管理學(xué)協(xié)調(diào)ppt課件-資料下載頁
2025-01-03 00:47本頁面
【正文】 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 54 溝通小貼士（ 5） 換位思考的 6種技巧 基蒂 洛克概括了應(yīng)用換位思考語言風(fēng)格的 6種技巧： ? 不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能做到什么。以正面或中立的立場(chǎng)強(qiáng)調(diào)對(duì)方想要知道的內(nèi)容。 ? 參考對(duì)方的具體要求和指令。 ? 除非你有把握能夠使對(duì)方感興趣，否則盡量少談自己的感受。 ? 不要告訴對(duì)方他們將有何感受。 ? 涉及褒獎(jiǎng)的內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我”。褒獎(jiǎng)的內(nèi)容與雙方都有關(guān)系時(shí)，盡量用“我們”。 ? 涉及貶抑的內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語，以保護(hù)對(duì)方的自我意識(shí)。要用被動(dòng)語態(tài)或無人稱表達(dá)法，避免有歸咎于人之嫌。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 55 溝通小貼士（ 6） 怎樣做到語言表達(dá)積極 ? 避免使用否定字眼或帶有否定口吻的語氣。 ? 強(qiáng)調(diào)對(duì)方可以做的而不是你不愿意或不讓他們做的事情。 ? 把負(fù)面信息與對(duì)方某個(gè)受益方面結(jié)合起來敘述。 ? 如果消極方面根本不重要的話，干脆省略。 ? 低調(diào)處置消極面，壓縮相關(guān)篇幅。 怎樣讓批評(píng)更容易被接受 ? 選擇恰當(dāng)?shù)那榫? ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 明確指出如何改進(jìn) ? 讓對(duì)方看到改進(jìn)的好處 ? 把消極的批評(píng)放在一個(gè)積極的語境中 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 56 溝通小貼士（ 7） 非語言動(dòng)作的含義 非語言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感 撓頭 迷惑不解、不相信 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 踮腳 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 鼻孔張大 生氣、受挫 手抖 緊張、焦慮、恐懼 身體前傾 感興趣、注意 懶散的坐在椅子上 厭倦、放松 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 駝背坐著 缺乏安全感、消極 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 57 溝通小貼士（ 8） 要： 不要： 1. 表現(xiàn)出興趣 2. 全神貫注 3. 該沉默時(shí)必須沉默 4. 選擇安靜的地方 5. 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 6. 注意非語言暗示 7. 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍 8. 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑? 1. 爭(zhēng)辯 2. 打斷 3. 從事與談話無關(guān)的活動(dòng) 4. 過快地或提前作出判斷 5. 草率地給出結(jié)論 6. 讓別人的情緒直接影響你 “聽”的藝術(shù) 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 58 溝通小貼士（ 9） ? 積極傾聽的原則 ? 從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)傾聽的重要性 ? 從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽 ? 以良好的心態(tài)，克服先入為主的意識(shí) 積極傾聽的態(tài)度： ? 從個(gè)人來講，我對(duì)你很感興趣，我認(rèn)為你的感覺很重要； ? 我尊重你的想法，即便我不贊同，我知道這些想法對(duì)你是合適的； ? 我相信你是有理由這么做的，我認(rèn)為你的想法值得聽聽，并希望你能知道我是愿意聽的那一類人。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 59 溝通小貼士（ 10） 傾聽時(shí)控制你的身體語言 ――SOCLEAR S：調(diào)整高度與距離，以尊重個(gè)人空間范圍的習(xí)慣。 O：以開放的姿勢(shì)和身體語言進(jìn)行交流。 C：交流中盡量集中你的注意力。 L： 輕微地向前傾斜以表示你的興趣；過渡前傾則 意味著施加壓力，而輕微后傾則可減少壓力。 E：傾聽時(shí)保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說話者。 A：跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答仭? R：放松與平和以使交流變得更輕松和開放。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 60 溝通小貼士（ 11） 有效傾聽的三種技巧 — 專注技巧 ? 參與的姿勢(shì) 參與的姿勢(shì)應(yīng)該是放松而清醒的 .手臂不要交叉 ,不要僵硬不動(dòng) ,要隨著講話人的姿勢(shì)不斷調(diào)整自己的姿勢(shì) . ? 距離 與講話人要保持一段不遠(yuǎn)不近的距離 . ? 目光交流 應(yīng)該目光柔和地注視講話人 ,不要登視或巡視 ,要避免明顯粗魯?shù)男袨?. ? 消除障礙 要努力消除任何會(huì)使自己分心的可能 . 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 61 溝通小貼士（ 12） 有效傾聽的三種技巧 — 鼓勵(lì)技巧 ? 啟發(fā) 要避免可能阻礙人發(fā)表意見的說法 .如批評(píng)式的、建議式的、喧賓奪主式等 ? 問開放性的問題 不要問可以簡(jiǎn)單地用是或否來回答的問題 . ? 專注性沉默與專注 成功的傾聽者必須學(xué)會(huì)習(xí)慣于適當(dāng)?shù)某聊?,可以點(diǎn)頭或用簡(jiǎn)單的詞語表示自己傾聽的興趣 . 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 62 溝通小貼士（ 13） 有效傾聽的三種技巧 — 跟隨技巧 ? 復(fù)述內(nèi)容 這樣做既可以檢驗(yàn)自己是否正確理解了講話人的意思 ,又能鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)地解釋他的意見 . ? 復(fù)述感情 要想聽出講話者“字里行間的意思” ,必須投入自己的感情 ,注意講話人的音量、音調(diào)、面部表情以及肢體動(dòng)作 . ? 做筆記或記錄 要注意并不是所有場(chǎng)合都適合做筆記 .另外 ,做筆記時(shí) ,不能失去與交談對(duì)象的目光交流和聯(lián)系 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 63 溝通小貼士（ 14） ?溝通技巧要點(diǎn) ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1