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危機管理溝通(講義)-資料下載頁

2025-01-10 12:00本頁面
  

【正文】 的失誤的消極印象,減輕企業(yè)形象受到的損害。 (1)媒體與企業(yè)可能存在的沖突 (2)媒體的積極貢獻 (3)媒體管理策略 2022/2/7 22 (1) 媒體與企業(yè)可能存在的沖突 媒體關(guān)注的是事件是否會引起受眾的關(guān)注; 媒體的報道雖然強調(diào)客觀,但他們往往以公眾 代言人自居,會不自覺地傾向于主觀感受; 媒體與企業(yè)對事實的理解不同; 媒體具有很強的誘導(dǎo)公眾的能力,有時對企業(yè)不利,在危機中尤其如此。 2022/2/7 23 (2) 媒體的積極貢獻 提供信息,指導(dǎo)公眾在危機中的行動; 提醒企業(yè)留意利益相關(guān)者及公眾的反應(yīng); 為危機管理者提供信息; 為企業(yè)與公眾溝通提供媒介,有助于企業(yè) 控制危機; 2022/2/7 24 (3) 媒體管理策略 危機期間要同媒體保持聯(lián)系; 與媒體積極合作; 坦率、真實; 對不利報道保持冷靜,不與媒體發(fā)生沖突; 充分利用媒體; 2022/2/7 25 (五)危機開發(fā) 變 “ 求生存 ” 為 “ 謀發(fā)展 ” ; 化 “ 危機 ” 為“ 機遇 ” ? 從危機中恢復(fù)(走出危機) ? 利用危機促進組織的變革: 業(yè)務(wù)調(diào)整; 人事調(diào)整; 政策調(diào)整。 ? 通過危機管理發(fā)展與媒體的關(guān)系 2022/2/7 26 康泰克 /冠生園事件啟示 企業(yè)經(jīng)營過程中隨時可能發(fā)生危機(企業(yè)自身 /環(huán)境變化) 態(tài)度不同導(dǎo)致結(jié)局不同
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