【導讀】填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評估分數(shù)和評估意見,暫時作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*客服人員能夠迅速到達；*問題解決的結(jié)果。*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。*員工能夠了解上司對自己的期望；培養(yǎng)出可以替代客戶服務經(jīng)理的員工。

　　

【正文】 指標名稱 設備維修費用降低率 指標詮釋 反映了企業(yè)運行費用控制能力。 指標目的 設立此目標是為了控制設備維修費用的支出合理化，及時保養(yǎng)、檢查。 指標測度 基準費用－當期設備維修費用 /基準 測度時間 季度 備 注 指標名稱 投訴處理周 期 指標詮釋 反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為組織效率的提高。 指標目的 設立此目標是為了縮短投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。 指標測度 投訴時完成的時間 /總投訴的次數(shù) 測度時間 年度測度 備注 指標名稱 網(wǎng)絡技術的達成性 指標詮釋 反映了企業(yè)網(wǎng)絡技術應用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。 指標目的 設立此目標是為了及時滿足業(yè)務部門對網(wǎng)絡技術的需求，提高服務質(zhì)量和 IT 的保證率。 指標測度 完成數(shù) /需求數(shù) 測度時間 年度 測度 備 注 需求數(shù)指各級中心辦公會審議通過的 IT 計劃數(shù) 指標名稱 信息庫的更新率 指標詮釋 反映了企業(yè)對信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。 指標目的 設立此目標是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的利用率。 指標測度 更新信息量 /總信息數(shù)量 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 信息資料的安全性 指標詮釋 反映了組織成員的保密意識，責任意識，體現(xiàn)出企業(yè)對信息的重視和依賴程度。 指標目的 設立此目標是為了預防資料信息的缺失對企業(yè)所造成的損失，增強組織成 員的責任心。 指標測度 按制度規(guī)定定期備份資料。 測度時間 一次一記錄，月度或季度合計測度 備 注 指標名稱 一級檔口 (商鋪 )比率 指標詮釋 反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級的能力。 指標目的 設立此目標是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務的重點，改善企業(yè)的資源配置。 指標測度 一級檔口面積 /總出租面積 測度時間 年度測度 備 注 一級檔口指當期單位租金最高的檔口 指標名稱 業(yè)務分析報告提供的準時性和質(zhì)量 指標詮釋 反映了企業(yè)科學化管理和決 策的水平，揭示了企業(yè)運營的質(zhì)量。 指標目的 設立此目標是為了提高企業(yè)的分析能力，增強預見性，用數(shù)據(jù)來指導經(jīng)營、管理決策。 指標測度 直線經(jīng)理問卷評議 測度時間 半年或年度測度 備 注 準時性 (制度規(guī)定的提供時間 )占 30%的權重 指標名稱 藥品損耗率 指標詮釋 反映了企業(yè)員工管理的水平，運營管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤水平。 指標目的 設立此目標是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識。 指標測度 ∑ (損失數(shù)量 *零售價 )/ ∑ (進貨數(shù)量 *零售價 ) 測度時間 兩月或 季度測度 備 注 損耗指接收進貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額 指標名稱 業(yè)務拓展比率 指標詮釋 反映了企業(yè)對新業(yè)務領域的認識與創(chuàng)新能力。 指標目的 設立此目標是為了促進組織進行業(yè)務相關性的擴展，增加創(chuàng)利的渠道。 指標測度 新增業(yè)務數(shù)量 /原有業(yè)務數(shù)量 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 營銷方案的質(zhì)量 指標詮釋 反映了企業(yè)對市場變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產(chǎn)出的效果。 指標目的 設立此目標是為了提高組織成員的企劃能力，使營銷方案能夠更好地滿足客戶 的需求。 指標測度 問卷評定 測度時間 一事一記錄，月度或季度合計測度 備 注 由專家組進行投票測度 指標名稱 組織員工調(diào)配及時度 指標詮釋 反映了組織對人力資源戰(zhàn)略實施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績評價系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。 指標目的 設立此目標是為了提高人員配置的速度，增強工作的計劃性，降低人力成本。 指標測度 (實際到崗時間 制度規(guī)定應到崗的時間 )/制度規(guī)定應到崗的時間 測度時間 季度或半年 備 注 指標名稱 指導的前瞻性 指標詮釋 反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的 有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。 指標目的 設立此目標是為了強化行政中心各部門對戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導性。 指標測度 經(jīng)理辦公會和業(yè)務部門評定 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 招投標采購金額比率 指標詮釋 反映了企業(yè)采購管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。 指標目的 設立此目標是為了促進采購工作的公開性和規(guī)范化，合理降低采購成本。 指標測度 招投標金額 /總采購金額 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 資產(chǎn)使用率 指標詮釋 反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運營成本。 指標目的 設立此目標是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。 指標測度 使用的固定資產(chǎn)總額 /固定資產(chǎn)總額 測度時間 半年測度 備 注 指標名稱 制度建設 指標詮釋 反映了企業(yè)經(jīng)營和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運行依賴于制度而不是人。 指標目的 設立此目標是為了加強流程和制度的規(guī)范化建設進度，避免在經(jīng)營中出現(xiàn)類似的問題。 指標測度 公布執(zhí)行的制度數(shù)量 /應出臺的制度數(shù)量 測度時間 半年測度 備 注 指標名稱 政令傳達的及時性 指標詮釋 反映了公司政令運行的效果，體現(xiàn)了組織運行的效率。 指標目的 設立此目標是為了提高行政系統(tǒng)傳達政令的及時性與有效性，保證公司政令的暢通。 指標測度 (實際傳達時間 制度規(guī)定的時間 )/制度規(guī)定時間 測度時間 一次一記錄，季度合計測度 備 注 指標名稱 資本支出貢獻率 指標詮釋 反映了企業(yè)設備維修保養(yǎng)的及時性，資本支出的合理性，提高企業(yè)資產(chǎn)管理的水平。 指標目的 設立此目標是為了控制資本性支出，使企業(yè)的固定資產(chǎn)支出更趨合理。 指標測度 利潤 /（維修費＋固定資產(chǎn)支出費用＋低值易耗品支出費用） 測度時間 季度或半年測度 備 注 學習與成長類指標： 指標名稱 關鍵人才流失率 指標詮釋 反映了根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要關鍵崗位和關鍵人才，通過各級管理者的人才意識提高企業(yè)人才配置能力。 指標目的 設立此目標的目的是反映企業(yè)對關鍵人才的重視程度，強化各級管理者對關鍵人才的培養(yǎng)和注重，通過人力資源管理吸引人才，防止人才流失。 指標測度 關鍵人才離職數(shù) /系統(tǒng)關鍵人才數(shù) 測度時間 季度測度 備 注 關鍵人才指業(yè)務主辦級（含主辦）以上人 員或企業(yè)設定的關鍵人才庫人員。 指標名稱 計算機等級達標率 指標詮釋 反映了企業(yè)的 IT 水平，企業(yè)信息化建設的程度。 指標目的 設立此目標是為了提高不同職位族的員工的計算機水平，最大限度地發(fā)揮軟件的使用效果。 指標測度 計算機水平達級人數(shù) /應達級人數(shù) 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 培訓體系健全性 指標詮釋 反映了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗的共享性和流轉(zhuǎn)性，是企業(yè)及其成員長期成長和進步的能力，是提高組織專業(yè)化程度、組織效率得以改善的基礎性指標。 指標目的 設立此目標是為了強化各級組織培訓體系 的完善性，知識和經(jīng)驗的共享性，迅速提高員工的適崗能力。 指標測度 課程體系完善性，教材完備、實用，人均培訓課時數(shù)，每門課有 3 個以上兼職講師 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 人才合格率 指標詮釋 反映企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要的人力資源配置，是企業(yè)人力資源狀況和人才的優(yōu)良程度提高的表現(xiàn)，是組織成長和組織效率提升的先行指標。 指標目的 設立此項指標是為了促進企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改善，加強專業(yè)化管理能力并為組織員工的進步明確方向。 指標測度 系統(tǒng)內(nèi)滿足職位說明書任職資格人數(shù) /系統(tǒng)總?cè)藬?shù) 測度時 間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 人員流動率 指標詮釋 反映了人力資源戰(zhàn)略實施的有效性，人員素質(zhì)提高的速度和程度，揭示了組織士氣和組織運行的效率。 指標目的 設立此目標是為了提高人員適崗程度，進而提高部門的整體素質(zhì)。 指標測度 系統(tǒng)變動人數(shù) /系統(tǒng)人數(shù) 測度時間 半年測度 備注 指標名稱 系統(tǒng)人均培訓時數(shù) 指標詮釋 反應企業(yè)關注組織以及組織成員的長期成長和進步，它是組織各方面得以改善的基礎指標。 指標目的 設立此項指標是為了強化各級組織的人力資源投入，從根本上對組織要素進行持 續(xù)的改善。 指標測度 培訓總時數(shù)（小時） /系統(tǒng)總?cè)藬?shù) 測度時間 月度測度 備 注