【正文】 ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一份令人尊敬的職業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅(jiān)持 良好的職業(yè)道德； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值； 113 ? 我們的目標(biāo)是： –提高作為咨詢顧問需要具備的基本能力。 提醒 2： 信任和尊重和你打交道的每個人，會給你帶來意想不到的東西。 顧問： 有收獲、有提高，并度過一段快樂時光。 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報告 文稿安全 如何搶救丟失的文稿 102 不要使用帶邊框或陰影的圖框 Stufe 1 Stufe 2 Stufe 3 不要使用橢圓框，而應(yīng)用直角橢圓框取代 Backup 不要為了強(qiáng)調(diào)，把文字加上著重線，而要用所有字母的大寫來實(shí)現(xiàn) BACKUP 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報告 技巧提示 1 103 ① ② ③ ④ 不要用圓形數(shù)字標(biāo)注，而應(yīng)該用反白的方框 1 2 3 4 不要用呆板的實(shí)心箭頭，應(yīng)該用右邊的多樣箭頭 〉 ] ︱ ﹜ 不要用左側(cè)注釋框，而要用右側(cè)可靈活控制箭頭 在幻燈片中，該箭頭可以根據(jù)位置不同，選擇打開 /關(guān)閉 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報告 技巧提示 2 104 不要使用大的、多彩的剪貼畫；實(shí)在要用，就用小的，單色的 There are obvious disadvantages… 文字和圖片不要重疊 把文字寫在圖片的旁邊，這樣很清楚 不要用縮小的圖表作序號，要用就用類似右側(cè)那樣的帶數(shù)字的方框 1 2 3 4 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報告 技巧提示 3 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報告 ? 目標(biāo)明確 ? 邏輯清晰 ? 風(fēng)格簡明 ? 布局合理 ? 顏色協(xié)調(diào) ? 過程清晰 ? 工具恰當(dāng) ? 文字清楚 ? 文稿安全 ? 技巧提示 你的經(jīng)歷？ 106 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 107 快樂的顧問、快樂的咨詢 ? 不在麥肯錫，勝似麥肯錫 ? 享受咨詢，享受生活 ? 和諧的三角關(guān)系 108 快樂的顧問、快樂的咨詢 不在麥肯錫，勝似麥肯錫 ? 尊重自己、保持自信 ? 為客戶提供更大的價值 – 我們的優(yōu)勢在 ? 解決中國企業(yè)的特殊性問題 – 麥肯錫的優(yōu)勢在 ? 結(jié)構(gòu)性的思考問題的方法 ? 更好的知名度、報酬、社會地位 – 麥肯錫的劣勢在 ? 本地化：中國是一個完全不同的商業(yè)環(huán)境 – 共同點(diǎn)： ? 敬業(yè)精神和職業(yè)道德 ? 一樣的工作和生活方式 109 ? 保持良好的心態(tài) 態(tài)度決定一切 – 從容出發(fā) ? 長備旅行包，根據(jù)季節(jié)不同更換里面的衣物 – 兩三套正裝 – 兩三套內(nèi)衣 – 一套運(yùn)動裝 ? 了解氣候、風(fēng)俗、交通和名勝 – 享受工作 – 享受和客戶在一起工作的日子 – 享受各地的文化、名勝和風(fēng)景 ? 合理安排時間 – 留出休息時間，陪伴家人 快樂的顧問、快樂的咨詢 享受咨詢，享受生活 110 快樂的顧問、快樂的咨詢 和諧的三角關(guān)系 客戶： 合理合法滿足客戶的需求。 ? 一旦出現(xiàn)死機(jī)或停電等意外情況后，當(dāng)再次啟動PPT2022時，系統(tǒng)會自動打開一個 “ 文檔恢復(fù) ” 工具欄，將丟失的文稿顯示出來，選擇其中需要的文稿，然后將其保存起來即可。 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 訪談 幫助掌握第一手資料 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 79 訪談執(zhí)行 面對面 或 電話訪談 ? 訪談由兩部分組成 訪談設(shè)計(jì) 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 80 確定目標(biāo) 確定訪談方式 收集背景資料 擬訂問題大綱 模擬訪談與修改 ? 訪談設(shè)計(jì) 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 81 自我介紹 情況說明 提問與答復(fù) 結(jié)束與下一步 會前準(zhǔn)備 ? 訪談執(zhí)行 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 82 ? 訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。怎樣獲得這個信息？ 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 資料 /信息 第一手 第二手 75 定性分析 定量分析 需要了解的是態(tài)度、原因、 行為等等 需要了解的是程度等等 人們做什么？為什么做？如何做？ 有多少人做什么？等等 ? 確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要。什么時候需要？ 187。為什么會是這個信息？ 187。 ? 世界上 80%的財富是由 20%的國家擁有的 ? 企業(yè) 80%的利潤是由 20%的客戶帶來的 ? 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的 5倍 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專家 ? 8020法則 你的經(jīng)歷？ 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報告 管理咨詢的基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 ? 以問題作為關(guān)注點(diǎn) ? 解決問題的思路 ? 解決問題的辦法 問題樹 ? 解決問題的方法 對假設(shè)的不斷否定與提出 ? 解決方案的形成過程 ? 組織新想法的方法 —頭腦風(fēng)暴 ? 常見分析模型 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 1 客戶 期望值 明確問題 客戶 現(xiàn)狀 解決問題 溝通解決問題的方案 組織 想法 制定研究計(jì)劃 分析 信息 產(chǎn)生 想法 ? 以問題作為關(guān)注點(diǎn)！ 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 2 ? 解決問題的思路 ? 以事實(shí)為根據(jù) ? 以假設(shè)為導(dǎo)向 ? 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 3 是否使我們接近競爭對手？ 我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？ 是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？ 是否使我們在市場上與眾不同？ 產(chǎn)生的費(fèi)用？ 潛在的銷售額？ 是否與品牌形象一致？ 可否保持我們的競爭性？ 總的市場規(guī)模是多少？ 我們可能的市場份額？ 增加的營銷及銷售費(fèi)用？ 增加的運(yùn)營費(fèi)用？ 問題 子問題 子 子問題 首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？ 首次購買者對我們是否是可獲利的？ ? 問題樹（ Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法！ 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 4 ? 一棵好的問題樹（ Issue Tree） ? 獨(dú)立、完全 ? 邏輯性 ? 符合實(shí)際 ? 洞察力 ? 問題分解，直到清楚所需要的信息為止 基本方法和工具