管理學協(xié)調ppt課件(參考版)
2025-01-06 00:47本頁面
【正文】 ? 。 ? 。 2022/1/4 燕山大學經濟管理學院 仵鳳清 60 溝通小貼士（ 11） 有效傾聽的三種技巧 — 專注技巧 ? 參與的姿勢 參與的姿勢應該是放松而清醒的 .手臂不要交叉 ,不要僵硬不動 ,要隨著講話人的姿勢不斷調整自己的姿勢 . ? 距離 與講話人要保持一段不遠不近的距離 . ? 目光交流 應該目光柔和地注視講話人 ,不要登視或巡視 ,要避免明顯粗魯的行為 . ? 消除障礙 要努力消除任何會使自己分心的可能 . 2022/1/4 燕山大學經濟管理學院 仵鳳清 61 溝通小貼士（ 12） 有效傾聽的三種技巧 — 鼓勵技巧 ? 啟發(fā) 要避免可能阻礙人發(fā)表意見的說法 .如批評式的、建議式的、喧賓奪主式等 ? 問開放性的問題 不要問可以簡單地用是或否來回答的問題 . ? 專注性沉默與專注 成功的傾聽者必須學會習慣于適當的沉默 ,可以點頭或用簡單的詞語表示自己傾聽的興趣 . 2022/1/4 燕山大學經濟管理學院 仵鳳清 62 溝通小貼士（ 13） 有效傾聽的三種技巧 — 跟隨技巧 ? 復述內容 這樣做既可以檢驗自己是否正確理解了講話人的意思 ,又能鼓勵對方詳細地解釋他的意見 . ? 復述感情 要想聽出講話者“字里行間的意思” ,必須投入自己的感情 ,注意講話人的音量、音調、面部表情以及肢體動作 . ? 做筆記或記錄 要注意并不是所有場合都適合做筆記 .另外 ,做筆記時 ,不能失去與交談對象的目光交流和聯系 2022/1/4 燕山大學經濟管理學院 仵鳳清 63 溝通小貼士（ 14） ?溝通技巧要點 ? 。 A：跟隨講話者的話題給予適當的反饋。 L： 輕微地向前傾斜以表示你的興趣；過渡前傾則 意味著施加壓力，而輕微后傾則可減少壓力。 O：以開放的姿勢和身體語言進行交流。 怎樣讓批評更容易被接受 ? 選擇恰當的情境 ? 對事不對人 ? 明確指出如何改進 ? 讓對方看到改進的好處 ? 把消極的批評放在一個積極的語境中 2022/1/4 燕山大學經濟管理學院 仵鳳清 56 溝通小貼士（ 7） 非語言動作的含義 非語言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感 撓頭 迷惑不解、不相信 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 踮腳 緊張、不耐煩、自負 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 鼻孔張大 生氣、受挫 手抖 緊張、焦慮、恐懼 身體前傾 感興趣、注意 懶散的坐在椅子上 厭倦、放松 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 駝背坐著 缺乏安全感、消極 2022/1/4 燕山大學經濟管理學院 仵鳳清 57 溝通小貼士（ 8） 要： 不要： 1. 表現出興趣 2. 全神貫注 3. 該沉默時必須沉默 4. 選擇安靜的地方 5. 留適當的時間用于辯論 6. 注意非語言暗示 7. 當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復一遍 8. 當你發(fā)覺遺漏時，直截了當地問 1. 爭辯 2. 打斷 3. 從事與談話無關的活動 4. 過快地或提前作出判斷 5. 草率地給出結論 6. 讓別人的情緒直接影響你 “聽”的藝術 2022/1/4 燕山大學經濟管理學院 仵鳳清 58 溝通小貼士（ 9） ? 積極傾聽的原則 ? 從內心真正認識傾聽的重要性 ? 從肯定對方的立場去傾聽 ? 以良好的心態(tài)，克服先入為主的意識 積極傾聽的態(tài)度： ? 從個人來講，我對你很感興趣，我認為你的感覺很重要； ? 我尊重你的想法，即便我不贊同，我知道這些想法對你是合適的； ? 我相信你是有理由這么做的，我認為你的想法值得聽聽，并希望你能知道我是愿意聽的那一類人。 ? 如果消極方面根本不重要的話，干脆省略。 ? 強調對方可以做的而不是你不愿意或不讓他們做的事情。要用被動語態(tài)或無人稱表達法，避免有歸咎于人之嫌。褒獎的內容與雙方都有關系時，盡量用“我們”。 ? 不要告訴對方他們將有何感受。 ? 參考對方的具體要求和指令。洛克概括了應用換位思考語言風格的 6種技巧： ? 不要強調你為對方做了什么，而要強調對方能獲得什么或能做到什么。 2022/1/4 燕山大學經濟管理學院 仵鳳清 51 溝通小貼士（ 2） ?改進溝通的技巧：接收者的角度 (1)不要事先作出估計； (2)把對方的話聽完； (3)要聽出講話者的感情和情緒； (4)重復對方的言語或看法； (5)細心詢問，設法讓對方把話講下去。 適合于解決復雜問題。 該方式準確度高，解決問題速度快，主管人員控制力強，較適合于成員接受組織的緊急任務，既強調快速反應，又要求嚴格質量的情形。 如果主管人員的工作任務繁忙，需要有人協(xié)助篩選信息和提供決策依據，同時還要在最大程度上實行有效控制時，采用 Y式溝通比較合適。 當組織需要創(chuàng)造一種能夠激發(fā)高昂士氣的氛圍來實現組織目標時，環(huán)式溝通效果較理想。 2022/1/4 燕山大學經濟管理學院 仵鳳清 45 ? 環(huán)式溝通： 封閉式的結構 ， 表示組織所有成員之間不分彼此的依次傳遞信息。 成員之間聯系面窄，平均滿意度較低。 ? 試從宏觀和微觀角度，分析影響溝通的關鍵要素。 2022/1/4 燕山大學經濟管理學院 仵鳳清
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