中級供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理作業(yè)習(xí)題-資料下載頁
2025-01-10 09:28本頁面
【正文】 A．生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)設(shè)備 B．質(zhì)量管理體系情況 C．上繳利稅情況 D．過程能力指數(shù) E．企業(yè)人員數(shù)量 F．主要客戶及其反饋信息 對已通過體系認(rèn)證的供應(yīng)商，在評審其體系時(shí)還應(yīng)關(guān)注（）。 A．反映持續(xù)改進(jìn)的管理評審和內(nèi)審 B．過程能力指數(shù)情況 C．?dāng)?shù)據(jù)分析情況 D．糾正和預(yù)防措施情況 1 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。 A．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠 B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量基本一致，則顧客滿意 C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意 D．顧客感知質(zhì)量小于認(rèn)知質(zhì)量，則 顧客抱怨 1 中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是（）。 A、預(yù)期質(zhì)量 B、感知質(zhì)量 C、顧客滿意度 D、品牌形象 E、感知價(jià)值 1 以下關(guān)于感知價(jià)值論述正確的是（）。 A．在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越高 B．在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越低 C．感知價(jià)值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系 D．感知價(jià)值與顧客滿意度存在負(fù)相關(guān)關(guān)系 1 顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（）。 A．生產(chǎn) B．營銷 C．電子貿(mào)易 D．服務(wù) 1 顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包 括（）。 A．運(yùn)營型 B．分析型 C．協(xié)作型 D．交互型 1 顧客關(guān)系管理技術(shù)組成有（）幾個(gè)部分。 引擎 的企業(yè)應(yīng)用集成 后端辦公軟件 E. CRM 的顧客之聲 6/6 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 三、 簡答題（重點(diǎn)掌握的知識） 每題 5 分，共 20 分 對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法？ 供應(yīng)商評定的主要指標(biāo)？ 顧客的類型 ? 顧客滿意的 概念和特性？
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