中級供應商質(zhì)量控制與顧客關系管理作業(yè)習題-文庫吧資料
2025-01-16 09:28本頁面
【正文】 的緊密合作取代短期的合同 D．組織與供應商有較多的信息交流與信息共享 對供應商進行調(diào)查的內(nèi)容包括（）。 A、與產(chǎn)品有關的指標 B、與服務有關的指標 C、與購買有關的指標 D、與價格有關的指標 E、與供貨有關的指標 2若針對顧客大 規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣大小為（）樣品或更多。 A．地方 B．產(chǎn)業(yè) C．省市 D．區(qū)域 2（）體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。 A．主觀性 B．層次性 C．相對性 D．階段性 （）是顧客關系管理的開始也是基礎。 A．感知質(zhì)量 B．預期 質(zhì)量 C．感知價值 D．品牌形象 1顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（ ）而實施的一種管理方法。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指3/6 供應商質(zhì)量控制與顧客關系管理 標必須是重要的、（ ）、具體和可測量的。 A．理所當然質(zhì)量 B．一元質(zhì)量 C．多元質(zhì)量 D．魅力質(zhì)量 1為調(diào)查顧客滿意，經(jīng)常會在某種類型的事件后進行事務調(diào)查，一般調(diào)查（ ）個問題。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。 A．滿意 B．不滿意 C．高度滿意 D．表示忠誠 1在表述顧客滿意的基本特性中下列哪句是不正確的（ ）。 A． A 級 B． B 級 C． C 級 D． D 級 1 對于供應商定點個數(shù)為 2 個的情況，如果兩家供應商分別為 B、 C 類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質(zhì)量的同時，（）。 A．價格 B．服務水平 C．質(zhì)量責任 D．訂單 在對供應商的動態(tài)分級管理 中可將供
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