【正文】 三 .影響組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素 積極因素： 消極因素： 第三節(jié) 管理倫理 一 .管理倫理 二 .影響管理倫理的因素 三 .改善管理倫理 第九章 協(xié)調(diào)的機(jī)理與方法 協(xié)調(diào)的機(jī)理 溝通技巧與方法 人際關(guān)系與公共關(guān)系 談判機(jī)理 對(duì)組織內(nèi)沖突的再認(rèn)識(shí) 協(xié)調(diào)的機(jī)理 不協(xié)調(diào)原因 : 協(xié)調(diào)的方法 : 溝通技巧與方法 溝通的障礙： 改進(jìn)溝通： ，有效溝通 人際關(guān)系與公共關(guān)系 人際關(guān)系三類型： 影響人際關(guān)系因素： 改善人際關(guān)系： ，以熱情交往 改善公共關(guān)系 第四節(jié) 談判機(jī)理 一 .談判合作機(jī)理 二 .公平互惠機(jī)理 三 .施加技巧 第五節(jié) 對(duì)組織內(nèi)沖突的再認(rèn)識(shí) 一 .建設(shè)性沖突特點(diǎn)： ，不牽扯個(gè)人感情 二 .破壞性沖突特點(diǎn) ，不考慮組織大局 三、解決沖突方法 ，鼓勵(lì)建設(shè)性沖突 ，聽取各方面意見 第十章 管理發(fā)展動(dòng)態(tài) 管理理論的發(fā)展變化 面對(duì)劇變環(huán)境的管理 更加貼近人性的管理 科斯定理與管理效益 企業(yè)再造理論與學(xué)習(xí)型組織理論 管理理論的發(fā)展理論 ?由經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理到企業(yè)文化管理 ?由傳統(tǒng)方式管理轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代信息管理和電子商務(wù)管理 ?由單一文化管理轉(zhuǎn)向跨文化管理 經(jīng) 驗(yàn) 管 理 ?企業(yè)缺乏健全的規(guī)章制度 ?管理者憑個(gè)人直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策和管理 ?管理的隨意性很大 ?企業(yè)沒有明確分工下的職能部門 ?企業(yè)沒有生產(chǎn)工藝的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 科 學(xué) 管 理 o企業(yè)制定生產(chǎn)定額和生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn) o管理階層出現(xiàn)，負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃，由執(zhí)行者執(zhí)行 o企業(yè)制定規(guī)章制度 o生產(chǎn)秩序和效率有了保證 企 業(yè) 文 化 管 理 ?提出以人為本的管理思想 ?對(duì)內(nèi)以員工為中心，對(duì)外以顧客為中心 ?充分地尊重人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，激勵(lì)人 ?滿足人的多層次需求，開發(fā)人的潛能 ?對(duì)人的管理也采用制度，更依靠思想灌輸，價(jià)值觀的認(rèn)同，感情的投入及企業(yè)文化的熏陶 信 息 化 管 理 ?采用自動(dòng)化信息技術(shù)與手段管理 ?采用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的管理信息系統(tǒng) MIS ?自動(dòng)生成生產(chǎn)計(jì)劃，物資計(jì)劃等 ?可監(jiān)控生產(chǎn)和經(jīng)營各環(huán)節(jié)的運(yùn)行 ?可迅速清查庫存，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)同期，降低成本 面對(duì)劇變環(huán)境的管理 環(huán)境劇烈變化，如何適應(yīng)？ 重新進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 企業(yè)價(jià)值變化基本形態(tài) 1. 價(jià)值多方向轉(zhuǎn)移 2. 轉(zhuǎn)型不轉(zhuǎn)行 3. 脫胎換骨轉(zhuǎn)型 4. 創(chuàng)新型轉(zhuǎn)型 5. 從系統(tǒng)整合到專業(yè)分工的轉(zhuǎn)型 6. 從傳統(tǒng)銷售到平價(jià)流通的轉(zhuǎn)型 7. 從傳統(tǒng)銷售到高附加值的轉(zhuǎn)型 更加貼近人性的管理 ? 傳統(tǒng)管理中對(duì)人的管理的誤區(qū) 不注意人的潛力開發(fā)和人的全面發(fā)展，誤認(rèn)為人力資源僅包括企業(yè)內(nèi) 部人員的能力 ? 對(duì)人的管理的改進(jìn) ? 人的整體性的開發(fā) 1. 識(shí)人、選人、育人、用人、留人五環(huán)節(jié) 2. 人才多層次、多角度開發(fā) 3. 對(duì)各類人員開發(fā) 科斯定理與管理效益 ?科斯定理 ?建立高效低成本的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度 ?對(duì)科斯定理的評(píng)價(jià) 企業(yè)再造理論與學(xué)習(xí)型組織理論 ?企業(yè)再造理論 建立新流程及新的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)流程重新設(shè)計(jì) 目標(biāo)是更好地滿足市場需求 ?學(xué)習(xí)型組織理論 自我超越 改善心智模式 建立共同遠(yuǎn)景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考 。 社會(huì)義務(wù) 社會(huì)義務(wù)是組織參與社會(huì)的基礎(chǔ)。 二 .控制的內(nèi)容 1. 控制模式 2. 控制系統(tǒng) 3. 控制目標(biāo) 三 .控制原則 等。 ，組織重視整體最優(yōu)性與環(huán) 境適應(yīng)性。 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)類型 一 .組織結(jié)構(gòu)基本類型 二 .新型組織結(jié)構(gòu) 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)組織 一 .團(tuán)隊(duì)的種類 二 .團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 — 團(tuán)隊(duì)剛組建 — 團(tuán)隊(duì)成員意見分歧