【導(dǎo)讀】填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*客服人員能夠迅速到達(dá)；*問題解決的結(jié)果。*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。*員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。

　　

【正文】 指標(biāo)名稱 設(shè)備維修費(fèi)用降低率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用控制能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時(shí)保養(yǎng)、檢查。 指標(biāo)測(cè)度 基準(zhǔn)費(fèi)用－當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用 /基準(zhǔn) 測(cè)度時(shí)間 季度 備 注 指標(biāo)名稱 投訴處理周 期 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進(jìn)工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為組織效率的提高。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時(shí)間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。 指標(biāo)測(cè)度 投訴時(shí)完成的時(shí)間 /總投訴的次數(shù) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備注 指標(biāo)名稱 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達(dá)成性 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和 IT 的保證率。 指標(biāo)測(cè)度 完成數(shù) /需求數(shù) 測(cè)度時(shí)間 年度 測(cè)度 備 注 需求數(shù)指各級(jí)中心辦公會(huì)審議通過(guò)的 IT 計(jì)劃數(shù) 指標(biāo)名稱 信息庫(kù)的更新率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對(duì)信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持信息庫(kù)所提供的信息及時(shí)，提高信息的利用率。 指標(biāo)測(cè)度 更新信息量 /總信息數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 信息資料的安全性 指標(biāo)詮釋 反映了組織成員的保密意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)信息的重視和依賴程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對(duì)企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成 員的責(zé)任心。 指標(biāo)測(cè)度 按制度規(guī)定定期備份資料。 測(cè)度時(shí)間 一次一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 一級(jí)檔口 (商鋪 )比率 指標(biāo)詮釋 反映了市場(chǎng)租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點(diǎn)，改善企業(yè)的資源配置。 指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)檔口面積 /總出租面積 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 一級(jí)檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口 指標(biāo)名稱 業(yè)務(wù)分析報(bào)告提供的準(zhǔn)時(shí)性和質(zhì)量 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決 策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高企業(yè)的分析能力，增強(qiáng)預(yù)見性，用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、管理決策。 指標(biāo)測(cè)度 直線經(jīng)理問卷評(píng)議 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 準(zhǔn)時(shí)性 (制度規(guī)定的提供時(shí)間 )占 30%的權(quán)重 指標(biāo)名稱 藥品損耗率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)員工管理的水平，運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤(rùn)水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識(shí)。 指標(biāo)測(cè)度 ∑ (損失數(shù)量 *零售價(jià) )/ ∑ (進(jìn)貨數(shù)量 *零售價(jià) ) 測(cè)度時(shí)間 兩月或 季度測(cè)度 備 注 損耗指接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額 指標(biāo)名稱 業(yè)務(wù)拓展比率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)與創(chuàng)新能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴(kuò)展，增加創(chuàng)利的渠道。 指標(biāo)測(cè)度 新增業(yè)務(wù)數(shù)量 /原有業(yè)務(wù)數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 營(yíng)銷方案的質(zhì)量 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)銷策劃的投入與產(chǎn)出的效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高組織成員的企劃能力，使?fàn)I銷方案能夠更好地滿足客戶 的需求。 指標(biāo)測(cè)度 問卷評(píng)定 測(cè)度時(shí)間 一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度 備 注 由專家組進(jìn)行投票測(cè)度 指標(biāo)名稱 組織員工調(diào)配及時(shí)度 指標(biāo)詮釋 反映了組織對(duì)人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員配置的速度，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，降低人力成本。 指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際到崗時(shí)間 制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間 )/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間 測(cè)度時(shí)間 季度或半年 備 注 指標(biāo)名稱 指導(dǎo)的前瞻性 指標(biāo)詮釋 反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的 有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化行政中心各部門對(duì)戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導(dǎo)性。 指標(biāo)測(cè)度 經(jīng)理辦公會(huì)和業(yè)務(wù)部門評(píng)定 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 招投標(biāo)采購(gòu)金額比率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)采購(gòu)工作的公開性和規(guī)范化，合理降低采購(gòu)成本。 指標(biāo)測(cè)度 招投標(biāo)金額 /總采購(gòu)金額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 資產(chǎn)使用率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。 指標(biāo)測(cè)度 使用的固定資產(chǎn)總額 /固定資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 制度建設(shè) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依賴于制度而不是人。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)流程和制度的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)度，避免在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)類似的問題。 指標(biāo)測(cè)度 公布執(zhí)行的制度數(shù)量 /應(yīng)出臺(tái)的制度數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 政令傳達(dá)的及時(shí)性 指標(biāo)詮釋 反映了公司政令運(yùn)行的效果，體現(xiàn)了組織運(yùn)行的效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高行政系統(tǒng)傳達(dá)政令的及時(shí)性與有效性，保證公司政令的暢通。 指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際傳達(dá)時(shí)間 制度規(guī)定的時(shí)間 )/制度規(guī)定時(shí)間 測(cè)度時(shí)間 一次一記錄，季度合計(jì)測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 資本支出貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)的及時(shí)性，資本支出的合理性，提高企業(yè)資產(chǎn)管理的水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制資本性支出，使企業(yè)的固定資產(chǎn)支出更趨合理。 指標(biāo)測(cè)度 利潤(rùn) /（維修費(fèi)＋固定資產(chǎn)支出費(fèi)用＋低值易耗品支出費(fèi)用） 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 關(guān)鍵人才流失率 指標(biāo)詮釋 反映了根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人才，通過(guò)各級(jí)管理者的人才意識(shí)提高企業(yè)人才配置能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)的目的是反映企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的重視程度，強(qiáng)化各級(jí)管理者對(duì)關(guān)鍵人才的培養(yǎng)和注重，通過(guò)人力資源管理吸引人才，防止人才流失。 指標(biāo)測(cè)度 關(guān)鍵人才離職數(shù) /系統(tǒng)關(guān)鍵人才數(shù) 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 關(guān)鍵人才指業(yè)務(wù)主辦級(jí)（含主辦）以上人 員或企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵人才庫(kù)人員。 指標(biāo)名稱 計(jì)算機(jī)等級(jí)達(dá)標(biāo)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的 IT 水平，企業(yè)信息化建設(shè)的程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同職位族的員工的計(jì)算機(jī)水平，最大限度地發(fā)揮軟件的使用效果。 指標(biāo)測(cè)度 計(jì)算機(jī)水平達(dá)級(jí)人數(shù) /應(yīng)達(dá)級(jí)人數(shù) 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 培訓(xùn)體系健全性 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的共享性和流轉(zhuǎn)性，是企業(yè)及其成員長(zhǎng)期成長(zhǎng)和進(jìn)步的能力，是提高組織專業(yè)化程度、組織效率得以改善的基礎(chǔ)性指標(biāo)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化各級(jí)組織培訓(xùn)體系 的完善性，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享性，迅速提高員工的適崗能力。 指標(biāo)測(cè)度 課程體系完善性，教材完備、實(shí)用，人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)，每門課有 3 個(gè)以上兼職講師 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 人才合格率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要的人力資源配置，是企業(yè)人力資源狀況和人才的優(yōu)良程度提高的表現(xiàn)，是組織成長(zhǎng)和組織效率提升的先行指標(biāo)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改善，加強(qiáng)專業(yè)化管理能力并為組織員工的進(jìn)步明確方向。 指標(biāo)測(cè)度 系統(tǒng)內(nèi)滿足職位說(shuō)明書任職資格人數(shù) /系統(tǒng)總?cè)藬?shù) 測(cè)度時(shí) 間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 人員流動(dòng)率 指標(biāo)詮釋 反映了人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的有效性，人員素質(zhì)提高的速度和程度，揭示了組織士氣和組織運(yùn)行的效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員適崗程度，進(jìn)而提高部門的整體素質(zhì)。 指標(biāo)測(cè)度 系統(tǒng)變動(dòng)人數(shù) /系統(tǒng)人數(shù) 測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度 備注 指標(biāo)名稱 系統(tǒng)人均培訓(xùn)時(shí)數(shù) 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)關(guān)注組織以及組織成員的長(zhǎng)期成長(zhǎng)和進(jìn)步，它是組織各方面得以改善的基礎(chǔ)指標(biāo)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化各級(jí)組織的人力資源投入，從根本上對(duì)組織要素進(jìn)行持 續(xù)的改善。 指標(biāo)測(cè)度 培訓(xùn)總時(shí)數(shù)（小時(shí)） /系統(tǒng)總?cè)藬?shù) 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注