中級供應商質量控制與顧客關系管理作業(yè)習題-wenkub
2023-01-25 09:28:37 本頁面
【正文】 服務對企業(yè) 的發(fā)展起著十分重要的作用 供應商重要性分類中， Ⅰ 類供應商是指（）。 A．傳統(tǒng)的競爭關系主要表現(xiàn)為價格驅動 B．企業(yè)通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制 C．企業(yè)與供應商保持長期穩(wěn)定的合同關系 D．企業(yè)與供應商的信息交流少 供應商重要性分類的主要依據(jù)是（）。 A．供應商的實力 B．供應商的規(guī)模 C．供應商提供產品的重要程度 D．供應商提供產品的質量 對供應商的審核順序，首先應進行（），合格后再進行其它項審 核。 A．提供零部件產品質量好，對企業(yè)的產品質量沒有影響 B．對企業(yè)的產品質量有非常重要的影響 C．對企業(yè)的產品質量有重要的影響 2/6 供應商質量控制與顧客關系管理 D．對企業(yè)的產品質量有一般的影響 對于 Ⅰ 類供應商，企業(yè)應與其建立（）。 A． A 級 B． B 級 C． C 級 D． D 級 1 對于供應商定點個數(shù)為 2 個的情況，如果兩家供應商分別為 B、 C 類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，（）。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指3/6 供應商質量控制與顧客關系管理 標必須是重要的、（ ）、具體和可測量的。 A．主觀性 B．層次性 C．相對性 D．階段性 （）是顧客關系管理的開始也是基礎。 A、與產品有關的指標 B、與服務有關的指標 C、與購買有關的指標 D、與價格有關的指標 E、與供貨有關的指標 2若針對顧客大 規(guī)模的滿意度調查，一般抽樣大小為（）樣品或更多。 A．對所有初選的供應商都進行審核 B．并不是對所有列入合格供應商名單的供應商都要進行審核 C．新入選供應商，對提供重要零部件、大批量供貨主要供應商
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