s內(nèi)審員培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 14:58本頁面
【正文】 因此這項內(nèi)容未包括在本次審核中。 本公司質(zhì)量管理體系刪除的標(biāo)準(zhǔn)要求，也未列入本次審核中。 綜上所述，本公司的質(zhì)量管理體系已進入正常運行狀態(tài)，若本次審核發(fā)出的不符合項報告能按規(guī)定的時間在 60天內(nèi)整改完畢，可以在 60天后申請 TS16949:2022的正式認(rèn)證。 頁碼： 3/5 48 審核報告 —— 范例 不符合項分布 總經(jīng)理 管理代表 人事部 采購部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 品管部 營銷部 合計 COP01 SP01 1 1 1 1 1 1 SP02 SP03 SP04 SP05 SP06 … 合計 頁碼： 4/5 49 五、跟蹤驗證 跟蹤驗證 制定糾正措施計劃 糾正措施的實施 糾正措施的驗證 50 制定糾正措施計劃 ? 審核組在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)不符合項時，除要求受審核部門主管確認(rèn)不合格事實外，還要求他們調(diào)查分析造成不合格的原因，有的放矢地制定糾正措施計劃（包括糾正措施、責(zé)任人員、期限）。 ? 如果受審核方堅持不同意對不合格的判定，也不肯制定糾正措施，則爭執(zhí)應(yīng)提交管理者代表仲裁。 ? 內(nèi)審員可以提出糾正措施的方向，但不能代替責(zé)任部門制定糾正措施計劃。 ? 責(zé)任部門提出的糾正措施計劃應(yīng)得到審核員的認(rèn)可，必要時還要經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)。 51 糾正措施的實施 ? 責(zé)任單位按糾正措施計劃實施糾正措施。 ? 糾正措施實施過程中如發(fā)生問題不能按期完成時，責(zé)任部門應(yīng)向?qū)徍私M長說明原因，申請延長期限。審核組長批準(zhǔn)后方可修改糾正措施計劃。 ? 如在實施過程中涉及到幾個部門，發(fā)生爭議并難以解決時，應(yīng)提請管理代表協(xié)調(diào)仲裁。 ? 糾正措施實施情況應(yīng)保存有關(guān)記錄。 52 糾正措施的驗證 ? 審核員應(yīng)對糾正措施計劃完成情況進行驗證。 ? 驗證的內(nèi)容包括： – 計劃是否按規(guī)定的日期完成； – 計劃中的各項措施是否都已完成； – 完成后的效果如何？是否還有類似不符合 項 發(fā)生？ – 實施情況是否有記錄可查，記錄是否按規(guī)定編號并妥為保存； – 如引起文件修改，是否按規(guī)定辦理了修改批準(zhǔn)和發(fā)放手續(xù)并加以記錄？該文件是否已執(zhí)行？ – 如果某些效果要更長時間才能體現(xiàn)，可留作問題待下一次審核時再查。 – 審核員負(fù)責(zé)將驗證情況和結(jié)論記錄在不符合項報告相關(guān)欄位中。 53 第三部分 質(zhì)量體系內(nèi)部審核員 內(nèi)審員的工作技巧 內(nèi)審員的素質(zhì) 審核組長、審核員的職責(zé) 54 內(nèi)審員的素質(zhì) 內(nèi) 審 員 素 質(zhì) 知識要求 經(jīng)驗要求 道德要求 技能要求 掌握 TS16949:2022標(biāo)準(zhǔn)要求 熟悉 TS16949參考手冊 熟悉與質(zhì)量認(rèn)證有關(guān)的法律、法規(guī)等 能編制審核計劃、檢查表、不符合項報告 具備質(zhì)量體系文件與現(xiàn)場審核能力 具有從事質(zhì)量管理和企業(yè)管理的經(jīng)驗 具有一定的工廠生產(chǎn)經(jīng)驗 正直誠實和客觀公正 尊重人 冷靜的態(tài)度和堅毅的精神 善于溝通、機智靈活、適應(yīng)性強 55 審核組長職責(zé) ? 全面負(fù)責(zé)審核各階段的工作； ? 有權(quán)對審核工作的開展和審核結(jié)果做最后的決定； ? 協(xié)助選擇審核組成員； ? 制定審核實施計劃； ? 代表審核組與受審核部門主管接觸； ? 編制并提交審核報告。 56 內(nèi)審員職責(zé) ? 遵守相應(yīng)的審核要求并傳達和闡明審核要求； ? 參與制定審核實施計劃，編制檢查表，并按計劃完成審核任務(wù)； ? 將審核發(fā)現(xiàn)形成文件并報告審核結(jié)果； ? 驗證被審核部門所采取的糾正措施的有效性； ? 整理、保存與審核有關(guān)的文件； ? 配合并支持審核組長工作。 57 審核員的工作技巧 審 核 技 巧 審核中的面談 審核中的聆聽 審核中的提問 聯(lián)想與追溯 創(chuàng)造一個良好的氛圍 58 審核中的面談 ? 得當(dāng)?shù)靥釂枺? ? 講得少，聽得多； ? 保持融洽的關(guān)系； ? 選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剬ο螅? ? 避免打斷、干擾、反駁對方的談話； ? “ 請 ” 和 “ 謝謝 ” 應(yīng)適當(dāng)多用； ? 對誤解要有耐心； ? 保持客觀公正的態(tài)度。 59 審核中的提問 ? 通常問：怎么樣？什么？何時？何地？誰？為什么 ？請告訴我 …… ? 封閉式與開啟式問題相結(jié)合。 ? 提問與索看相結(jié)合； ? 發(fā)問一定考慮被問者的背景； ? 注意神態(tài)表情； ? 適時表達好意； ? 不說有情緒的話； ? 不可連續(xù)發(fā)問。 60 審核中的聆聽 ? 應(yīng)專注、認(rèn)真地聽； ? 應(yīng)有耐心； ? 應(yīng)及時反饋； ? 盡可能不要做不成熟的反應(yīng)； ? 多鼓勵講話者； ? 保持善意的態(tài)度。 61 聯(lián)想與追溯 ? 善于從一個體系要求聯(lián)想到其他體系要求，而到其他部門追溯證據(jù)。 ? 但應(yīng)避免過渡聯(lián)想而顧此失彼 。 62 創(chuàng)造一個良好的氛圍 ? 平等； ? 和氣待人； ? 認(rèn)真記好筆記； ? 保持正常的節(jié)奏。
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