【正文】 于選擇合適的合作伙伴 及時肯定優(yōu)秀供應(yīng)商，鞭策合格供應(yīng)商，陶汰不合格供應(yīng)商。 （ 5）供應(yīng)商契約的爭議處理 : 雙方協(xié)商；申訴 。如進貨檢驗記錄過程質(zhì)量記錄。 企業(yè)來說是產(chǎn)品的設(shè)計輸出，對供應(yīng)商來說是產(chǎn)品的實現(xiàn)的設(shè)計輸入辦法 （ 4）供應(yīng)商契約的實施 。明確供應(yīng)商的質(zhì)量控制職責(zé)，企業(yè)的監(jiān)控手段以及違約責(zé)任，保證企業(yè)零部件的質(zhì)量 ? ④契約的類型：產(chǎn)品技術(shù)信息、質(zhì)量協(xié)議、基本供貨協(xié)議，以及技術(shù)協(xié)議 ? ⑤契約的有效性要求 ? 契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和企業(yè)制度的一致性、契約可操作性、契約的激勵性。 ? ②契約函蓋內(nèi)容過程：從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理，售后服務(wù)的全過程。要求企業(yè)和供應(yīng)商之間，以契約的形式，形成承諾，并按照承諾的內(nèi)容測量質(zhì)量和服務(wù)。 。 ，以及國家五部委頒布的 171。 ， 171。 ， 171。 （ 1）契約涉及的法律依據(jù) : 171。企業(yè)和供應(yīng)商之間訂立契約是市場經(jīng)濟下企業(yè)間經(jīng)濟活動的基本要求，有利于供應(yīng)商明確所供產(chǎn)品的數(shù)量，質(zhì)量，服務(wù)，交付方式和交貨期的要求。 供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理 Ⅰ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 產(chǎn)品特性 部件特性 過程特性 生產(chǎn)特性 關(guān)鍵顧客需求 關(guān)鍵產(chǎn)品需求 關(guān)鍵部件需求 關(guān)鍵過程需求 質(zhì)量功能展開 (QFD) 四個階段示意圖 常用 QFD的方法進行產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) ,不僅有助于供應(yīng)商明了顧客的最終要求 ,更重要的是供應(yīng)商可以直接將另部件 質(zhì)量需求 ,轉(zhuǎn)化為過程特性要求和工藝要求 ,從而達到控制供應(yīng)商設(shè)計質(zhì)量的目的。 供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理 設(shè)計 /開發(fā)策劃階段 試制階段 批量生產(chǎn)階段 質(zhì)量 內(nèi)容 供應(yīng)商選擇前 ， 組織建立形成文件的選擇評價和重新評價準(zhǔn)則 。 ( 同左 ) 價格適當(dāng)，以便企業(yè)保持強有力的競爭能力 特點 對供應(yīng)商資源的策劃、優(yōu)選和溝通。 ? 批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商的質(zhì)量控制?？傊?，新供應(yīng)商的選擇應(yīng)遵循高質(zhì)量、低價格、重合同、守信用、管理好、就近選點的原則，采購部必須保證每個配套有兩家或兩家以上的穩(wěn)定供應(yīng)商。對經(jīng)營穩(wěn)健、供應(yīng)能力強、信譽好、關(guān)系密切的供應(yīng)商可以只保留一家。 ? 一般對于同一種外購產(chǎn)品企業(yè)可以保持 23個供應(yīng)商，以保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。 有三種招標(biāo)方式： ① 以最低評標(biāo)價為基礎(chǔ)的評標(biāo)； 綜合評標(biāo)； 以采購物品使用壽命周期為基礎(chǔ)； ④ 打分法。 供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理 招標(biāo)人員提出規(guī)劃設(shè)計要求和投資控制數(shù)額，可行性研究報告等詳細(xì)內(nèi)容；競標(biāo)人，一并報送招標(biāo)人，最后由招標(biāo)人聘請專家評標(biāo)決標(biāo)。 丁 :(900 /1000)40+(86/90)35+*25=。乙 :(2200/2400)40+(86/86)35+*35=。選擇其中得分最高者為最終的中選供應(yīng)商。首先規(guī)定衡量供應(yīng)商的各重要指標(biāo)的加權(quán)分?jǐn)?shù)，如質(zhì)量產(chǎn)品占 40分 。 確定其中最合適的投標(biāo)人作為投標(biāo)人，并與其簽訂供貨合同。例 A需求方需采購某產(chǎn)品 2022甲乙兩供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量交貨期和信用都符合要求。 供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理 供應(yīng)商評價選擇體系 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 基 本 情 況 信 譽 質(zhì) 量 體 系 采 購 價 格 服 務(wù) 質(zhì) 量 檢 驗 執(zhí) 行 協(xié) 議 后 勤 保 證 能 力 服 務(wù) 與 技 術(shù) 支 持 能 力 企 業(yè) 規(guī) 模 生 產(chǎn) 規(guī) 模 主 導(dǎo) 產(chǎn) 品 財 務(wù) 情 況 員 工 素 質(zhì) 評 審 內(nèi) 審 情 況 預(yù) 防 措 施 檢 驗 和 試 驗 過 程 糾 正 措 施 質(zhì) 量 保 證 能 力 不 合 格 處 理 檢 驗 人 員 使 用 計 量 器 具 檢 驗 方 法 售 后 售 中 售 前 運 輸 費 用 采 購 費 用 售 價 包 裝 外 觀 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 能 力 供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理 ? ③ 供應(yīng)商的選擇方法 ? 直觀分析法（常用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件的供應(yīng)商） 、招標(biāo)法（常用于采購量大，供應(yīng)商競爭激烈時，選擇供應(yīng)商） 、協(xié)商選擇法（供應(yīng)商較多，企業(yè)難以抉擇時，采用該法選擇供應(yīng)商） 、 采購成本比較法（對質(zhì)量和交貨都能滿足要求的供應(yīng)商通過該方法選擇采購成本低的供應(yīng)商） 、 層次分析法（根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)，子目標(biāo)，約束條件部分，采用兩兩比較方法確定判斷短陳） 、 對照相對重要性元數(shù)表給出因素兩兩比較的重要性等級來選擇供應(yīng)商） 、基于質(zhì)量和價格選優(yōu)法（由供應(yīng)商報價、送貨、組織在質(zhì)量滿足的情況下，采用比價采購的方式選擇供應(yīng)商。 ? ①評價和選擇原則：評價和選擇供應(yīng)商的指標(biāo)體系必須全面兼顧突出重點的原則、其大小必須適宜的科學(xué)性原則以及使評價與選擇工作易進行的可操作性的原則。 ? 一般對供應(yīng)商審核順序是首先進行產(chǎn)品審核，在產(chǎn)品審核合格的基礎(chǔ)上進行過程審核，最后進行質(zhì)量管理體系審核。對企業(yè)產(chǎn)品特別重要或投資額特別巨大的供應(yīng)商，可在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的初期進行供應(yīng)商審核。 供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理 ? ③ 審核的時機： ? 一般在批量供貨之前進行審核，審核合格的供應(yīng)商正式列入《 合格供應(yīng)商名單 》 。 ? 注意：一般對新入選的供應(yīng)商而言，組織對提供重要零部件或大批量供貨或有可能成為主要供應(yīng)商進行供應(yīng)商審核。 ? ②審核內(nèi)容： ? a．對已通過體系認(rèn)證的供應(yīng)商：關(guān)注其反映持續(xù)改進的管理評審、內(nèi)審、糾正措施、預(yù)防措施、檢驗和試驗過程。應(yīng)有自己的審核標(biāo)準(zhǔn)，把握關(guān)鍵過程。 供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理 ? （ 6）供應(yīng)商審核 —— 產(chǎn)品審核、過程和質(zhì)量管理體系審核 ? 組織在分析供應(yīng)商基本情況的基礎(chǔ)上對第 Ⅰ 類和第 Ⅱ 類供應(yīng)商認(rèn)為有必要時，對其做進一步審核，為供應(yīng)商的選擇提供依據(jù)。 ? （ 5）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查 ? ①老供應(yīng)商調(diào)查內(nèi)容：查詢企業(yè)對供應(yīng)商的評定資料和以往供貨的業(yè)績記錄、評定該供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)能力；供貨及時性；財務(wù)狀況 ；相對競爭對手的優(yōu)勢 ；對質(zhì)量問題處理的及時性以及其質(zhì)量管理體系的相關(guān)信息。 供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理 ? （ 4）供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息 供應(yīng)商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分為兩個方面：一是供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息；二是供應(yīng)商的供貨信息。擴大供應(yīng)商選擇余地的五大現(xiàn)場途徑： ① 征詢現(xiàn)有的所有的供應(yīng)商 ② 通過網(wǎng)絡(luò)進行全球電子采購 ③ 重視供應(yīng)商的主動接觸 ④ 通過大型行業(yè)展覽會來充實全面了解決供應(yīng)商信息 ⑤招聘熟悉業(yè)務(wù)；有實戰(zhàn)經(jīng)驗的采購人員。策劃的主要內(nèi)容如下圖： 法規(guī)法律要求 熟悉采購要求 技術(shù)文件 研究采購產(chǎn)品 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 制定供應(yīng)商評 價準(zhǔn)則 (初稿 ) 供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理 (3)確定供應(yīng)商的群體范圍 每一個企業(yè)都有自己相對穩(wěn)定供應(yīng)商群體 ,這是企業(yè)的重要資源之一 .在產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程中 ,尋求供應(yīng)商的最佳方法就是優(yōu)先考慮原來已有的供應(yīng)商群體 ,在原有的供應(yīng)商群體中 ,尋找最適合新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)所需的供應(yīng)商。 供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理 (2)供應(yīng)商 選擇的的準(zhǔn)備 — 采購策劃階段 。 Ⅱ 類供應(yīng)商： ①同 Ⅰ 類① ②生產(chǎn)設(shè)備和工藝在同行中領(lǐng)先，年生產(chǎn)力高于同行平均水平； ③同 Ⅰ 類⑤ 。