員工銷(xiāo)售培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 15:34本頁(yè)面
【正文】 ?顧客在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一款飲水機(jī)，回家后及時(shí)使用，發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)不加熱，投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)顧客第一次使用時(shí)在水嘴沒(méi)有出水的情況下，直接加熱導(dǎo)致內(nèi)膽被燒。處理結(jié)果：給顧客道歉，換新貨。 ?案例三：被投訴的名牌洗發(fā)水： ?顧客在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一瓶保潔公司的洗發(fā)水，回家使用時(shí)懷疑是假貨，投訴要求商場(chǎng)退換并賠償， ?了解顧客的使用過(guò)程，告知顧客的正確洗頭知識(shí)，同時(shí)向顧客道歉。 ?案例四：被投訴的名牌奶粉： ?顧客在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款馳名商標(biāo)的奶粉，回家沖泡時(shí)發(fā)現(xiàn)奶粉結(jié)塊，寶寶使用后出現(xiàn)拉肚子的現(xiàn)象，投訴要求商場(chǎng)退換并賠償， ?了解過(guò)的沖調(diào)過(guò)程，并加以引導(dǎo)和更正，同時(shí)向顧客道歉，主要是因?yàn)樵阡N(xiāo)售過(guò)程種，工作人員的失誤給顧客帶來(lái)了不便 。
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