【導(dǎo)讀】企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、醫(yī)院管理等高級(jí)資格認(rèn)證。順利達(dá)成，特制定本績(jī)效考核辦法。（一）考核時(shí)間：每月1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10％作為績(jī)效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成，詳見(jiàn)下頁(yè)圖表1。給予解聘或辭退。年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)《員工月度考核匯總表》，并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門(mén)。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以。向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處

　　

【正文】 屬的能力 評(píng)定 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估 能夠經(jīng)常提 供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn) 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 能夠與下屬建立雙向溝通 評(píng)語(yǔ) 6. 判斷力及時(shí)效性 評(píng)定 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn) 能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式 評(píng)語(yǔ) 評(píng)定 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 能 夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng) 24 能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示 能夠確保其書(shū)面材料在專業(yè)上的可靠性 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評(píng)語(yǔ) 8. 工作責(zé)任心 評(píng)定 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況 可信度和可依賴度 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支 能夠?qū)ζ?他人起到榜樣的作用 評(píng)語(yǔ) 9. 計(jì)劃性 評(píng)定 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案 評(píng)語(yǔ) 10. 工作質(zhì)量 評(píng)定 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平 評(píng)語(yǔ) : 評(píng)定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 能夠與上 級(jí)并下屬分享咨詢，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞 能夠與他人共享成功的喜悅 評(píng)語(yǔ) 評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述 ___________________________________________________________________ 評(píng)估人簽名： _________________ 25 示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 有所提高； 學(xué)習(xí)目標(biāo)； 任力得到提高。 1. 50%～ 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。 2. 75%～ 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 85%～ 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨； 5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標(biāo) 1. 85%～ 90%的使用者認(rèn)為得到的信息 支持商業(yè)目標(biāo)； 2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息） 5次； 過(guò) 1次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問(wèn)題解決的結(jié)果。 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答） 一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次，這種不滿意可能會(huì)來(lái)自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒(méi)有找到； *提供信息遲到。 為解決問(wèn)題提供建議 所提供的解決問(wèn)題的建議 ； 。 26 對(duì)下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 ； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對(duì)自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以 及在哪些方面需要改進(jìn)； *員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。 財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告 報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為： *報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； *他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織； *報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用； *管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。 制定和管理財(cái) 務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) 外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 控制很充分； 。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范 。 完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告 政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告 ； 。 27 對(duì)下屬員工的 工作指導(dǎo)和管理 有生產(chǎn)力的員工 ： *所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么； *所有 員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)； *所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； *員工具備工作所需的知識(shí)和技能； *薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。 ： *他們了解公司的方向、部門(mén)的目標(biāo)和個(gè)人的角色； *他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望； *他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn)； *對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒(méi)有得到 時(shí)，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識(shí)和技能； *當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來(lái)自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可。 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 表 31 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。 你有還是沒(méi)有？ 有 沒(méi)有 1. 安排會(huì)議時(shí)間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評(píng)表格？ 3. 核對(duì)工作要求？ 4. 檢查員工的績(jī)效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 檢查員工的過(guò)去，包括技能、受過(guò)的培訓(xùn)及過(guò)去工作業(yè)績(jī)？ 6. 仔細(xì) 查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間的“差距”？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績(jī)間的因果關(guān)系？ 8. 完成績(jī)效評(píng)估表格？ 9. 給工作績(jī)效打分？ 10. 注明需討論的問(wèn)題及列示具體案例？ 11. 注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計(jì)劃草案？ 表 32 績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 在你主持績(jī)效評(píng)估會(huì)議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議。 28 問(wèn)題 是 否 評(píng)議 1. 你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛？ 2. 你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？ 4. 你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？ 7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？ 8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見(jiàn)？ 9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？ 10. 員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎 樣做以提高績(jī)效？ 12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？ 認(rèn)證系列： 職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、營(yíng)銷策劃師、酒店經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理 、醫(yī)院管理 等高級(jí)資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證： 高級(jí)經(jīng)理資格證書(shū)＋ MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書(shū)（含 2 年全套學(xué)籍檔案） 證書(shū)說(shuō)明： 證書(shū)全國(guó)通用、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)的有效依據(jù) 學(xué)習(xí)期限 ： 3個(gè)月 （允許工作經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)員提前畢業(yè)） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 全 部學(xué)費(fèi) 元 咨詢電話： 13684609885 0451 88342620 招生網(wǎng)站： 電子 郵箱： 頒證單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 主辦 單位：美華管理人才學(xué)校 29 職業(yè)經(jīng)理 MBA 整套實(shí)戰(zhàn)教程 MBA 經(jīng)理教材 免費(fèi) 下載 網(wǎng)址 :