員工銷售培訓(xùn)ppt課件-wenkub.com
2025-01-07 15:34 本頁面
【正文】 ?案例四：被投訴的名牌奶粉： ?顧客在某商場(chǎng)購(gòu)買了一款馳名商標(biāo)的奶粉，回家沖泡時(shí)發(fā)現(xiàn)奶粉結(jié)塊，寶寶使用后出現(xiàn)拉肚子的現(xiàn)象，投訴要求商場(chǎng)退換并賠償， ?了解過的沖調(diào)過程，并加以引導(dǎo)和更正，同時(shí)向顧客道歉，主要是因?yàn)樵阡N售過程種，工作人員的失誤給顧客帶來了不便 。 ?案例二：燒壞內(nèi)膽的飲水機(jī)： ?顧客在某商場(chǎng)購(gòu)買一款飲水機(jī)，回家后及時(shí)使用，發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)不加熱，投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題。 ? 13. 根據(jù)顧客身份和名族習(xí)慣來進(jìn)行產(chǎn)品銷售； ? 行推銷，一面產(chǎn)生不必要的負(fù)面作用。 ?： ? 在銷售過程中當(dāng)顧客對(duì)意向購(gòu)買品產(chǎn)生疑問時(shí)，營(yíng)業(yè)員可適當(dāng)夸大商品的銷量，使之相信該商品銷量較好、或比較時(shí)尚，值得放心購(gòu)買。 ? ：
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