【正文】 “ 這次麻煩大了！ ” 第三節(jié) 管理者的職責和素質要求 主要內容： 一、管理者的分類 二、管理者的角色 三、管理者的素質要求 一、管理者的分類： 按照組織層次分為： 高層管理者 中層管理者 基層管理者 2. 不同層次管理人員的工作差異： 高層 中層 基層 計 劃 組 織 領 導 控 制 管理層次與每種職能的時間分布： 組織 24% 計劃 15% 領導 51% 控制 10% 基層管理者 中層管理者 高層管理者 控制 13% 計劃 18% 組織 33% 領導 36% 計劃 28% 組織 36% 領導 22% 控制 14% 3. 管理層次對 管理技能 的要求： 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關系技能 概念性技能 技術性技能 二、管理者的角色 ： 的角色 (Interpersonal roles)： 掛名首腦 ：在所有的禮儀事務代表其組織 。 聯絡者 ： 經理要同組織以外的其他經理和其他人相互交往 。 領導者： 經理要處理好同其下屬的關系 ， 對組織成員做好激勵和調配工作 。 2. 信息傳遞方面的角色 (Information roles)： 監(jiān)聽者： 經理要注意接受和收集信息以便對組織和環(huán)境有徹底的了解，進而成為組織內外部信息的神經中樞。 傳播者： 經理要把外部信息傳播給他的組織，并把內部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。 發(fā)言人： 經理要把組織的有關信息傳遞給組織以外的人。 3. 決策制定方面的角色 (Decision roles)： 扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應執(zhí)行四方面的任務： 企業(yè)家 ： 尋找機會 ，指定方案，從事變革，并對某些方案的設計進行監(jiān)督； 故障處理者 ： 在組織面臨重大的、未所預料的故障時，采取補救措施； 資源分配者 ： 負責對組織所有的資源進行分配 ，事實上就是作出或批準所有重大的組織決定； 談判者 ： 代表組織參加與外界的重要談判 。 三、管理者的素質要求 ? 孫子： “ 將者，智、信、仁、勇、嚴也。 ” ? 管理者應具備的素質： 2. 經驗 3. 能力 從三國，看管理： 合作精神 劉邦在酒席宴問群臣自己為什么能得到天下，而項羽比自己勢力大得多卻失去天下又是為何？群臣的對答都沒有說到點子上。 劉邦笑了笑說： “ 公知其一，未知其二。夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也。 ’” 典范舉例：張瑞敏 ? 1949年 1月 5日出生，山東省萊州市人，高級經濟師， 1995年獲中國科技大學工商管理碩士學位?，F任海爾集團黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官。 ? 1984年，張瑞敏由青島市原家電公司副經理出任青島電冰箱總廠廠長。 ? 2022年 6月，海爾集團對組織體系做出重大調整，張瑞敏由集團總裁改任首席執(zhí)行官，成為中國家電企業(yè)的第一位 CEO。 ? 在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現代管理思想融會貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，創(chuàng)造了富有中國特色、充滿競爭力的海爾文化。 ? 1997年張瑞敏榮獲 《 亞洲周刊 》 頒發(fā)的“ 1997年度企業(yè)家成就獎”； ? 1999年，張瑞敏被英國 《 金融時報 》 評為“全球 30位最具聲望的企業(yè)家”第 26名； ? 2022年 9月 6日，張瑞敏首席執(zhí)行官榮獲國際聯合勸募協(xié)會設立的“全球杰出企業(yè)領袖獎”和“最佳捐贈者獎”，是國內惟一獲此殊榮的企業(yè)家。 ? 2022年 8月美國 《 財富 》 雜志選出“亞洲 25位最具影響力的商界領袖”，張瑞敏排名第六位，是入選的中國大陸企業(yè)家中排名最靠前的。 ? 2022年，海爾品牌價值實現 616億元，蟬聯中國第一品牌。2022年 11月，全球著名財經媒體 《 金融時報 》 和全球五大會計師事物所普華永道聯合評選出當今世界最受尊敬的企業(yè)。在中國企業(yè)中，海爾蟬聯最受尊敬企業(yè)寶座。 柳傳志： 經歷： 柳傳志，中國著名 企業(yè)家 ，投資家，曾任 聯想控股有限公司 董事長、 聯想集團有限公司 董事局主席。 1966年畢業(yè)于 西北電訊工程學院 （現 西安電子科技大學 ），之后在 國防科工委 十院四所和中科院計算所從事科學研究工作， 1984年創(chuàng)辦北京計算機新技術發(fā)展公司（聯想集團前身），曾任總經理、 總裁 。 1988年創(chuàng)建 香港 聯想并出任 主席 。 1997年北京聯想與香港聯想合并，柳傳志出任聯想集團主席。 2022年 1月被 《 財富 》 雜志評選為“亞洲最佳商業(yè)人士”。 2022年 11月 2日，聯想集團宣布柳傳志卸任董事長一職，將擔任聯想集團名譽 董事長 兼高級 顧問