供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理試題(編輯修改稿)
2025-04-20 07:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)各方之間交流通暢2． 根據(jù)供應(yīng)鏈管理覆蓋的范圍可分的階段是（ ）。A． 傳統(tǒng)物流管理階段B． 現(xiàn)代物流階段C． 一般性物流管理階段D． 同步一體化供應(yīng)鏈階段E． 綜合開發(fā)性物流階段3． 價(jià)格驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式所具備的特征有（ ）。A． 組織同時(shí)向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性B． 組織通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制C． 組織與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差D． 組織與供應(yīng)商的信息交流少E． 供應(yīng)商的選擇范圍不限于投標(biāo)評(píng)估4． 合作伙伴關(guān)系模式所具有的特征是（ ）。A． 組織對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期B． 供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)C． 通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易/管理成本D． 組織與供應(yīng)商的信息交流廣E． 較多的信息交流與信息共享5． 供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制的方法有（ ）。A． 調(diào)查供應(yīng)商基本情況B． 評(píng)審供應(yīng)商質(zhì)量管理體系C． 協(xié)調(diào)供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)檢工作D． 建立潛在供方檔案E． 樣品鑒定與驗(yàn)審；供應(yīng)商的確定6． 供應(yīng)商管理的契約要求是（ ）。A． 有利于供應(yīng)商應(yīng)了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，明確供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)、交付方式和交貨期的要求，應(yīng)使供應(yīng)商明了企業(yè)對(duì)外包產(chǎn)品的期望，明確供需雙方的責(zé)任和義務(wù)B． 契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性C． 契約內(nèi)容的實(shí)效性、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性D． 契約的真實(shí)有效性E． 契約的公正公平性7． 供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定的方法主要有（ ）。A． 合格評(píng)分法B． 不合格評(píng)分法C． 綜合評(píng)分法D． 單項(xiàng)評(píng)分法E． 質(zhì)量評(píng)定法8． 按接受產(chǎn)品的所有者情況，顧客的類型可分為（ ）。A． 過去顧客B． 目標(biāo)顧客C． 潛在顧客D． 內(nèi)部顧客E． 外部顧客9． 按接受產(chǎn)品的順序情況顧客類型可分為（ ）。A． 過去顧客B． 目標(biāo)顧客C． 潛在顧客D． 內(nèi)部顧客E． 外部顧客10． 顧客滿意的基本特征有（ ）。A． 主觀性B． 層次性C． 相對(duì)性D． 互聯(lián)性E． 階段性11． 顧客關(guān)系管理（CRM）之所以引起人們關(guān)注的主要原因有（ ）。A． ERP（企業(yè)資源管理）系統(tǒng)對(duì)大多數(shù)企業(yè)來講不再是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，后端辦公已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化B． 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客以達(dá)到對(duì)顧客價(jià)值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略C． 產(chǎn)品開發(fā)的周期越來越短，顧客選擇的余地越來越大，企業(yè)受到的壓力也日益增加D． 顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起到重要的驅(qū)動(dòng)作用E． 經(jīng)濟(jì)全球化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)使顧客能更加方便地選擇相應(yīng)供應(yīng)商，轉(zhuǎn)換供應(yīng)商已經(jīng)十分便捷12． 屬于生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程的是（ ）。A． 促銷B． 營銷C． 銷售D． 電子貿(mào)易E． 處理售后服務(wù)13． CRM技術(shù)類型有（
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