中級(jí)供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理作業(yè)習(xí)題(編輯修改稿)
2025-02-06 09:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 標(biāo)必須是重要的、（ ）、具體和可測(cè)量的。 A．可控制的 B．可選擇的 C．不可控制的 D．不可選擇的 1（ ）體現(xiàn)顧客在綜合了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。 A．感知質(zhì)量 B．預(yù)期 質(zhì)量 C．感知價(jià)值 D．品牌形象 1顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（ ）而實(shí)施的一種管理方法。 A．信息 B．滿意 C．長(zhǎng)期價(jià)值 D．反饋意見(jiàn) 1 顧客往往習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品與同類其它產(chǎn)品或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)相比較，由此得到滿意或不滿意，這反映了顧客滿意的（）。 A．主觀性 B．層次性 C．相對(duì)性 D．階段性 （）是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)。 A．收集顧客信息 B．顧客識(shí)別 C．與顧客接觸 D．調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù) 2中國(guó)顧客滿意度指數(shù)可以分為四個(gè)層次，分別為國(guó)家、（）、行業(yè)和企業(yè)。 A．地方 B．產(chǎn)業(yè) C．省市 D．區(qū)域 2（）體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。 A．感知質(zhì)量 B．認(rèn)知質(zhì)量 C．感知價(jià)值 D．品牌形象 2有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。 A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo) B、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo) C、與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo) D、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo) E、與供貨有關(guān)的指標(biāo) 2若針對(duì)顧客大 規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣大小為（）樣品或更多。 A、 600 B、 500 C、 300 D、 200 二、 多項(xiàng)選擇題 （每題 3 分，共 32 分）
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