客戶關(guān)系管理crm的核心競爭力-資料下載頁
2025-01-18 17:36本頁面
【正文】 服務(wù)的主動關(guān)懷內(nèi)容安排? 企業(yè)績效管理 (CPM)? 客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷史? 客戶關(guān)系管理的基本概念? 客戶關(guān)系管理解決的問題? 以客戶為中心銷售的基本方法和技巧? 以客戶為中心服務(wù)的基本方法和技巧? 以客戶為中心的市場營銷方法和技巧? 案例分析和企業(yè) CRM能力的評估標(biāo)準(zhǔn)市場營銷基本要素從 4P變?yōu)?4CMarketing市場營銷Product產(chǎn)品Price價格Promotion促銷Place地點Customer Solution解決方案Customer Cost購買成本Communication溝通交流Convenience方便性推銷 /銷售觀念與營銷觀念的對比市場 客戶需求 整合營銷 通過客戶滿意來獲利推銷 /銷售觀念營銷觀念出發(fā)點 重點 方法 目的吸引一個新客戶的成本是維護(hù)一個滿意的老顧客的 5倍，對贏利率而言，新客戶與喪失一個老客戶相差 15倍工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過銷售來獲利以客戶為中心的品牌建設(shè)? 產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌形象? 由各個方面構(gòu)成? 客戶服務(wù)到位? 產(chǎn)品定位合乎客戶要求以客戶為中心的市場活動? 市場活動以客戶為中心? 掌握客戶心理狀態(tài)? 主題以客戶需求為中心? 盡量人性化內(nèi)容安排? 企業(yè)績效管理 (CPM)? 客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷史? 客戶關(guān)系管理的基本概念? 客戶關(guān)系管理解決的問題? 以客戶為中心銷售的基本方法和技巧? 以客戶為中心服務(wù)的基本方法和技巧? 以客戶為中心的市場營銷方法和技巧? 案例分析和企業(yè) CRM能力的評估標(biāo)準(zhǔn)? 是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資產(chǎn)來管理？? 是否評估客戶持續(xù)的價值？? 如何滿足和定義客戶的期望？? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價值相匹配？? 是否進(jìn)行了跨部門或跨分支機構(gòu)的集成？? 是否主動地管理客戶體驗？普華永道用 6個指標(biāo)來衡量客戶接觸前端基本信息行為信息姓名、出生年月、性別、職業(yè)、聯(lián)系電話、收入、婚否、原住址、電話、 家庭成員信息 …銷售、日期、接觸方式、購房要求、交通工具、隨行人員、基本特征、購房目的、付款方式、意向、 信息源 …數(shù)據(jù)中心銷售部 物業(yè)公司市場部 客服中心 會所客戶分析知識管理競爭分析狀態(tài)分析績效分析銷售預(yù)測管道分析客戶投訴入伙 客戶關(guān)懷 增值服務(wù)策劃設(shè)計部客戶按揭財務(wù)部客戶投訴 業(yè)主姓名、投訴問題、維修單位、人員、時間、結(jié)果反饋、狀態(tài)…客戶關(guān)懷 業(yè)主、裝修、搬遷、上學(xué)、愛好、活動 …工程管理部企業(yè) CRM實施的主要內(nèi)容如何建立 CRM系統(tǒng)原則：想大做小 客戶信息收集網(wǎng)上客戶訪問客戶Email客戶電話客戶信件客戶傳真客戶信息統(tǒng)計與分析（ DSS）銷售過程管理訪問報價合同預(yù)付款附件貸款投訴記錄定期服務(wù)物業(yè)管理售后服務(wù)系統(tǒng)市場活動分析管理CRM的價值杠桿增加客戶的價值降低成本獲取客戶保留客戶交叉銷售增加現(xiàn)有客戶的支出挖掘高價值的客戶吸引有得可圖的新客戶減少服務(wù)成本高的現(xiàn)有客戶演講完畢，謝謝觀看！
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