關(guān)系營銷與關(guān)系管理--有關(guān)網(wǎng)上客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-05-22 21:14本頁面
【導(dǎo)讀】站，因?yàn)檫@才是最大市場之所在。目前的EC易於減低資訊成本，卻無能於非資訊成本，路節(jié)省交易成本，而不是把已有的銷售模式放上網(wǎng)。為顧客佔(zhàn)有率法則。記錄顧客的前次交易。抱怨時(shí)，等於提供了合作解決問題的機(jī)會。顧客即時(shí)的需求，顧客才會產(chǎn)生品牌忠度。隨著購買次數(shù)增加，可以得到更大的折扣。.在生日或特殊節(jié)慶時(shí)，對會員問候甚至致送禮。.提供會員公司的產(chǎn)品目錄。承擔(dān)下來交易中所有失誤的責(zé)任，迅速並妥善。而代表公司與顧客發(fā)生關(guān)係的人，我引用人際傳播理。網(wǎng)上的關(guān)係代理人最主要的還是這些實(shí)體世界中的關(guān)係代理人，簡單地說，關(guān)係管理學(xué)是以社會科學(xué)的方法。人數(shù)從三個(gè)人增為三十六個(gè)人，大部分的成長發(fā)生於最近五年內(nèi)。位主管Steve和Ev在此一事件中表現(xiàn)出全然不同的處理能力，Steve是這家公司的創(chuàng)辦人及總裁。Ev是公司中的技術(shù)專家，也是技術(shù)方面的總負(fù)責(zé)人，他在諮。的接觸，並開始在矽晶系統(tǒng)公司進(jìn)行組織工會的活動(dòng)。
【正文】 有關(guān)，所以要算出情感網(wǎng)絡(luò)中心性高的員工作種子部隊(duì)。 ? 危機(jī)處理：這與情感網(wǎng)絡(luò)有關(guān) ? 如何組成工作團(tuán)隊(duì)：這與情感網(wǎng)絡(luò)及諮詢網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，團(tuán)隊(duì)中要和協(xié)就要選互動(dòng)良好的一群人，另外還要選與其他團(tuán)隊(duì)在情感及諮詢上互動(dòng)良好的人作團(tuán)隊(duì)間的連絡(luò)官（ Liaison）。 ? 衝突解決：這與情感網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。 ? 團(tuán)體衝突解決：這與情感網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。 ? 知識累積與創(chuàng)意的可能性：這與諮詢網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，找出不同業(yè)務(wù)間是否有溝通障礙。可參考相關(guān)議題教材中知識管理一章。 ? 離職研究：這與情感網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，因?yàn)殡x職員工對在職員工有非正式影響力，可能因?yàn)殡x職行為而帶動(dòng)其他人的離職，或影響在職者的工作士氣 五大能力之二 知道資源流通結(jié)構(gòu)的能力 關(guān)係網(wǎng)絡(luò)圖就是要把網(wǎng)絡(luò)的一些總體性質(zhì)呈現(xiàn)出來，比如一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的密度，網(wǎng)絡(luò)中人與人的距離，網(wǎng)絡(luò)中有沒有小圈圈，小圈圈與小圈圈間有沒有「橋」來連絡(luò)，誰是一個(gè)團(tuán)體的中心，誰是一個(gè)團(tuán)體的協(xié)調(diào)者。 .下情不上達(dá)、上情不下達(dá)：要算出結(jié)構(gòu)洞在那裏，成為訊息障礙，也要計(jì)算出那裏訊息迴路（ Circle）不夠，所以訊息在傳遞過程中受到扭曲 衝突解決：要計(jì)算 mon deferrent，好知道任兩人一旦發(fā)生衝突時(shí)，好不好找到調(diào)解人 團(tuán)體衝突解決：計(jì)算小團(tuán)體在那裏，以 EI Index算出衝突的可能性，找出橋來化解衝突。參考附上的問題診斷範(fàn)例 — 衝突解決 五大能力之三 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力－創(chuàng)造有利的競爭位置 Manuel結(jié)合他對資源結(jié)構(gòu)的瞭解以及真實(shí)人際網(wǎng)絡(luò)的分析，馬上知道 Nancy就是策略行動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)（用學(xué)術(shù)語言就是中心性最高的人，不過不是每一個(gè)策略行動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)都是網(wǎng)絡(luò)中心），因?yàn)樗欢ㄊ占俗疃嗟南嚓P(guān)資訊。 NQ高手要能掌握策略行動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn) 五大能力之四 長期而全面佈建關(guān)鍵點(diǎn)的能力－ NQ的基礎(chǔ)在 EQ Manuel能立刻與 Nancy建立良好互動(dòng)關(guān)係，所以這個(gè)策略關(guān)鍵點(diǎn)能發(fā)揮解決問題的效用。 NQ高手要有與關(guān)鍵點(diǎn)建立關(guān)係並長期保持關(guān)係的能力，這一點(diǎn)有賴高的 EQ，所以我們強(qiáng)調(diào) NQ的基礎(chǔ)在 EQ。關(guān)係的建立常常不是找到策點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)才開始建立的，所以NQ高手一定要長期佈建自已的網(wǎng)絡(luò)，不要「關(guān)係到用時(shí)方恨少」，結(jié)果臨時(shí)抱佛腳，盡作些走後門，抄短線，臨時(shí)搞關(guān)係的行為。 五大能力之五 管理總體 NQ能力 這一部分主要來自宏觀社會資本理論的研究。Manuel成功地推動(dòng)了新的工作流程，所以工作效率有所提昇，但是新流程的成功有賴合作良好的專案小組，這要靠整個(gè)會計(jì)室的關(guān)係良好，Manuel借著 Nancy 與 Donna的顧問，總是能把正確的人組合在一起，所以長期維護(hù)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的和協(xié)。關(guān)係管理要管的是公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的長期融洽
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