【導讀】標的順利達成，特制定本績效考核辦法。（一）考核時間：每月1日至31日。（二）考核工資標準：將員工每月應發(fā)工資總額的10％作為績效考核工資，根據(jù)當月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標準為：年薪÷12×80％×10％；置業(yè)顧問考核工資標準為：基本工資×10％。由制定工作計劃、執(zhí)行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，給予適當懲處。經(jīng)公司領(lǐng)導審批后，反饋至各部門。向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責任人進行處。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，于2020年8月起執(zhí)行。

　　

【正文】 容 標準分 加、扣分 自評 考核小 組 考核 得分 職業(yè) 道德 （ 20） 忠于職守 熱愛本崗位工作 4 工作素質(zhì) 熱愛集體，尊重領(lǐng)導，配合支持工作 4 團結(jié)精神 關(guān)心他人，團結(jié)協(xié)作 4 業(yè)務學習 鉆研業(yè)務，勤奮好學，要求上進 4 服務態(tài)度 對內(nèi)、外用戶服務周到、熱情 4 工作 態(tài)度 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿勤 4（ 20） 工作積極性 對高標準做好職務范圍內(nèi)的業(yè)務的熱情 4 工作責任性 完成本職工作的持續(xù)性和責任性 4 工作協(xié)調(diào)性 與同事、上司合作的情況 4 工作 成果 （ 32） 完成任務 有否完成任務的具體計劃安排 10 成本意識 努力減少時間、物質(zhì)上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進工作的建議情況 5 特殊成果 給公司在某方 面解決重大問題 5 培養(yǎng)人才 參加培訓或?qū)λ诉M行培訓 4 其他 管理 （ 18） 能源管理 節(jié)約能源（水、電等） 3 設(shè)備管理 愛護設(shè)備，保養(yǎng)好 3 財務管理 節(jié)約開支，精打細算，遵守財務制度 3 物資管理 按計劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費 3 安全防火 安全防火意識強，能主動做好工作 3 計劃生育 嚴格執(zhí)行計劃生育政策 3 總 計 100 管理者 綜合能力考核表 被評估人 評估人 被評估人職 務 評估人職務 被評估的時間范圍 自 (年 /月 /日 ): 到 (年 /月 /日 ): 進行此次評估的日期 (年 /月 /日 ): 評估步驟 : 單獨填寫此項評估 ,不需要和任何人進行討論 填寫完畢 ,注明本人姓名和職位 ,以及被評估人的姓名和職位 ,獨立發(fā)送給總部人力資源部 。 人力資源部匯總的評估分數(shù)和評估意見 ,暫時作為內(nèi)部審核參考意見 ,上交總部的首席執(zhí)行官 ,不向被評估人進行反饋． 如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見．請在以下的選擇中打勾注明你的意愿： 可以記 名形式 ________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容 可以不記名形式 ________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容 絕對不可以 ________5非常優(yōu)秀； 4–很好； 3–合格／稱職； 2–需要改進； 1–不稱職 評定 熟悉工作 要求、技能和程序 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實際情況及發(fā)展方向 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等） 了解下屬工作及職責 評語 3. 主動性和創(chuàng)造性 評定 為達到工作目標而積極地做出 有影響力的償試 主動開展工作而非一味被動服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動開展工作力求超越預期目標 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的償試 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性 評語 評定 對內(nèi)部及外部客戶能夠堅持關(guān)注其期望值及需求 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務 對客戶的需求進行積極響應并提出改進辦法 以客戶為中心進行交談并付諸行動 贏得客戶的信任和尊重 評語 1． 業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù) 5 分 非常優(yōu)秀 4 分 –很好 3 分 –合格 , 稱職 2 分 –需要改進 1 分 –不稱職 對上述各級別評審均需做出評語，對 3 分以下的評審要提出改進的建議 .5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導下屬的能力 評定 能夠建立并保持一個高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源 能夠全面、實時并及時地完成工作評估 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導意見 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標 能夠與下屬建立雙向溝通 評語 6. 判斷力及時效性 評定 判斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果 能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作 能夠針對嚴重問題提出解決意見 能夠判斷潛在的 問題及形式 評語 評定 能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認知 能夠征求意見并做出積極的回應 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的效果 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評語 8. 工作責任心 評定 出席會議發(fā)問及遵守時間情況 可信度和可依賴度 接受工作任務情況及本人對完成工作 的投入程度 樂于與其他人共事并提供協(xié)助 能夠節(jié)約并有效控制開支 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔? 評語 9.10. 工作質(zhì)量 評定 對工作中的細節(jié)及準確度給予應有的重視 能夠按時高質(zhì)量地完成工作 準確完成工作并體現(xiàn)出應有的專業(yè)水平 評語 : 評定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標 能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞 能夠與他人共享成功的喜悅 評語 評估人對被評估人的綜合能力概述 ___________________________________________________________________ 評估人簽名： _________________ 示例 多 個崗位的績效標準 員工培訓與發(fā)展主管的績效標準 工作職責 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績效標準 制定與實施員工培訓發(fā)展計劃 有所提高； 學習目標； 任力得到提高。 1. 50%～ 70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨立判斷。 2. 75%～ 90%的員工在培訓期未能達到學習目標； 3. 實際培訓費用與預算的差異控制在 5%以內(nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓項目能在預期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導勝任力。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 85%～ 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認可。1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標的實現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2 次來自其他部門的抱怨； 5. 實際培訓費用與預算的差異控制在 5%以內(nèi)。 收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標 1. 85%～ 90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標； 2. 收集信息的費用與預算的差異控制在 5%以內(nèi)。 技術(shù)支持人員的績效標準 工作職責 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績效標準 領(lǐng)導客戶服務團隊為客戶提供服務 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 5 次； 過 1 次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ罩幸韵路矫娓械綕M意： *客服人員能夠迅速到達； *客 服人員能對所有問題做出準確回答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結(jié)果。 向領(lǐng)導和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答） 一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。 為解決問題提供建議 所提供的解決問題的建議 ； 。 對下屬的管理