客戶關(guān)系管理第三章關(guān)系營銷-資料下載頁
2024-10-19 16:06本頁面
【正文】 體系。這是一種既能適應(yīng) “ 多品種、小批量 ”訂 貨的要求，又能保持大批量流水作業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)體系，即大規(guī)模個性 化生產(chǎn) 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 建立既有競爭又有合作的同行關(guān)系 同行提供的產(chǎn)品和服務(wù)既有相同之點(diǎn)，也有差異處，既在同一市 場上爭奪，也為競爭對手帶來商機(jī)。商業(yè)俗話 “ 店多成市 ” ，就是說競 爭者也會為對方帶來好處。因此，企業(yè)面對競爭者應(yīng)該有四種可供選 擇的策略 強(qiáng)壓 妥協(xié) 撤退 合作 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 建立ＣＲＭ系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理（ CRM）為企業(yè)提供全方位的視角，賦予企業(yè)更善 的客戶交流能力，取得最大化的客戶收益率 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 CRM中其他營銷策略 數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)通過搜集和積累消費(fèi)的大量信息，經(jīng)過處理 后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以 精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的 目的 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷六個基本過程 ? 數(shù)據(jù)的采集 ? 數(shù)據(jù)的存儲 ? 數(shù)據(jù)的處理 ? 選擇目標(biāo)客戶 ? 數(shù)據(jù)使用 ? 完善數(shù)據(jù) 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 一對一營銷 一對一營銷就是以不同的方式對待不同的顧客。 (1)一對一營銷的特點(diǎn) 到 顧客管理型 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 2）一對一營銷的類型 1 合作型 2 體驗(yàn)型 3 選擇型 4 跟蹤型 （ 3）一對一營銷的過程 第一步：識別顧客 第二步：顧客差別化 第三步：企業(yè)與顧客雙向溝通 第四步：企業(yè)行為定制 一對一營銷 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
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