客戶關(guān)系管理第2版第五講crm與核心競(jìng)爭(zhēng)力及文化建設(shè)-資料下載頁(yè)
2025-01-10 08:48本頁(yè)面
【正文】 ，企業(yè)將由于 CRM系統(tǒng)的實(shí)施，重新整合了各種信息資源，并使原本獨(dú)立性有余而合作性不足的銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、服務(wù)人員等圍繞 “ 滿足客戶需求 ” 這一中心而開始協(xié)調(diào)和合作，企業(yè)管理流程和機(jī)制將發(fā)生巨大的變化，這一切都會(huì)帶來(lái)企業(yè)文化的改變。 ?客戶關(guān)系管理有多層面的涵義，其中首要的就是它代表了一種新型的管理理念和思想；在實(shí)施 CRM的過(guò)程和關(guān)鍵時(shí)也一再突出強(qiáng)調(diào)人的重要性。這都表明客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)文化的重視是自始至終的。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 CRM如何改進(jìn)企業(yè)文化 客戶關(guān)系管理在哪些方面改進(jìn)了企業(yè)文化？ “ 以客戶為中心 ” 的企業(yè)戰(zhàn)略 一個(gè)真正貫徹了 CRM理念的企業(yè)，一定也實(shí)現(xiàn)從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向了滿足客戶的需求、為其提供整體解決方案。高度重視客戶關(guān)系和客戶的需求，只有在 CRM環(huán)境中才得到了理念上、制度上和操作上的全面保障，“ 以客戶為中心 ” 的商業(yè)模式，只有通過(guò) CRM系統(tǒng)才能得到真正的實(shí)現(xiàn)。 追求超越、不斷前進(jìn)的企業(yè)精神 CRM系統(tǒng)將全面優(yōu)化企業(yè)的資源配置，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而空前增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的實(shí)力和信心，企業(yè)將在實(shí)力與信心的基礎(chǔ)上，追求不斷的前進(jìn)和超越，樹立不斷向上，永不停息的企業(yè)精神。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 CRM如何改進(jìn)企業(yè)文化 重視整合和集成的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)資源和組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的整合和集成是全面的，這將要求并促使企業(yè)內(nèi)部從各部門的多頭作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而提高了企業(yè)的整體團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 保障效率和整體收益的業(yè)務(wù)姿態(tài) CRM系統(tǒng)將通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，借助先進(jìn)的技術(shù)工具和系統(tǒng)設(shè)備提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，并追求企業(yè)整體效益的動(dòng)態(tài)最大化，這將促使企業(yè)全體員工樹立高度的效率觀念和整體的效益觀念。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 CRM如何改進(jìn)企業(yè)文化 以人為本、用先進(jìn)制度和工具促進(jìn)發(fā)展的管理思維 企業(yè)實(shí)施 CRM系統(tǒng)將突出管理者和員工的能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，利用先進(jìn)和科學(xué)技術(shù)和管理工具、管理機(jī)制提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，以人為本、以管理為本實(shí)現(xiàn)綜合效益。 培根植元、整體推進(jìn)的發(fā)展理念 企業(yè)實(shí)施 CRM強(qiáng)調(diào)了從基本的企業(yè)資源入手，從基礎(chǔ)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化入手，提高企業(yè)本身發(fā)展的基礎(chǔ)條件和核心競(jìng)爭(zhēng)力，從各個(gè)方面整體的推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升帶動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 五、 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力及文化建設(shè) 、案例研究 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 美洲銀行 ?ICARE戰(zhàn)略：成為客戶信任的代理人 Inquire/Communicate/Affirm/Remend/Express ?At Your Request 服務(wù) ?理財(cái)服務(wù)、生活服務(wù)、綜合信息服務(wù) ?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與挖掘技術(shù)的成功應(yīng)用 美洲銀行的客戶關(guān)系管理 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 本田與佳能的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?本田公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是其獨(dú)特的、爐火純青的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，這種核心技術(shù)推動(dòng)本田汽車公司研制開發(fā)出多種高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同規(guī)格不同性能的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，這就是公司的核心產(chǎn)品。它必然導(dǎo)致公司生產(chǎn)出一系列在不同領(lǐng)域都具有高度競(jìng)爭(zhēng)能力的終極產(chǎn)品，包括本田轎車、本田跑車乃至本田割草機(jī)、本田發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的游艇等。 ?佳能公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是其高人一籌的光纖技術(shù)和微型電子技術(shù)。這種核心技術(shù)導(dǎo)致佳能公司生產(chǎn)制造出一系列在世界市場(chǎng)內(nèi)具有高度競(jìng)爭(zhēng)力的名牌核心產(chǎn)品和終極產(chǎn)品，包括傳統(tǒng)相機(jī)、數(shù)字相機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、電子游戲機(jī)和家用電器等。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 客戶導(dǎo)向文化及企業(yè)軟管理實(shí)踐 討論 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 Email: 謝謝！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1