贏得客戶忠誠的管理要訣-資料下載頁

【總結(jié)】★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）?☆今天，企業(yè)越來越理解以客戶為中心的重要性，并日益體會到這種視角上的改變帶來的好處。盡管“客戶滿意”已成為很熱門的管理詞匯，但服務(wù)的目的絕不止于客戶的微笑，或“客戶滿意”。因為客戶的“滿意”評價是基于對“過去”的判斷，而重復(fù)購買是客戶“未來”的選擇，滿意的客戶不會自動變成回頭客，必須在“客戶滿意”和“重復(fù)購買

2025-04-08 05:01

客戶服務(wù)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)目錄我國客戶服務(wù)的現(xiàn)狀1什么是客戶？2什么是服務(wù)？3服務(wù)的價值和影響力4服務(wù)的四個層次5一個故事臺灣的王永慶是著名的臺商大王、華人首富，被譽為華人的經(jīng)營之神，他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務(wù)。王永慶15歲的時候在臺南一個

2025-01-14 14:57

企業(yè)文化忠誠度ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】1知遇知恩感恩員工忠誠度培養(yǎng)講座西北大學(xué)盧山冰2個人簡介廈門大學(xué)博士后西北大學(xué)博士、教授日本吉田秀雄紀(jì)念事業(yè)財團(tuán)研究員東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)客員教授中

2025-05-12 05:44

客戶的層次ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶的層次客戶背叛率降低（客戶保持率提高）對于企業(yè)的影響倍恩公司的雷切德和哈佛商學(xué)院的薩塞爾所做的關(guān)于客戶維系的研究，計算了在客戶背叛率降低5%的情況下，平均客戶生命周期內(nèi)給公司帶來的利潤流量的凈現(xiàn)值，兩者比較，得出客戶背叛率對公司利潤的影響行業(yè)利潤增長（%）郵

2024-11-03 20:10

客戶價值培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】ZionConsulting北京錫恩企業(yè)管理顧問公司客戶價值ZionConsulting破冰游戲:汽車設(shè)計大賽內(nèi)容:設(shè)想八位總經(jīng)理是客戶群，你要以最快的速度，畫出一輛漂亮的車子賣給他們！我會現(xiàn)場評出銷售效果最好的一幅作品，并會有獎品；流程：:精心設(shè)計，精湛繪畫(5分鐘）；：設(shè)計特點，優(yōu)點

2025-01-04 02:31

客戶服務(wù)技巧ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧?董立明董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項與人打交道的工作，因為該工作要把產(chǎn)品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，具體來講

2025-05-12 07:46

客戶服務(wù)概述ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第一章客戶服務(wù)概述本章主要內(nèi)容v客戶服務(wù)基礎(chǔ)v客戶服務(wù)的內(nèi)容v客戶服務(wù)的核心與準(zhǔn)則客戶服務(wù)基礎(chǔ)v服務(wù)與客戶服務(wù)v客戶服務(wù)的特點v客戶和客戶服務(wù)的重要性服務(wù)與客戶服務(wù)v：是指為一定的對象工作。經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為有償性服務(wù)，非經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為無償性服務(wù)。v（1）客戶服務(wù)演變的三個階段：

2025-04-28 23:23

客戶挖掘需求ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】株洲市楨仕杰貿(mào)易有限公司挖掘需求挖掘需求的原因挖掘需求的方式一二三挖掘需求的注意事項株洲市楨仕杰貿(mào)易有限公司目錄n此階段面臨的問題：消費者可能未意識到有需求；n處理原則：發(fā)掘顧客的“痛苦”;n達(dá)成目的：幫助顧客發(fā)現(xiàn)他的需求（讓顧客了解自身需求），并給予相應(yīng)的商品提示。挖掘顧客需求

2025-04-29 01:01

客戶交往技巧ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】總裁網(wǎng)-企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專家更多管理資料請登陸總裁網(wǎng)-個人網(wǎng)絡(luò)學(xué)院個人網(wǎng)絡(luò)學(xué)院下設(shè)13個網(wǎng)絡(luò)學(xué)院：總裁網(wǎng)絡(luò)學(xué)院總裁教練網(wǎng)絡(luò)學(xué)院財務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院人力資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院大學(xué)生就業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院市場營銷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院銷售管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院

2025-04-29 00:27

客戶心理分析ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】十三種客戶心理分析一、猶豫不決型客戶二、脾氣暴躁型的客戶三、自命清高的客人四、世故老練型的客戶客戶類型五、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）六、節(jié)約儉樸型的客戶七、來去匆匆型的客戶八、理智好

2025-04-29 00:22

認(rèn)識客戶：戴爾ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】戴爾對客戶的認(rèn)識主要內(nèi)容?1、戴爾的客戶?2、戴爾對客戶的認(rèn)識?3、戴爾對客戶的管理?4、戴爾客戶管理的體現(xiàn)?5、戴爾從客戶身上學(xué)到什么戴爾公司簡介戴爾公司于1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立,其總部設(shè)在美國德克薩斯州奧斯汀，是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商。業(yè)

2025-05-03 07:37

如何識別客戶ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】LOGO“Addyourpanyslogan”如何識別客戶張云洲如何識別客戶目的要明確1內(nèi)務(wù)要扎實2操作要熟練3演練要認(rèn)真4一、目的要明確尋找目標(biāo)準(zhǔn)客戶目的明確尋找一切機(jī)會接觸客戶，主動出擊二、內(nèi)務(wù)要扎實熟悉銀行業(yè)務(wù)流程融入銀行團(tuán)隊文化迅速分類識別客戶態(tài)度親切積極主動1、熟悉銀行業(yè)務(wù)

2025-05-03 18:13

[精選]客戶忠誠管理學(xué)習(xí)-資料下載頁

【總結(jié)】LOGO《客戶忠誠管理》教學(xué)課件湖南商學(xué)院工商管理學(xué)院制作人：LOGO教學(xué)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解客戶忠誠概念與類型，掌握客戶忠誠的驅(qū)動因素，客戶忠誠的衡量、客戶忠誠與客戶滿意的關(guān)系、培養(yǎng)客戶對企業(yè)忠誠的方法。教學(xué)重點與難點客戶忠誠的驅(qū)動因素教學(xué)方法

2025-02-19 12:54

經(jīng)理人忠誠度培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】2022/2/71提升經(jīng)理人忠誠度2022/2/722022/2/732022/2/74一、忠誠于自己的組織?員工的忠誠首先應(yīng)該是對企業(yè)的忠誠，如果他對事業(yè)忠誠，他就會認(rèn)真地把他該做的事做好。2022/2/751、維護(hù)組織利益?“維護(hù)公司利益”從細(xì)處講就是：要求員工盡職盡責(zé)，熱愛本職工作，對客戶負(fù)責(zé)，有強

2025-01-18 10:53

卓越csm客戶服務(wù)管理培訓(xùn)課程課件-資料下載頁

【總結(jié)】--1卓越CSM客戶服務(wù)管理培訓(xùn)--2課程結(jié)構(gòu)?1、永續(xù)經(jīng)營與卓越服務(wù)；?2、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處；?讓卓越的客戶服務(wù)理念切實運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；?讓卓越的客戶服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為；?3、構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系；?

2025-05-24 21:36

客戶忠誠管理ppt課件-閱讀頁

客戶忠誠管理ppt課件(文件)

客戶忠誠管理ppt課件-全文預(yù)覽

客戶忠誠管理ppt課件-預(yù)覽頁

客戶忠誠管理ppt課件-免費閱讀