【正文】 計(jì) ? 調(diào)查可用性 初稿設(shè)計(jì)出來后，應(yīng)通過一些方式，如互練網(wǎng)，書籍等調(diào)查所編寫題目是否曾有過雷同，以避免被評價(jià)者事先準(zhǔn)備過此種題目．如果調(diào)查得知已出現(xiàn)過類似題目，或其他企業(yè)同種崗位使用過相似題目，應(yīng)立刻更換或修改． 129 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) ? 向?qū)＜易稍? 在進(jìn)行實(shí)測之前，一股腦該把方案不能提請有關(guān)專家進(jìn)行初審，這樣做的好處是盡量消除題目設(shè)計(jì)常識(shí)性的錯(cuò)誤，減少測試的次數(shù)．主要咨詢以下內(nèi)容： １ .題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)系，能否考察出被評價(jià)者的能力 ２ .如果是資源爭奪型問題或兩難式問題，案例是否均衡 ３ .題目是否需要繼續(xù)修改，完善 130 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) ? 試測 初試送請到專家審閱之后，還需要進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵步驟－試測，試測的效果直接關(guān)系到題目設(shè)計(jì)的成?。嚋y的成員選定是重點(diǎn)問題，所選取的員工應(yīng)和實(shí)際目標(biāo)被評價(jià)者有一定的相似性．試測時(shí)要著重觀測以下幾個(gè)方面： １ .題目的難度 ２ .平衡性 131 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) ? 反饋，修改，完善 試測結(jié)束后，工作人員要收集試測結(jié)果及反饋信息，并對其進(jìn)行分析，主要是以下幾個(gè)方面： １ .參與者的意見 ２ .評分者的意見 ３ .統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果 132 案例 ? 2022年 11月，著名的Ｔ Z超市在Ｈ市人才市場召開了專場招聘會(huì)，擬在Ｈ市招聘 15名銷售部門經(jīng)理．招聘當(dāng)天，ＴＺ的招聘工作人員把Ｈ市人才市場的２樓大廳布里得井井有條．樓梯上貼著 TZ超市的宣傳畫．三樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)．連續(xù)播放著介紹ＴＺ資料的影碟． ? 負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說： TＺ重視流程管理，招聘工作也不例外．我們在招聘時(shí)早已做充分的準(zhǔn)備，制定了定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題。 ? TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟： 1. 領(lǐng)表．進(jìn)場的應(yīng)聘十要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來 TZ工作等問題．領(lǐng)表，這個(gè)看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者，比如有些人來應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡歷和聯(lián)片等基本資料，ＴＺ認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，Ｈ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。 133 案例 ? 1. 領(lǐng)表．進(jìn)場的應(yīng)聘十要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來 TZ工作等問題．領(lǐng)表，這個(gè)看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者，比如有些人來應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡歷和聯(lián)片等基本資料，ＴＺ認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，Ｈ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。 ? 2. 初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進(jìn)行初選。刑女士說，在這個(gè)過程中， TZ會(huì)認(rèn)真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，弄淘汰一些明顯不適合到ＴＺ工作的應(yīng)聘者。 ? 3. 初試。通過Ｔ Z的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了．Ｔ Z的一個(gè)門店的７位部門經(jīng)理（包括 4個(gè)銷售部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的狀況，都會(huì)寫Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ的評語。通常被評為“ A、B”者才有可能參加下一輪面試． ? 4. 復(fù)試。一周內(nèi)會(huì)接到 ＴＺ人力資源部的復(fù)試電話通知．接下來還要經(jīng)過至少 2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的 1０位人員中大約會(huì) 1位能夠成為 TZ的員工。 134 案例 ? 請回答下列問題： ? 1. TZ在 H市人才市場召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 2. 在 TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？ ? 3. 如果您是 TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請您采用開放式的提問方式，向應(yīng)聘者提出四個(gè)問題。 135 解析 ? 1. TZ在 H市人才市場召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 1）準(zhǔn)備展位； ? 2）準(zhǔn)備資料和設(shè)備； ? 3）招聘人員的準(zhǔn)備； ? 4）與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系； ? 5）招聘會(huì)的宣傳工作； ? 6）招聘會(huì)后的工作。 ? 2. 在 TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？ ? 1）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度； ? 2）關(guān)注他職業(yè)相關(guān)的問題； ? 3）注明可疑之處。 136 解析 ? 3. 如果您是 TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請您采用開放式的提問方式，向應(yīng)聘者提出四個(gè)問題。 ? 1）談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)？ ? 2）談?wù)勀銓︿N售團(tuán)隊(duì)管理的方法？ ? 3）談一下你對公司以后發(fā)展前景如何看待？ ? 4）如果被錄用，你該如何開展工作？ 137 案例 ? 位于北京東單東方廣場的某外資 SP公司因發(fā)展需要在 05年 10月底從外部招聘新員工。期間先后招聘了兩位行政助理 (女性 )，結(jié)果都失敗了。具體情況如下： ? 第一位 A入職的第二天就沒來上班，沒有來電話，上午公司打電話聯(lián)系不到本人。經(jīng)她弟弟解釋，她不打算來公司上班了，具體原因沒有說明。下午，她本人終于接電話，不肯來公司說明辭職原因。三天后又來公司，中間反復(fù)兩次，最終決定不上班了。她的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待。入職當(dāng)天晚上公司舉行了聚餐，她和同事談得也挺愉快。她自述的辭職原因：工作內(nèi)容和自己預(yù)期不一樣，瑣碎繁雜，覺得自己無法勝任前臺(tái)工作。 HR對她的印象：內(nèi)向，有想法，不甘于做瑣碎、接待人的工作，對批評 (即使是善意的 )非常敏感。 ? 第二位 B工作十天后辭職。 B的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，出納，辦公用品采購，公司證照辦理與變更手續(xù)等。自述辭職原因：奶奶病故了，需要辭職在家照顧爺爺。 (但是當(dāng)天身穿大紅毛衣，化彩妝 )透露家里很有錢，家里沒有人給人打工。 HR的印象：形象極好、思路清晰、溝通能力強(qiáng)，行政工作經(jīng)驗(yàn)豐富?？偨?jīng)理印象：商務(wù)禮儀不好，經(jīng)常是小孩姿態(tài)，撒嬌的樣子，需要進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。 138 案例 ? 招聘流程： 。 簡歷。篩選標(biāo)準(zhǔn)：本科應(yīng)屆畢業(yè)生或者年輕的，最好有照片，看起來漂亮的，學(xué)校最好是名校。 ：如果總經(jīng)理有時(shí)間就總經(jīng)理直接面試。如果總經(jīng)理沒時(shí)間 HR進(jìn)行初步面試，總經(jīng)理最終面試。新員工的工作崗位，職責(zé)，薪資，入職時(shí)間都由總經(jīng)理定。 ，沒有入職前培訓(xùn)，直接進(jìn)入工作。 ? 公司背景：此公司是一國外 SP公司在中國投資獨(dú)資子公司，主營業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營商提供技術(shù)支持，提供手機(jī)移動(dòng)增值服務(wù)，手機(jī)廣告。該公司所處行業(yè)為高科技行業(yè)，薪水待遇高于其他傳統(tǒng)行業(yè)。公司的位置位于北京繁華商業(yè)區(qū)的著名寫字樓，對白領(lǐng)女性具有很強(qiáng)的吸引力?？偨?jīng)理為外國人，在中國留過學(xué)，自認(rèn)為對中國很了解。 139 案例 ? 被招聘的員工背景： ? A23歲，北京人，?？凭妥x于北京工商大學(xué)，后轉(zhuǎn)接本就讀于人民大學(xué)。期間 2022年 1月到 12月作過少兒劍橋英語的教師一年。 ? B21歲，北京人。學(xué)歷大專，就讀于中央廣播電視大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)。在上學(xué)期間工作了兩個(gè)單位：一個(gè)為拍賣公司，另一個(gè)為電信設(shè)備公司。職務(wù)分別為商務(wù)助理和行政助理。 B2022年曾參加瑞麗封面女孩華北賽區(qū)復(fù)賽，說明 B的形象氣質(zhì)均佳。 ? 招聘行政助理連續(xù)兩次失敗，作為公司的總經(jīng)理和 HR覺得這不是偶然現(xiàn)象，在招聘行政助理方面肯定有重大問題。 ? 問題出在什么地方？解決的對策有哪些？ 140 解析 ? 失敗原因分析： ? 從上面的案例我們能夠得到直接影響這次行政助理招聘的主要因素為公司的總經(jīng)理，甄選的方法和它的招聘流程。 ? 總經(jīng)理分析：在招聘過程中總經(jīng)理干涉過多，沒有充分授權(quán)給人力資源部門，包辦了 HR篩選簡歷的任務(wù)。其次他不懂中國國情自然就會(huì)讓不適合的人被選進(jìn)來，而適合的人才可能就被淘汰在篩選簡歷上了。對于這種低級別的員工招聘，應(yīng)該把權(quán)力完全授給熟悉國情 事件應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。 ? 甄選方法分析：在招聘行政助理時(shí)，公司沒有根據(jù)行政助理這個(gè)崗位的任職資格制定結(jié)構(gòu)化的甄選標(biāo)準(zhǔn)，而只是憑面試官的直覺進(jìn)行甄選，這樣造成了招聘過程中的不科學(xué)。因?yàn)槊嬖嚬贂?huì)在面試過程中受到歸類效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、自我效應(yīng)和個(gè)人偏見 (地域，血緣，宗教信仰等 )影響。案例中總經(jīng)理就對相貌，畢業(yè)院校和是否應(yīng)屆帶有明顯偏見。沒有考慮應(yīng)聘的人是否和企業(yè)的文化，價(jià)值觀念相吻合，是不是真正的具備了工作需要的知識(shí)，能力，性格和態(tài)度。 141 解析 ? 招聘行政助理的流程分析：正常的招聘流程應(yīng)該是公布招聘信息初步面試評價(jià)申請表和簡歷選擇測試雇傭面試證明材料和背景材料核實(shí)選擇決策體檢錄用入職前培訓(xùn)入職。該公司在招聘過程中少了選擇測試和入職前培訓(xùn)這兩個(gè)重要步驟。 ? 公司通過選擇測試基本上能測試出應(yīng)聘者的性格特征和價(jià)值取向。如 A的性格內(nèi)向，而且心態(tài)高不踏實(shí)，不愿做瑣碎繁雜的工作，與做前臺(tái)需要的性格和心態(tài)相差甚遠(yuǎn)。這樣盲目讓她做前臺(tái)工作造成了她的離職。通過測試同樣能測出 B的價(jià)值觀與企業(yè)文化不符，這樣就能在測試階段把她們淘汰，從而節(jié)省招聘的成本。 ? 入職前的培訓(xùn)對加入公司的員工很重要。因?yàn)橥ㄟ^入職前的培訓(xùn)能夠給新員工灌輸公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀念，可以幫助新員工樹立正確的工作態(tài)度，對工作有更深刻的認(rèn)識(shí)。如果給 A和 B進(jìn)行了系統(tǒng)的入職前培訓(xùn)，完全有可能改變她們本來的價(jià)值取向和對工作的態(tài)度，她們就有可能不會(huì)離職。 142 對策 ? 這個(gè)公司沒有從外界招到合適的員工是因?yàn)樗鼪]有一個(gè)科學(xué)的人力資源管理體系造成的。建立一個(gè)科學(xué)的人力資源管理體系需要注意以下幾個(gè)方面： ? 一、做好人力資源規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃有助于企業(yè)適應(yīng)變化的環(huán)境。環(huán)境的變化需要人力資源的數(shù)量和質(zhì)量做出相應(yīng)的調(diào)整。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃作相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，人力資源規(guī)劃需要對人力資源的需求預(yù)測和人力資源供給預(yù)測，通過比較后確定是否需要向往外部招聘還是裁員。 ? 二、做好工作分析 ? 工作分析即職務(wù)分析，全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過程。具體來說，是對組織某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范 (任職資格 )的描述和研究過程，即制定職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。工作分析包括兩個(gè)方面： ，即工作崗位的分析，要分析每一個(gè)崗位的目的，該崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)與工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系。 ，即任職資格分析，主要分析能勝任該項(xiàng)工作并完成目標(biāo)的任職者必須必備的條件與資格，比如工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷能力特征等。 143 對策 ? 三 、做好招聘與選擇 ? 在選才、育才、用才、留才的四大人力資源管理職能中，選才不但最為重要，而且是育、用、留的基礎(chǔ)。如果，選擇的人不能適應(yīng)工作與組織時(shí)，人力資源將變成‘人力負(fù)債’。 ? 四、做好員工培訓(xùn)和績效考核 ? 人力資源的特征具有可開發(fā)性，組織可通過對員工培訓(xùn)來開發(fā)員工的潛能，提高效率和效益，提高使用人力的柔性，提高組織的競爭力。 ? 績效管理是使員工的表現(xiàn)與組織的目標(biāo)能趨于一致的一種努力?？冃Э己耸菍T工在工作上的表現(xiàn)好不好的一個(gè)評定與溝通的過程。績效考核的目的是掌握員工在完成組織目標(biāo)中的貢獻(xiàn)與不足，作為評定員工升遷、調(diào)配、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)和開發(fā)的依據(jù)。 144 對策 ? 五、做好薪酬管理和員工離職管理 ? 通過薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu)和核薪酬形式這三個(gè)方面的薪酬管理，來實(shí)現(xiàn)人才的確保與維持，改善個(gè)人與組織的績效，控制人工成本。 ? 離職管理必須作離職原因分析和離職成本計(jì)算，需要設(shè)置離職管理的崗位，并配備專業(yè)人員，主動(dòng)管理員工離職行為。 145 THE END 謝謝 ^