣，分為戰(zhàn)略級、管理級和操作級。這是由于信息從提出到獲得再到能有效地利用，一般要經(jīng)過識別、采集、加工和傳遞的過程，這一過程需要一定的時間。在一個組織內(nèi)部總是存在著各種各樣的信息流，信息系統(tǒng)就是將組織內(nèi)部各類信息流集合為一個系統(tǒng)。因此，我們主要討論以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。這一步工作的質(zhì)量是整個信息系統(tǒng)能否正確發(fā)揮作用的關(guān)鍵。收集數(shù)據(jù)的時效性對是否會貽誤決策的時機(jī)也至關(guān)重要。數(shù)據(jù)的加工范圍很廣，包括從簡單的查詢、核對、分類、排序、檢索等一直到利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行預(yù)測、仿真和優(yōu)化等。批處理是指將數(shù)據(jù)累積到一定量時再處理。信息系統(tǒng)輸出功能的完善與否，輸出形式與格式是否直觀方便，直接關(guān)系到信息系統(tǒng)的使用效果和信息系統(tǒng)效能的發(fā)揮。 ? 4. 信息的存儲 ? 信息存儲是將收集到的數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)產(chǎn)生的信息保存起來，用作輸出、查詢和反饋的數(shù)據(jù)來源，而且保存的信息將是信息系統(tǒng)中十分重要的資源。例如，把庫存控制中的存貨清單反饋給系統(tǒng)，作為缺貨報警和訂貨的依據(jù)。信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息并提供反饋機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。這些設(shè)備是進(jìn)行信息搜集、傳輸、加工、存儲工作的主要載體 。各種各樣的數(shù)據(jù)和信息以格式化的形式存儲在存儲設(shè)備中，數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)存儲最重要的技術(shù)。 (4) 系統(tǒng)管理人員：系統(tǒng)運(yùn)行中負(fù)責(zé)管理和維護(hù)的人員。 ? 由以上分析我們可以得出旅游信息的定義。具體來說，旅游者信息包括旅游者的年齡、性別、職業(yè)、收入等多方面的信息；旅游資源信息包括自然旅游資源信息和人文旅游資源信息。 (2) 旅游活動的異地性特征也在很大程度上影響著旅游信息。 ? 掌握了旅游信息的規(guī)律性，旅游信息工作者可以更好地做好以下兩方面的信息工作。旅游信息商品同其他商品一樣，都具有凝結(jié)在其中的勞動 —— 價值和能用來滿足用戶的某種特定的需要 —— 使用價值，因而可以進(jìn)入信息商品流通領(lǐng)域。 (3) 生產(chǎn)的一次性。這種層次性包括語法信息、語義信息、語用信息。直接旅游信息是指對旅游活動進(jìn)行直接描述的信息；間接旅游信息是指對那些與旅游活動有密切聯(lián)系的相關(guān)描述信息。 (5) 按旅游信息的載體分，有語言型旅游信息、文字型旅游信息和實(shí)物型旅游信息等。 (4) 按旅游信息組織的管理劃分，有經(jīng)常性旅游信息與偶發(fā)性旅游信息。在計算機(jī)學(xué)科中，我們通常按照信息的維度 —— 時間、內(nèi)容和形式來確定信息的價值。這里的完整性是指接收的信息是完成一項(xiàng)任務(wù)或做一項(xiàng)決策所需要的全部信息。旅游信息愈豐富，愈能增進(jìn)旅游者對旅游目的地的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其所感興趣的旅游設(shè)施和旅游項(xiàng)目。在提供全方位信息的同時，還要力求詳細(xì)，如公共交通信息方面，應(yīng)能提供方式、價格、時刻表、目的地等詳細(xì)信息。 ? 2. 旅游信息的質(zhì)量 ? 旅游信息除了完整、詳盡外，還應(yīng)做到準(zhǔn)確和及時，這是對旅游信息在質(zhì)量上的要求。旅游業(yè)是動態(tài)的，旅游產(chǎn)品要素、特征和價格隨季節(jié)、時間而不斷變化。為了保證旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)，我國國家旅游局專門制定了《中國旅游業(yè)信息分類表》，它采用分類、分級代碼的方式來表示各種類型的旅游信息資源，以此來規(guī)范各個旅游企業(yè)和旅游管理部門信息資源的規(guī)劃、開發(fā)和管理。信息處理過程如圖 ，信息流每經(jīng)過一個處理機(jī)構(gòu)，就進(jìn)行一次篩選、分流或加速，使傳遞中的無序流變得相對有序，更符合用戶需要，用戶獲取利用所需信息也就更加方便。同時，人們面對的決策問題在不斷地發(fā)展變化，信息需要也在不斷地更新。同時，信息處理過程也是信息產(chǎn)品的開發(fā)和加工過程，通過處理活動，可以加深信息揭示的層次，開發(fā)出新的信息產(chǎn)品，從而使信息產(chǎn)品大大增值。 ?二、信息處理的特性 ? 1. 相關(guān)性 ? 相關(guān)性是指信息內(nèi)容與用戶提問的關(guān)聯(lián)程度。 ? 3. 先進(jìn)性 ? 先進(jìn)性有時間和空間兩方面的含義。 第六節(jié) 信息系統(tǒng) ? 圖 。 ? 操作層次系統(tǒng) (Operationallevel Systems)通過跟蹤組織的基本活動來支持操作管理人員。知識層次系統(tǒng)，尤其是工作站和辦公室系統(tǒng)的形式，在今天的企業(yè)中的應(yīng)用增長最快。