crm與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力-資料下載頁(yè)
2025-03-09 21:41本頁(yè)面
【正文】 國(guó)管理學(xué)界在研究日本企業(yè)管理特色時(shí)，開(kāi)始提出企業(yè)文化的概念并展開(kāi)了研究。 ? 1981年，美國(guó)加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉 大內(nèi)出版了他的專(zhuān)著《Ｚ理論 ——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》 ? 1982年特倫斯 迪爾和麥金澌公司的顧問(wèn)艾蘭 肯尼迪出版了《企業(yè)文化》一書(shū) ,他們提出，杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化 . 企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面 ： – 導(dǎo)向功能 – 凝聚功能 – 激勵(lì)功能 – 約束功能 – 輻射功能 – 穩(wěn)定功能 CRM對(duì)企業(yè)文化的改進(jìn) ? “以客戶為中心 ”的企業(yè)戰(zhàn)略 ? 追求超越、不斷前進(jìn)的企業(yè)精神 ? 重視整合和集成的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) ? 保障效率和整體效益 ? 以人為本、用先進(jìn)制度和工具促進(jìn)發(fā)展的管理思維 ? 培根植元、整體推進(jìn)的發(fā)展理念 演講完畢，謝謝觀看！
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