第五講客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-04-18 00:36本頁面
【正文】 溝通、處理客戶危機、教育幫助客戶，處理公司與客戶日常聯(lián)系。參觀訪問——定期和不定期的訪問、互訪。發(fā)展友誼，增進(jìn)關(guān)系。招待客戶——招待會、見面會、聯(lián)誼會等，可以有效地穩(wěn)定客戶關(guān)系。重大節(jié)日、慶典活動——實現(xiàn)良好溝通。提供優(yōu)良的客戶服務(wù)。（1） 為什么要提供客戶服務(wù)必要的產(chǎn)品要素有效的促銷手段合理的利潤來源——不但要賣產(chǎn)品，還要賣服務(wù)。產(chǎn)品成本包括購置成本和使用成本。（2） 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)與服務(wù)營銷是相輔相成的，服務(wù)已經(jīng)成為一個重要的利潤來源，要為客戶提供及時、優(yōu)良、全面的服務(wù)。（3） 服務(wù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新優(yōu)惠常顧客。（1） 優(yōu)惠常顧客的意義準(zhǔn)顧客、顧客、常顧客、過客、老顧客、?？蜏p少客戶流失培養(yǎng)客戶忠誠度減少促銷費用，讓利于客戶，互惠互利，共同發(fā)展。不要剝削顧客太厲害。（2） 常用的優(yōu)惠方法優(yōu)折讓回扣贈送優(yōu)惠卡——國航俱樂部其他方法，如特種服務(wù)、信息服務(wù)、新產(chǎn)品服務(wù)等（3） 惠、讓利與價格欺詐1開展客戶合作。（1） 為什么要開展客戶合作？客戶是市場創(chuàng)新源減少市場創(chuàng)新阻力減少交易成本是一種戰(zhàn)略營銷，建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。（2） 客戶合作的發(fā)展?fàn)顩r合作、競爭又合作，以合作為主的態(tài)勢。因為市場競爭范圍在不斷擴大，競爭對手也在不斷變化。（3） 客戶合作的發(fā)展趨勢資本外化客戶內(nèi)化挽留客戶、固定客戶的策略?？偨Y(jié)：一、客戶關(guān)系管理的意義。二、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法
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