第五講客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-04-18 00:36本頁(yè)面
【正文】 溝通、處理客戶危機(jī)、教育幫助客戶，處理公司與客戶日常聯(lián)系。參觀訪問(wèn)——定期和不定期的訪問(wèn)、互訪。發(fā)展友誼，增進(jìn)關(guān)系。招待客戶——招待會(huì)、見(jiàn)面會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等，可以有效地穩(wěn)定客戶關(guān)系。重大節(jié)日、慶典活動(dòng)——實(shí)現(xiàn)良好溝通。提供優(yōu)良的客戶服務(wù)。（1） 為什么要提供客戶服務(wù)必要的產(chǎn)品要素有效的促銷(xiāo)手段合理的利潤(rùn)來(lái)源——不但要賣(mài)產(chǎn)品，還要賣(mài)服務(wù)。產(chǎn)品成本包括購(gòu)置成本和使用成本。（2） 客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是相輔相成的，服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)重要的利潤(rùn)來(lái)源，要為客戶提供及時(shí)、優(yōu)良、全面的服務(wù)。（3） 服務(wù)創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新優(yōu)惠常顧客。（1） 優(yōu)惠常顧客的意義準(zhǔn)顧客、顧客、常顧客、過(guò)客、老顧客、常客減少客戶流失培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度減少促銷(xiāo)費(fèi)用，讓利于客戶，互惠互利，共同發(fā)展。不要?jiǎng)兿黝櫩吞珔柡Α＃?） 常用的優(yōu)惠方法優(yōu)折讓回扣贈(zèng)送優(yōu)惠卡——國(guó)航俱樂(lè)部其他方法，如特種服務(wù)、信息服務(wù)、新產(chǎn)品服務(wù)等（3） 惠、讓利與價(jià)格欺詐1開(kāi)展客戶合作。（1） 為什么要開(kāi)展客戶合作？客戶是市場(chǎng)創(chuàng)新源減少市場(chǎng)創(chuàng)新阻力減少交易成本是一種戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。（2） 客戶合作的發(fā)展?fàn)顩r合作、競(jìng)爭(zhēng)又合作，以合作為主的態(tài)勢(shì)。因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍在不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷變化。（3） 客戶合作的發(fā)展趨勢(shì)資本外化客戶內(nèi)化挽留客戶、固定客戶的策略?？偨Y(jié)：一、客戶關(guān)系管理的意義。二、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法
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