it銷售技巧培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-10-10 04:50本頁(yè)面
【正文】 心態(tài)，消除其疑慮，最終促使其購(gòu)買商品的行為與過程。 35 產(chǎn)生拒絕的常見原因 不信任 不需要 不適合 不急 其它原因 36 拒絕處理的原則 *必須事前深入理解話術(shù)，倒背如流，實(shí)戰(zhàn)時(shí)才能做到胸有成竹 。 *實(shí)際運(yùn)用時(shí)應(yīng)把握客戶拒絕的本質(zhì)，站在客戶角度，以真情對(duì)待靈活運(yùn)用話術(shù)。 *贊美認(rèn)同客戶觀點(diǎn)，取得客戶信任 。 *用反問法收集資料 。 37 拒絕的本質(zhì) *拒絕只是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作。 *可以了解客戶的真正想法。 *對(duì)拒絕問題處理，就是導(dǎo)入促成的最佳時(shí)機(jī)。 38 拒絕處理的方法 間接否定法 詢問法 舉例法 轉(zhuǎn)移法 直接否定法 39 預(yù)防拒絕 大量的拒絕是營(yíng)銷員造成的，如對(duì)公司產(chǎn)品不太認(rèn)同，心態(tài)不正、準(zhǔn)備不足、技巧不足等，所以優(yōu)秀的營(yíng)銷員，處理拒絕 “ 功夫在詩(shī)外 ” 切記：預(yù)防遠(yuǎn)勝于治療 40 專業(yè)化銷售循環(huán)應(yīng)有一定步驟、一定程序、一定方法，使銷售習(xí)慣化。
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