關(guān)鍵客戶管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 07:23本頁(yè)面
【正文】 更加符合最終消費(fèi)者需要 。 第四單元 關(guān)鍵客戶管理的商業(yè)環(huán)境 ? 政治的影響 ? 經(jīng)濟(jì)的作用 ? 社會(huì)老練的消費(fèi)者 ? 賣方戰(zhàn)略 一、政治的影響 ? 利益攸關(guān)者觀念 ? 雇傭法規(guī) ? 消費(fèi)者保護(hù)法規(guī) 二、經(jīng)濟(jì)的作用 ? 全球領(lǐng)導(dǎo) 伙伴關(guān)系將會(huì)成為全球商業(yè)的主流觀念，并要求關(guān)鍵客戶管理對(duì)此做出反應(yīng) 在從事全球經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，需要超越商業(yè)文化狹隘的地域限制，選擇一種最佳的行事方式，不管它來(lái)自何方 ? 全球競(jìng)爭(zhēng) ? 歷史沿革 低通脹 ， 低利率 ? 只有比競(jìng)爭(zhēng)者做得更好 ， 能從他們那里奪取市場(chǎng)份額 。 產(chǎn)品 、 流程和人員的提高迫在眉睫 。 在關(guān)鍵客戶管理伙伴式關(guān)系框架下 ， 取得持續(xù)改進(jìn)所需的顧客反饋便可輕易得到 。 經(jīng)濟(jì)一體化 ? 在不久的將來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)由幾個(gè)貿(mào)易區(qū)域所組成。其他的企業(yè)也正在超越國(guó)家約束為全球一體化做準(zhǔn)備。在與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的詞匯中，國(guó)家變得前所未有的無(wú)關(guān)緊要。 三、社會(huì)老練的消費(fèi)者 ? 顧客可能經(jīng)常被稱為上帝，但卻不是一位知識(shí)淵博的君主。這位上帝經(jīng)常受制于其“臣子” (供應(yīng)商 )。顧客壓力集團(tuán)日益增長(zhǎng)的力量和大眾流行媒體徹底改變了這一切，它們從企業(yè)那里剝奪權(quán)力交給它們的最終用戶 ? 認(rèn)為賣方未能提供足夠的利益 ? 顧客期望過(guò)高 ， 賣方不能滿足 。 ? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)影響的憂慮 ? 對(duì)未來(lái)自大狂的擔(dān)心 ? 對(duì)邊界擴(kuò)展 、 角色模糊和連續(xù)性的擔(dān)心 四、賣方戰(zhàn)略 ? 期望取得領(lǐng)先地位的賣方將在未來(lái)采取一系列步驟以取得進(jìn)展 。 ? 第一個(gè)挑戰(zhàn)是在專業(yè)性關(guān)鍵客戶管理與過(guò)去的關(guān)鍵客戶銷售間劃清界線 。 可以采取一系列舉措支持這一戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移 。 ? 關(guān)系再好 ， 賣方也不可能在核心競(jìng)爭(zhēng)地位喪失的情況下生存下來(lái) ? 買方希望看到它們所選擇的供應(yīng)商享有更好開發(fā)方式滿足顧客需要的聲譽(yù) 。 ? 領(lǐng)先的賣方也必須在培訓(xùn)和發(fā)展上投資 。 這并不僅僅是針對(duì)關(guān)鍵客戶經(jīng)理 ， 而是針對(duì)以顧客為中心的整個(gè)團(tuán)隊(duì) 拓展行動(dòng)空間 ? 所有的賣方都應(yīng)考慮它們?nèi)绾尾拍芡卣古c顧客相關(guān)的行動(dòng)范圍。 企業(yè)內(nèi)外價(jià)值管理一體化 ? 買方可以通過(guò)它們?cè)诓少?gòu)方面的行為來(lái)倡導(dǎo)供應(yīng)鏈變革。內(nèi)外部?jī)r(jià)值管理應(yīng)當(dāng)按同一節(jié)奏進(jìn)行。 Gung Ho！ 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 謝謝大家！
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