公關(guān)理論與實(shí)務(wù)第六講危機(jī)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-11 07:16本頁(yè)面
【正文】 ?公開(kāi)發(fā)布新聞的時(shí)間，并按時(shí)發(fā)布新聞，盡可能減輕公眾電話詢(xún)問(wèn)的壓力。 ?充分利用新聞媒介與公眾溝通，引導(dǎo)和控制輿論局勢(shì)。 ?如果有關(guān)報(bào)導(dǎo)與事實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)指出并要求更正。 但應(yīng)保持冷靜和理性的態(tài)度。 ?邀請(qǐng)公正、權(quán)威的機(jī)構(gòu)或人士發(fā)表意見(jiàn)，以提高傳播的公信力。 ?游說(shuō)與危機(jī)有關(guān)的公眾對(duì)象站到組織一邊，盡量化解敵對(duì)情緒和猜疑氣氛。 ?及時(shí)向有關(guān)方面通報(bào)危機(jī)處理的進(jìn)程和結(jié)果，以穩(wěn)定人心。 危機(jī)發(fā)生后的傳播實(shí)施 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 議題處理與危機(jī)防范 議題處理 議題處理（ Issue Management）指一個(gè)組織對(duì)于可能進(jìn)入立法程序或政策程序而又引起公眾關(guān)注和爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)、分析、評(píng)估，并對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)施加影響，捕捉機(jī)遇，防范危機(jī)，使其結(jié)果有利于組織的生存和發(fā)展。 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . “議題”的辨析 議題處理與危機(jī)防范 ?Question 問(wèn)題 ? Problem 難題 ? Issue 議題：懸而未決的問(wèn)題或難題。 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 議題處理與危機(jī)防范 ?“議題”會(huì)引起相關(guān)公眾的關(guān)注和興趣。 ?“議題”會(huì)對(duì)相關(guān)組織的環(huán)境造成沖擊。 ?“議題”對(duì)組織和公眾的影響經(jīng)常通過(guò)輿論表現(xiàn)出來(lái)。 “議題”的基本屬性 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 議題處理與危機(jī)防范 ?形成輿論危機(jī)的具體原因是多種多樣的，其中“議題”的形成和變化便 是輿論危機(jī)產(chǎn)生的一個(gè)原因。 ?議題的出現(xiàn)往往首先表現(xiàn)為公眾輿論的分歧，包括政策制定部門(mén)的分 歧、行業(yè)輿論的分歧或意見(jiàn)領(lǐng)袖們的意見(jiàn)分歧。 ?“議題”的變化結(jié)果不會(huì)同時(shí)有利于“甲方”和“乙方”。 議題與輿論危機(jī) 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 確認(rèn)公眾 ?與議題相關(guān)的公 眾是組織的熱點(diǎn)公 眾。 ?確認(rèn)與議題相關(guān) 的利害關(guān)系人。 ?評(píng)估議題對(duì)利害 關(guān)系人的影響。 確認(rèn)議題 ?界定議題的性質(zhì) 與狀況。 ?分析議題對(duì)組織 的機(jī)遇或威脅。 游說(shuō) 既然議題的出現(xiàn)往 往首先表現(xiàn)為公共 政策制定部門(mén)的分 歧、行業(yè)輿論的分 歧或意見(jiàn)領(lǐng)袖們的 分歧，因此，對(duì)官 方制定政策的部門(mén) 和意見(jiàn)領(lǐng)袖積極地 施加影響是必要的。 議題處理與危機(jī)防范 議題處理 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 引導(dǎo)輿論 ? 公開(kāi)演說(shuō) ? 權(quán)威評(píng)論 ? 專(zhuān)題研討 ? 媒介宣傳 ? 教育引導(dǎo) 政策立案 主動(dòng)提出議題處理 的方案，或?yàn)檎? 部門(mén)提供相關(guān)的數(shù) 據(jù)和研究支持，或 從政策程序上影響 與議題相關(guān)的政策 或法規(guī)的制定。 高調(diào)介入 ?積極表態(tài) ?積極介入 ?積極干預(yù) 低調(diào)介入 ?關(guān)注而不采取行動(dòng) ?只做不說(shuō) ?只跟進(jìn)，不 帶頭 ?避免沖突。 議題處理與危機(jī)防范 議題處理 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . THANKS
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