關(guān)鍵客戶管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 07:23本頁面
【正文】 更加符合最終消費者需要 。 第四單元 關(guān)鍵客戶管理的商業(yè)環(huán)境 ? 政治的影響 ? 經(jīng)濟的作用 ? 社會老練的消費者 ? 賣方戰(zhàn)略 一、政治的影響 ? 利益攸關(guān)者觀念 ? 雇傭法規(guī) ? 消費者保護法規(guī) 二、經(jīng)濟的作用 ? 全球領(lǐng)導(dǎo) 伙伴關(guān)系將會成為全球商業(yè)的主流觀念，并要求關(guān)鍵客戶管理對此做出反應(yīng) 在從事全球經(jīng)營的企業(yè)，需要超越商業(yè)文化狹隘的地域限制，選擇一種最佳的行事方式，不管它來自何方 ? 全球競爭 ? 歷史沿革 低通脹 ， 低利率 ? 只有比競爭者做得更好 ， 能從他們那里奪取市場份額 。 產(chǎn)品 、 流程和人員的提高迫在眉睫 。 在關(guān)鍵客戶管理伙伴式關(guān)系框架下 ， 取得持續(xù)改進所需的顧客反饋便可輕易得到 。 經(jīng)濟一體化 ? 在不久的將來，世界經(jīng)濟將會由幾個貿(mào)易區(qū)域所組成。其他的企業(yè)也正在超越國家約束為全球一體化做準(zhǔn)備。在與經(jīng)濟相關(guān)的詞匯中，國家變得前所未有的無關(guān)緊要。 三、社會老練的消費者 ? 顧客可能經(jīng)常被稱為上帝，但卻不是一位知識淵博的君主。這位上帝經(jīng)常受制于其“臣子” (供應(yīng)商 )。顧客壓力集團日益增長的力量和大眾流行媒體徹底改變了這一切，它們從企業(yè)那里剝奪權(quán)力交給它們的最終用戶 ? 認(rèn)為賣方未能提供足夠的利益 ? 顧客期望過高 ， 賣方不能滿足 。 ? 對競爭法規(guī)影響的憂慮 ? 對未來自大狂的擔(dān)心 ? 對邊界擴展 、 角色模糊和連續(xù)性的擔(dān)心 四、賣方戰(zhàn)略 ? 期望取得領(lǐng)先地位的賣方將在未來采取一系列步驟以取得進展 。 ? 第一個挑戰(zhàn)是在專業(yè)性關(guān)鍵客戶管理與過去的關(guān)鍵客戶銷售間劃清界線 。 可以采取一系列舉措支持這一戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移 。 ? 關(guān)系再好 ， 賣方也不可能在核心競爭地位喪失的情況下生存下來 ? 買方希望看到它們所選擇的供應(yīng)商享有更好開發(fā)方式滿足顧客需要的聲譽 。 ? 領(lǐng)先的賣方也必須在培訓(xùn)和發(fā)展上投資 。 這并不僅僅是針對關(guān)鍵客戶經(jīng)理 ， 而是針對以顧客為中心的整個團隊 拓展行動空間 ? 所有的賣方都應(yīng)考慮它們?nèi)绾尾拍芡卣古c顧客相關(guān)的行動范圍。 企業(yè)內(nèi)外價值管理一體化 ? 買方可以通過它們在采購方面的行為來倡導(dǎo)供應(yīng)鏈變革。內(nèi)外部價值管理應(yīng)當(dāng)按同一節(jié)奏進行。 Gung Ho！ 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 謝謝大家！
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