【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。 指標(biāo)測(cè)度 (辦公費(fèi) +電話費(fèi) +交通費(fèi) )/人 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間，銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù) (產(chǎn)品 )的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng)，明晰銷(xiāo)售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期銷(xiāo)售收入 上期銷(xiāo)售收入） /上期銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度 測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱 銷(xiāo)售費(fèi)用率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷(xiāo)售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售費(fèi)用 /銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 每月測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營(yíng)銷(xiāo)投入的側(cè)重。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的 效率， 更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。 指標(biāo)測(cè)度 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 /銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷(xiāo)售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用 指標(biāo)名稱 銷(xiāo)售收入 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。 指標(biāo)測(cè)度 總收入 顧客退款 減價(jià) 折扣 其它賠償款 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度 備 注 銷(xiāo)售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。 指標(biāo)名稱 銷(xiāo)售收入計(jì)劃完成率 指標(biāo)詮釋 反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。 指標(biāo)測(cè)度 累計(jì)銷(xiāo)售收入 /當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 未完成工式為 1累計(jì) (實(shí)際銷(xiāo)售收入 當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 )/當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 指標(biāo)名稱 系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的根本 目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過(guò)組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來(lái)提高組織產(chǎn)出。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期系統(tǒng)銷(xiāo)售毛利 /系統(tǒng)人員總額－基準(zhǔn)） /基準(zhǔn) 測(cè)度時(shí)間 每季度測(cè)度 備 注 此指標(biāo)適用于銷(xiāo)售族 指標(biāo)名稱 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和管理效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)，要注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售收入凈額 /平均應(yīng)收帳款余額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售收入 /資金占用額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 客戶類(lèi)指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷(xiāo)商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本 。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期采購(gòu)總金額 /當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量 上期采購(gòu)總金額 /上期供應(yīng)商數(shù)量 )/上期采購(gòu)總金額 /上期供應(yīng)商數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 供應(yīng)商滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 供應(yīng)商信息更新率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化程度，采購(gòu)的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫(kù)的全面性、及時(shí)性，提高采購(gòu)的效率。 指標(biāo)測(cè)度 更新信息量 /總信息數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面 指標(biāo)名稱 會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷(xiāo)售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期卡均消費(fèi) 上期卡均消費(fèi) )/上期卡均消費(fèi) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 商戶滿意度 指標(biāo) 詮釋 反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提高商戶的獲利能力。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 客戶增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠(chéng)度的能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門(mén)注重市場(chǎng)客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷(xiāo)售規(guī)模的增長(zhǎng)。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期客戶總量 前期客戶量） /前期客戶量 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 簽單的增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期簽單數(shù)量 歷史同期簽單數(shù)量 )/歷史同期簽單數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度與季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 市場(chǎng)美譽(yù)度知名度 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長(zhǎng)期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的 市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 投訴后流程 (制度 )改進(jìn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營(yíng)效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了通過(guò)制度和流程建設(shè)，減少或避免同類(lèi)事件的發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。 指標(biāo)測(cè)度 流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 消費(fèi)者滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi) 偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 (覆蓋長(zhǎng)春市 ) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 員工滿意度 指標(biāo)詮釋 反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀能動(dòng)性，最終提高企業(yè)的組織效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競(jìng)合的企業(yè)文化。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 一級(jí)商戶比例 指標(biāo)詮釋 反映商戶經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)，顧客滿意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)， 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。 指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)商戶比例 /總商戶數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 主題活動(dòng)的達(dá)成率 指標(biāo)詮釋 反映了組織內(nèi)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。 指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù) 計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù) )/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 適用于全員的企業(yè)文化宣 傳主題活動(dòng) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 不良資產(chǎn)率 指標(biāo)詮釋 從資產(chǎn)管理的角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來(lái)、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。 指標(biāo)測(cè)度 期末不良資產(chǎn)總額 /期末資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 庫(kù)存金額利用率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) 數(shù)