客戶關(guān)系管理crm的核心競(jìng)爭(zhēng)力-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:36本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)的主動(dòng)關(guān)懷內(nèi)容安排? 企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷史? 客戶關(guān)系管理的基本概念? 客戶關(guān)系管理解決的問題? 以客戶為中心銷售的基本方法和技巧? 以客戶為中心服務(wù)的基本方法和技巧? 以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷方法和技巧? 案例分析和企業(yè) CRM能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷基本要素從 4P變?yōu)?4CMarketing市場(chǎng)營(yíng)銷Product產(chǎn)品Price價(jià)格Promotion促銷Place地點(diǎn)Customer Solution解決方案Customer Cost購(gòu)買成本Communication溝通交流Convenience方便性推銷 /銷售觀念與營(yíng)銷觀念的對(duì)比市場(chǎng) 客戶需求 整合營(yíng)銷 通過(guò)客戶滿意來(lái)獲利推銷 /銷售觀念營(yíng)銷觀念出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的吸引一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)滿意的老顧客的 5倍，對(duì)贏利率而言，新客戶與喪失一個(gè)老客戶相差 15倍工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過(guò)銷售來(lái)獲利以客戶為中心的品牌建設(shè)? 產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌形象? 由各個(gè)方面構(gòu)成? 客戶服務(wù)到位? 產(chǎn)品定位合乎客戶要求以客戶為中心的市場(chǎng)活動(dòng)? 市場(chǎng)活動(dòng)以客戶為中心? 掌握客戶心理狀態(tài)? 主題以客戶需求為中心? 盡量人性化內(nèi)容安排? 企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷史? 客戶關(guān)系管理的基本概念? 客戶關(guān)系管理解決的問題? 以客戶為中心銷售的基本方法和技巧? 以客戶為中心服務(wù)的基本方法和技巧? 以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷方法和技巧? 案例分析和企業(yè) CRM能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)? 是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資產(chǎn)來(lái)管理？? 是否評(píng)估客戶持續(xù)的價(jià)值？? 如何滿足和定義客戶的期望？? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價(jià)值相匹配？? 是否進(jìn)行了跨部門或跨分支機(jī)構(gòu)的集成？? 是否主動(dòng)地管理客戶體驗(yàn)？普華永道用 6個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量客戶接觸前端基本信息行為信息姓名、出生年月、性別、職業(yè)、聯(lián)系電話、收入、婚否、原住址、電話、 家庭成員信息 …銷售、日期、接觸方式、購(gòu)房要求、交通工具、隨行人員、基本特征、購(gòu)房目的、付款方式、意向、 信息源 …數(shù)據(jù)中心銷售部 物業(yè)公司市場(chǎng)部 客服中心 會(huì)所客戶分析知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)分析狀態(tài)分析績(jī)效分析銷售預(yù)測(cè)管道分析客戶投訴入伙 客戶關(guān)懷 增值服務(wù)策劃設(shè)計(jì)部客戶按揭財(cái)務(wù)部客戶投訴 業(yè)主姓名、投訴問題、維修單位、人員、時(shí)間、結(jié)果反饋、狀態(tài)…客戶關(guān)懷 業(yè)主、裝修、搬遷、上學(xué)、愛好、活動(dòng) …工程管理部企業(yè) CRM實(shí)施的主要內(nèi)容如何建立 CRM系統(tǒng)原則：想大做小 客戶信息收集網(wǎng)上客戶訪問客戶Email客戶電話客戶信件客戶傳真客戶信息統(tǒng)計(jì)與分析（ DSS）銷售過(guò)程管理訪問報(bào)價(jià)合同預(yù)付款附件貸款投訴記錄定期服務(wù)物業(yè)管理售后服務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)活動(dòng)分析管理CRM的價(jià)值杠桿增加客戶的價(jià)值降低成本獲取客戶保留客戶交叉銷售增加現(xiàn)有客戶的支出挖掘高價(jià)值的客戶吸引有得可圖的新客戶減少服務(wù)成本高的現(xiàn)有客戶演講完畢，謝謝觀看！
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