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正文內(nèi)容

供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理試題(編輯修改稿)

2025-04-20 07:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)各方之間交流通暢2. 根據(jù)供應(yīng)鏈管理覆蓋的范圍可分的階段是( )。A. 傳統(tǒng)物流管理階段B. 現(xiàn)代物流階段C. 一般性物流管理階段D. 同步一體化供應(yīng)鏈階段E. 綜合開發(fā)性物流階段3. 價(jià)格驅(qū)動的競爭關(guān)系模式所具備的特征有( )。A. 組織同時(shí)向多家供應(yīng)商購貨,通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價(jià)格好處,同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性B. 組織通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制C. 組織與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系,穩(wěn)定性較差D. 組織與供應(yīng)商的信息交流少E. 供應(yīng)商的選擇范圍不限于投標(biāo)評估4. 合作伙伴關(guān)系模式所具有的特征是( )。A. 組織對供應(yīng)商給予技術(shù)支持,幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期B. 供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)C. 通過建立相互信任的關(guān)系提高效率,降低交易/管理成本D. 組織與供應(yīng)商的信息交流廣E. 較多的信息交流與信息共享5. 供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制的方法有( )。A. 調(diào)查供應(yīng)商基本情況B. 評審供應(yīng)商質(zhì)量管理體系C. 協(xié)調(diào)供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)檢工作D. 建立潛在供方檔案E. 樣品鑒定與驗(yàn)審;供應(yīng)商的確定6. 供應(yīng)商管理的契約要求是( )。A. 有利于供應(yīng)商應(yīng)了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力,明確供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)、交付方式和交貨期的要求,應(yīng)使供應(yīng)商明了企業(yè)對外包產(chǎn)品的期望,明確供需雙方的責(zé)任和義務(wù)B. 契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性C. 契約內(nèi)容的實(shí)效性、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性D. 契約的真實(shí)有效性E. 契約的公正公平性7. 供應(yīng)商業(yè)績評定的方法主要有( )。A. 合格評分法B. 不合格評分法C. 綜合評分法D. 單項(xiàng)評分法E. 質(zhì)量評定法8. 按接受產(chǎn)品的所有者情況,顧客的類型可分為( )。A. 過去顧客B. 目標(biāo)顧客C. 潛在顧客D. 內(nèi)部顧客E. 外部顧客9. 按接受產(chǎn)品的順序情況顧客類型可分為( )。A. 過去顧客B. 目標(biāo)顧客C. 潛在顧客D. 內(nèi)部顧客E. 外部顧客10. 顧客滿意的基本特征有( )。A. 主觀性B. 層次性C. 相對性D. 互聯(lián)性E. 階段性11. 顧客關(guān)系管理(CRM)之所以引起人們關(guān)注的主要原因有( )。A. ERP(企業(yè)資源管理)系統(tǒng)對大多數(shù)企業(yè)來講不再是一種競爭優(yōu)勢,后端辦公已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)自動化B. 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客以達(dá)到對顧客價(jià)值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略C. 產(chǎn)品開發(fā)的周期越來越短,顧客選擇的余地越來越大,企業(yè)受到的壓力也日益增加D. 顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起到重要的驅(qū)動作用E. 經(jīng)濟(jì)全球化,尤其是互聯(lián)網(wǎng)使顧客能更加方便地選擇相應(yīng)供應(yīng)商,轉(zhuǎn)換供應(yīng)商已經(jīng)十分便捷12. 屬于生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程的是( )。A. 促銷B. 營銷C. 銷售D. 電子貿(mào)易E. 處理售后服務(wù)13. CRM技術(shù)類型有(
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