【導讀】企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經理、醫(yī)院管理等高級資格認證。順利達成，特制定本績效考核辦法。（一）考核時間：每月1日至31日。（二）考核工資標準：將員工每月應發(fā)工資總額的10％作為績效考核工資，根據(jù)當月工作績效考核結果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。由制定工作計劃、執(zhí)行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。給予解聘或辭退。年度C級考核結果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，給予適當懲處。綜合部根據(jù)考核結果填報《員工月度考核匯總表》，并于每月10日前交公司領導審批；經公司領導審批后，反饋至各部門。被考核人認為考核結果嚴重不符合事實的，可以。向綜合部或有關領導提出申訴。經調查屬實的，報公司領導同意后，可給予糾正，并對相關責任人進行處

　　

【正文】 屬的能力 評定 能夠建立并保持一個高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源 能夠全面、實時并及時地完成工作評估 能夠經常提 供建設性的反饋及指導意見 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標 能夠與下屬建立雙向溝通 評語 6. 判斷力及時效性 評定 判斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果 能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作 能夠針對嚴重問題提出解決意見 能夠判斷潛在的問題及形式 評語 評定 能夠傾聽并表達自己對有關信息的認知 能 夠征求意見并做出積極的回應 24 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產生同樣的效果 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 能夠在有關交談中引述相關咨訊 評語 8. 工作責任心 評定 出席會議發(fā)問及遵守時間情況 可信度和可依賴度 接受工作任務情況及本人對完成工作的投入程度 樂于與其他人共事并提供協(xié)助 能夠節(jié)約并有效控制開支 能夠對其 他人起到榜樣的作用 評語 9. 計劃性 評定 能夠有效制定自我工作計劃并確定資源 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度 能夠預測問題并制定預案 評語 10. 工作質量 評定 對工作中的細節(jié)及準確度給予應有的重視 能夠按時高質量地完成工作 準確完成工作并體現(xiàn)出應有的專業(yè)水平 評語 : 評定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標 能夠與上 級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞 能夠與他人共享成功的喜悅 評語 評估人對被評估人的綜合能力概述 ___________________________________________________________________ 評估人簽名： _________________ 25 示例 多個崗位的績效標準 員工培訓與發(fā)展主管的績效標準 工作職責 關鍵成果領域 績效標準 制定與實施員工培訓發(fā)展計劃 有所提高； 學習目標； 任力得到提高。 1. 50%～ 70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨立判斷。 2. 75%～ 90%的員工在培訓期未能達到學習目標； 3. 實際培訓費用與預算的差異控制在 5%以內； 4. 98%～ 99%的培訓項目能在預期內完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領導勝任力。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 85%～ 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內部員工安置得到管理者的認可。 建立員工發(fā)展中心 培訓的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經營目標的實現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求； 4. 一年內只有 1～ 2次來自其他部門的抱怨； 5. 實際培訓費用與預算的差異控制在 5%以內。 收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標 1. 85%～ 90%的使用者認為得到的信息 支持商業(yè)目標； 2. 收集信息的費用與預算的差異控制在 5%以內。 技術支持人員的績效標準 工作職責 關鍵成果領域 績效標準 領導客戶服務團隊為客戶提供服務 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 5次； 過 1次； 3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達； *客服人員能對所有問題做出準確回答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結果。 向領導和相關人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答） 一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。 為解決問題提供建議 所提供的解決問題的建議 ； 。 26 對下屬的管理 下屬的生產力 和工作滿意度 ； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以 及在哪些方面需要改進； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務經理的員工。 財務經理的績效標準 工作職責 關鍵成果領域 績效標準 提供財務分析和預測報告 財務報告 報告的使用者和審計者認為： *報告中的數(shù)據(jù)準確； *他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織； *報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用； *管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 報告者能夠提供一些規(guī)定內容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。 制定和管理財 務有關工作流程和標準 財務工作流程或標準 外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財務各個環(huán)節(jié)的 控制很充分； 。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財務控制流程視為典范 。 完成政府報告和稅收報告 政府報告和稅收報告 ； 。 27 對下屬員工的 工作指導和管理 有生產力的員工 ： *所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻 是什么； *所有 員工都能寫出自己工作的關鍵增值產出和績效標 準； *所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達到預定的績效標準； *員工具備工作所需的知識和技能； *薪酬的調整基于績效評價的結果。 ： *他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色； *他們了解上級對自己的期望； *他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進； *對他們的績效評價真實地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識和技能； *當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績效得到了認可。 績效考核者應掌握的技能 表 31 績效評估準備檢查表 完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。 你有還是沒有？ 有 沒有 1. 安排會議時間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？ 3. 核對工作要求？ 4. 檢查員工的績效目標和你的標準？ 5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業(yè)績？ 6. 仔細 查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關系？ 8. 完成績效評估表格？ 9. 給工作績效打分？ 10. 注明需討論的問題及列示具體案例？ 11. 注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務的時期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計劃草案？ 表 32 績效評估會議評價表 在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。 28 問題 是 否 評議 1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？ 2. 你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準備？ 4. 你是否認真聆聽了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓的新情況？ 7. 你有否了解到關于你自己的任何新情況？ 8. 評估會議結束時是否達成了關于員工發(fā)展計劃的一致意見？ 9. 評估會議是否激勵了員工？ 10. 員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來應該怎 樣做以提高績效？ 12. 你是否清楚下次評估會議時你應做哪些改變？ 認證系列： 職業(yè)經理、人力資源總監(jiān)、營銷經理、品質經理、生產經理、物流經理、項目經理、企業(yè)培訓師、營銷策劃師、酒店經理、市場總監(jiān)、財務總監(jiān)、行政總監(jiān)、采購經理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經理 、醫(yī)院管理 等高級資格認證。 頒發(fā)雙證： 高級經理資格證書＋ MBA 高等教育研修結業(yè)證書（含 2 年全套學籍檔案） 證書說明： 證書全國通用、電子注冊，是提干、求職、晉級的有效依據(jù) 學習期限 ： 3個月 （允許工作經驗豐富學員提前畢業(yè)） 收費標準 ： 全 部學費 元 咨詢電話： 13684609885 0451 88342620 招生網站： 電子 郵箱： 頒證單位：中國經濟管理大學 主辦 單位：美華管理人才學校 29 職業(yè)經理 MBA 整套實戰(zhàn)教程 MBA 經理教材 免費 下載 網址 :