【正文】 先培訓(xùn)?！? 企業(yè)在制定福利方案時(shí)扮演的是（被動(dòng)的）角色。 彈性福利計(jì)劃起源于（美國）的（ 20 世紀(jì) 70 年代） 1（ 21 世紀(jì) 90 年代以來）彈性福利計(jì)劃在全球范圍人興起。 1（附加型彈性福利）指在現(xiàn)有的福利項(xiàng)目外，再提供一些福利措施或提高原有福利的標(biāo)準(zhǔn)，供員工選擇。 三、多選 以給付方式可將員工福利劃分為（貨幣型福利、實(shí)物型福利、服務(wù)型福利） 以員工福利發(fā)揮的功能可將員工福利劃分為（勞動(dòng)條件福利、生活條件福利、人際關(guān)系福利） 社會(huì)保險(xiǎn)包括（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)） 影響員工福利計(jì)劃的外部因素有（國家的法律法規(guī)和相關(guān)政策、 社會(huì)物價(jià)水平、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手福利狀況） 彈性福利類型包括（附加型彈性福利、核心加選擇型彈性福利、彈性支用賬戶、福利“套餐”） 四、簡(jiǎn)答 員工福利的特點(diǎn)有哪些？ 答：（ 1）集體性。絕大部分的員工福利是由企業(yè)員工集體消費(fèi)的。 （ 2）均等性。員工福利是企業(yè)支付給員工的外在性間接報(bào)酬，員工在履行了勞動(dòng)義務(wù)后，都有享有企業(yè)各種福利的平等權(quán)利。 （ 3）補(bǔ)充性。員工福利是對(duì)按勞分配的補(bǔ)充。 （ 4）有限性。員工福利僅僅是對(duì)員工生活有限的、特寫的需求滿足。 （ 5）補(bǔ)償性。員工福利是對(duì)員工所提供的勞動(dòng)的一種物 質(zhì)補(bǔ)償，對(duì)員工工資收入的一種補(bǔ)充形式。 （ 6）差別性。在不同的企業(yè)，由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，各個(gè)企業(yè)向員工提供的福利待遇會(huì)有差別。 簡(jiǎn)述自愿性福利。 答：自愿性福利是由企業(yè)自主建立，為滿足員工的生活和工作需要，向員工及其家屬提供的一系列的福利項(xiàng)目。包括： （ 1）企業(yè)年金，指在繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)以外，企業(yè)在國家政策指導(dǎo)下，根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力建立的旨在為本企業(yè)職工提供一定程度退休收入保障的制度。 （ 2）人壽保險(xiǎn)，以團(tuán)體人壽保險(xiǎn)形式出現(xiàn)，企業(yè)可享受法律上的稅收優(yōu)惠政策，員工可以較低保險(xiǎn)費(fèi)率購買相同的人壽保險(xiǎn)。 （ 3）住院、醫(yī)療和傷殘保險(xiǎn)，指企業(yè)向員工提供某種穩(wěn)定的住院、醫(yī)療和傷殘保障。 （ 4）教育資助，通過一定的教育或培訓(xùn)手段提高員工素質(zhì)和能力的福利計(jì)劃。 （ 5）生活福利，如照顧兒童和老人，提供免費(fèi)午餐、班車等。 簡(jiǎn)述員工福利的作用。 答：（ 1）增加企業(yè)招募的優(yōu)勢(shì)，吸引企業(yè)外部優(yōu)秀人才； （ 2）減輕員工稅賦的負(fù)擔(dān)，增加員工實(shí)際收入 （ 3）加強(qiáng)核心員工的留任意愿 （ 4）樹立良好企業(yè)形象，傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀 簡(jiǎn)述員工福利管理的原則 （也是多選題） 答：對(duì)員工福利管理必須充分重視以下原則： （ 1）合理和必要的原則。 員工福利設(shè)施的建立和服務(wù)的提供只能在規(guī)定的成本范圍內(nèi)得以解決。同時(shí)在合理性之外，還要考慮必要性問題。 （ 2）量力而行原則。企業(yè)在設(shè)置福利項(xiàng)目時(shí)，必須結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 （ 3）統(tǒng)籌規(guī)劃原則。要充分考慮各種條件，建立長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，有計(jì)劃、有組織地開展活動(dòng)和開發(fā)設(shè)施。 15 15 （ 4）公平的群眾性原則。福利應(yīng)全體員工為對(duì)象，體現(xiàn)公平精神。 五、論述 試述彈性福利計(jì)劃的類型和優(yōu)缺點(diǎn) 答：（ 1）彈性福利計(jì)劃指每個(gè)員工在企業(yè)設(shè)定的年度福利總額范圍內(nèi)，自行選擇福利項(xiàng)目的福利計(jì)劃形式。它不是一項(xiàng)福利內(nèi)容，而是一種福利方案，在實(shí)際 操作中，員工在規(guī)定的時(shí)間和現(xiàn)金范圍內(nèi)，有權(quán)按照自己的意愿，從企業(yè)提供的福利項(xiàng)目中選擇并組合適合自己的福利“套餐”，他們享受的福利待遇將隨著他們生活的改變而改變。 （ 2）彈性福利類型包括附加型彈性福利、核心加選擇型彈性福利、彈性支用賬戶、福利“套餐”四種。 （ 3）彈性福利計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)主要是該方案富有靈活性和自由選擇性，使員工擁有了權(quán)利和有價(jià)值的感覺，注重員工參與也激起了員工采用彈性福利計(jì)劃的興趣。 （ 4）彈性福利計(jì)劃也有其局限性，主要表現(xiàn)在管理比較復(fù)雜；員工缺乏某種專業(yè)知識(shí)時(shí)，其選擇有時(shí)不盡合理；存在“逆選擇” 的問題；很難形成規(guī)模效益。 第十一章 企業(yè)文化與人力資源管理 一、名詞解釋 企業(yè)文化：是企業(yè)在內(nèi)外環(huán)境中長期形成的以價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的總和。 企業(yè)哲學(xué)：指企業(yè)在一定社會(huì)歷史條件下，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的世界觀和方法論，是企業(yè)進(jìn)行各種活動(dòng)、處理各種關(guān)系和信息選擇的總體觀點(diǎn)和方法，是企業(yè)全部行為的根本指導(dǎo)思想，是企業(yè)形成自己獨(dú)特風(fēng)格的源泉。 企業(yè)價(jià)值觀：指以企業(yè)為主體的價(jià)值觀念，是企業(yè)文化的核心。它作為企業(yè)人的一種共同的、習(xí)慣的規(guī)則體系和評(píng)判體系，決定著企 業(yè)的基本特征和企業(yè)全體人員共同的行為取向，調(diào)節(jié)和控制著人們的心理、情緒、興趣、意志、態(tài)度和精神風(fēng)貌，為企業(yè)人提供判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)節(jié)行為及人際關(guān)系的導(dǎo)向體系。 企業(yè)精神：是企業(yè)全體成員所認(rèn)同的一種高層觀念，是企業(yè)文化的靈魂和企業(yè)的旗幟。 二、單選 （泰勒）的文化定義是“文化指的是任何社會(huì)的全部生活方式”。 企業(yè)文化是（美國人）在日本經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大沖擊后開始著手研究并興起的。 （“精神現(xiàn)象”說）認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象。 （互動(dòng)性）不是企業(yè)文化的特征之一。 總是竭力總 結(jié)出幾條能夠盡可能貼切地反映企業(yè)文化實(shí)質(zhì)的信條，這體現(xiàn)了企業(yè)文化的（表達(dá)方式高度概括性）的特征。 （企業(yè)道德）是企業(yè)的規(guī)范性文化，反映的是一定企業(yè)環(huán)境對(duì)人們道德行為提出的客觀要求。 （少數(shù)領(lǐng)袖人物）形成了企業(yè)新的文化模式。 （日本）企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是要充分發(fā)揮人的積極性。 （企業(yè)亞文化）是非主流文化和小團(tuán)體文化。 （企業(yè)報(bào)紙）是企業(yè)文化媒介中適應(yīng)性最強(qiáng)、最有活力的。 1（廣告）在知名度方面的作用最為顯著。 1領(lǐng)導(dǎo)垂范可以通過領(lǐng)導(dǎo)者的（身體力行）來影響員工的一行一言。 1 一個(gè)企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)從舊文化向新文化的轉(zhuǎn)變至少要（三到五年的時(shí)間） 三、多選 西文學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的看法有（布萊謝、沙因、戈夫曼） 員工的（價(jià)值觀念、行為規(guī)范）是內(nèi)層精神文化。 （物質(zhì)、制度、精神）三方面相結(jié)合形成了企業(yè)文化。 企業(yè)文化的特征有（集合性、時(shí)代性、人本性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性）可塑性、實(shí)踐性、表達(dá)方式的高度概括性。 （也是簡(jiǎn)答題） 企業(yè)文化的形式有（企業(yè)道德、企業(yè)形象、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)公共關(guān)系、企業(yè)人際關(guān)系） 企業(yè)的風(fēng)俗、儀式主要有（雞尾酒會(huì)、忘年會(huì)、團(tuán)拜會(huì)、聯(lián)歡會(huì)） 四、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能 答：企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： （一）企業(yè)文化對(duì)周圍環(huán)境的影響 （ 1）企業(yè)文化對(duì)政治環(huán)境的影響；（ 2）企業(yè)文化對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 （二）企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營管理的作用 （也是多選題） 16 16 （ 1）區(qū)分功能；（ 2）導(dǎo)向功能；（ 3）約束功能；（ 4）凝聚功能；（ 5）激勵(lì)功能；（ 6）輻射功能 簡(jiǎn)述企業(yè)文化的維系和傳承的方式 答：企業(yè)文化維系與傳承的方式可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩方面。 （一）一般來說企業(yè)文化對(duì)內(nèi)的維系與傳承的渠道包括：（ 1）企業(yè)神話、企業(yè)英雄傳說；（ 2）語錄、標(biāo)語、標(biāo)記、口號(hào)、雕塑等；（ 3）企業(yè)家及管理者的個(gè)人示范作用；（ 4）企業(yè)制度；（ 5）企業(yè)風(fēng)俗、儀式；（ 6）企業(yè)亞文化。 （二）企業(yè)文化對(duì)外的維系與傳承的渠道主要有：（ 1）企業(yè)產(chǎn)品、勞務(wù)傳遞渠道；（ 2）企業(yè)分工角色及其角色意識(shí)會(huì)影響到社會(huì)生活領(lǐng)域；（ 3）企業(yè)文化通過各種傳播媒介在社會(huì)中傳播、擴(kuò)散；（ 4）企業(yè)文化通過正規(guī)的或企業(yè)自身的教育體系在社會(huì)中傳播、擴(kuò)散。 簡(jiǎn)述企業(yè)文化變革的步驟 答：（ 1）建立企業(yè)文化變革指導(dǎo)機(jī)構(gòu) （ 2）對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境開展調(diào)查 （ 3）對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行診斷 （ 4）對(duì)企業(yè)文化需求進(jìn)行評(píng)估 （ 5）制訂變革方案 （ 6）培 訓(xùn) （ 7）領(lǐng)導(dǎo)垂范、英雄啟迪 五、論述 試述企業(yè)文化變革主要方式 答：企業(yè)文化變革的主要方式有以下幾點(diǎn)： （ 1）由傳統(tǒng)文化向團(tuán)隊(duì)文化轉(zhuǎn)變。從歷史上看，企業(yè)都是以適合自身特定的方法構(gòu)成其企業(yè)形式，發(fā)揮其職能。在今天的企業(yè)文化中考慮到企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的等級(jí)文化必須轉(zhuǎn)變成有利于團(tuán)隊(duì)工作的文化。 （ 2）從等級(jí)化向平等化轉(zhuǎn)變。大部分的企業(yè)一直表現(xiàn)為等級(jí)化，它們有著較多的管理層面。而團(tuán)隊(duì)化的企業(yè)卻是較為平等的和 /或成矩陣關(guān)系的。管理和等級(jí)界限被淡化。 （ 3）由分裂狀態(tài)向結(jié)合狀態(tài)轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的企業(yè)里，人們形成并保留了 各自為政的小團(tuán)體文化。而團(tuán)隊(duì)文化要求人們與企業(yè)利益相關(guān)者們?cè)谟?jì)劃的制定、實(shí)施和結(jié)果的評(píng)估方面彼此間要進(jìn)行更大的合作，具有更大的包容性和協(xié)調(diào)配合打破小團(tuán)體。 （ 4）由獨(dú)立狀態(tài)向互為依靠狀態(tài)轉(zhuǎn)變。以往，企業(yè)一直尋求完美無缺的個(gè)人，并一直鼓勵(lì)促進(jìn)各個(gè)專家和部門獨(dú)立和自治的行為。而團(tuán)隊(duì)構(gòu)建則看重人們之間互為依靠。 （ 5）由競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)向協(xié)調(diào)合作狀態(tài)轉(zhuǎn)變。等級(jí)意識(shí)、小團(tuán)體意識(shí)和個(gè)人主義使競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)固定化狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)文化需要在企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息資源和能力的分享方面進(jìn)行更大的調(diào)整合作。 （ 6）從經(jīng)驗(yàn)型處事方式向勇于開拓型處事方式轉(zhuǎn)變 。以往人們很大程度上依靠經(jīng)驗(yàn)和成績記錄，而團(tuán)隊(duì)文化要求人們勇于創(chuàng)新和開拓。 （ 7）從本土化走向全球化。過去在國內(nèi)相同民族文化背景下管理企業(yè)的一套方法已不能適應(yīng)多民族跨文化的企業(yè)環(huán)境。因此管理者必須理解各種民族文化差異并逐漸適應(yīng)各種文化。 第十二章 人力資源成本管理 P389 一、名詞解釋 人力資本：指體現(xiàn)在人身上的技能和生產(chǎn)知識(shí)的存量，是后天投資所形成的勞動(dòng)者所擁有的知識(shí)、技能和健康等的總和，它反映了勞動(dòng)力質(zhì)的差別。 人力資本收益：如果一個(gè)人一生的勞動(dòng)價(jià)值能超過對(duì)他的投資成本，則他具有的人力資本 產(chǎn)生了剩余價(jià)值，即人力資本收益。 人力資源成本：在提高勞動(dòng)能力形成和使用過程中所耗費(fèi)的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。 重置成本：指重新取得相當(dāng)于現(xiàn)有人力資源所要發(fā)生的支出和利益犧牲，包括原有職員工離職費(fèi)用和招聘職員并使之達(dá)到離職職員崗位要求的培訓(xùn)費(fèi)用。 （也是單選） 機(jī)會(huì)成本法：它是以企業(yè)因職工離職、管理混亂、人員怠工等所蒙受的經(jīng)濟(jì)損失作為人力資源的計(jì)價(jià)依據(jù)，這種方法計(jì)算的人力資源成本不是現(xiàn)實(shí)成本，只是一種可能成本。 二、單選 （企業(yè)家和技術(shù)創(chuàng)新者）具有更為優(yōu)秀與難得的人力資本依附基礎(chǔ)。 物質(zhì)資本投資 的成本除了直接投資費(fèi)用外，還包括因參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等而放棄的收入，即（機(jī)會(huì)成本）。 （舒爾茨）是“人力資本之父”。 第一個(gè)把人力看作資本的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是（亞當(dāng) .斯密）。 就企業(yè)而言，它的人力成本僅指企業(yè)與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系而耗費(fèi)的費(fèi)用，這種人力資源成本稱 17 17 為（人事成本）。 （原始成本）是指“為取得和開發(fā)人力資源而招致的犧牲”。 （職工療養(yǎng)費(fèi)用）屬于調(diào)劑成本。 （空職成本）指職工離職后職位空缺的損失費(fèi)用。 （空職成本）屬于隱性成本。 （歷史成本法）是指為了獲得和開發(fā)人力資源而實(shí)際發(fā)生 的支出和利益犧牲，包括招募、選拔、聘用和培訓(xùn)等環(huán)節(jié)所發(fā)生的全部成本。 1（重置成本法）的缺點(diǎn)有主觀性較強(qiáng)。 1（人力資源成本管理）是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的成本管理。 三、多選 直接成本是指為了提高個(gè)人的勞動(dòng)能力而支付的各項(xiàng)費(fèi)用，包括（接受教育、職業(yè)訓(xùn)練、營養(yǎng)保健、合理流動(dòng)）等 人力資源成本按發(fā)生的時(shí)間特性分為（原始成本、重置成本）。 人力資源成本按是否實(shí)際發(fā)生，分為（實(shí)支成本、機(jī)會(huì)成本）。 人力資源成本按是否能直接分清歸屬，分為（直接成本、間接成本）。 人力資源成本按是否可以控制，分 為（可控成本、不可控成本）。 可控成本包括（招聘、選拔、培訓(xùn)） （產(chǎn)假工資、喪葬費(fèi)）屬于健康保障成本 四、簡(jiǎn)答 如何理解人力資本的概念？ 答：（ 1）人力資本是依賴于人的體力能力和腦力能力，因而具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者都具有人力資本的依附基礎(chǔ)； （ 2）人們的體力和智力是由營養(yǎng)、保健、醫(yī)療和教育、培訓(xùn)、自學(xué)等形成的，是需要投資的。 （ 3）人力資本是通過人的有效勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值體現(xiàn)出來的，反之也就失去了人力資本。 （ 4）按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，人力資本創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)按投資比例分配給個(gè)人、企業(yè)和國家。 （ 5）人 力資本對(duì)于個(gè)人是從小到大，直到老年，從投資、產(chǎn)出直到分配，從獲得、增長直到降低、消失的全過程。 簡(jiǎn)述人力資本與物質(zhì)資本的特點(diǎn)。 答：（ 1）人力資本體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為才干、知識(shí)等非物質(zhì)的東西；物質(zhì)資本體現(xiàn)在物體上。 （ 2）人力資本是長期投資，是不易預(yù)期收益的；物質(zhì)資本往往是一次性投資的。 （ 3）人力資本的投資作為資本投資和消費(fèi)性投資是同時(shí)進(jìn)行的，較難進(jìn)行區(qū)分，不易計(jì)算其數(shù)額；而物質(zhì)資本投資構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)資產(chǎn)，其數(shù)額可以明確計(jì)算的。 （ 4）人力資本歸勞動(dòng)者個(gè)人所有，企業(yè)主只能有條件地使用人力；而物質(zhì)資本歸 企業(yè)主占有，企業(yè)主對(duì)物質(zhì)資本的處置權(quán)是無條件的。 （ 5）人力資本體現(xiàn)在人的身上，離開了人就談不上人力資本；物質(zhì)資本體現(xiàn)在一系列物資上，人們可以任意加工、改造、使用； 簡(jiǎn)述人力資源成本的計(jì)量方法 答：人力資源成本的計(jì)量方法有三種： （ 1）歷史成本法。是指為了獲得和開發(fā)人力資源而實(shí)際發(fā)生的支出和利益犧牲，包括招募、選拔、聘用和培訓(xùn)等環(huán)節(jié)所發(fā)生的全部成本。 （ 2）重