客戶價值培訓ppt課件-資料下載頁
2025-01-04 02:31本頁面
【正文】 我在戴爾當上帝的故事： －－第一次感動：千里之外的專業(yè)服務 ?上午 11點 10分 ， 我抱著碰碰運氣的態(tài)度撥通了戴爾的 800電話 ， 客服人員讓我發(fā) mail給客服工程師 ， 她會在八小時內聯(lián)系我 ， 不需要提供發(fā)票 ，只需把電腦背面的 Service Tag寫清楚就行 。 ?中午 11點 51分 （ 41分鐘后 ） ， 戴爾工程師的電話就打過來了 ， 她憑著一部電話遙控我來做電腦故障測試 ， 確定是電池壞了 。 手機來電顯示的是千里之外廈門的區(qū)號 0592，客服工程師的專業(yè)水平超越我的期望 Zion Consulting 我在戴爾當上帝的故事： －－第二次感動：對方主動不要錢 ? 客服工程師告知 ， 購機的一年服務期截止到 7月19日 ， 我仍然能享受免費更換配件的服務 。 ? 她告訴我：只需要把地址和電話告訴她 ， 她會找到離我所在位置最近的供應商 ， 把一塊新的電池明天送到我手里 。 我的心理預期再一次被超越了！ Zion Consulting 我在戴爾當上帝的故事： －－第三次感動：連郵資都不用呀 ? 12點 55分 ， 戴爾南京服務部來電 ， 與我再次確認地址 ， 并告知我一塊新的電池明早特快專遞寄出 。 ? “ 請麻煩您把原來的那塊電池寄回來 ， 郵資到付就可以了 。 可以嗎 ？ ” 天哪 ！ 當然沒問題了 ！讓我付郵資我都干 ！ Zion Consulting 我在戴爾當上帝的故事： －－第四次感動：這一切都不是在做夢 ? 只用 1： 45， 我坐在辦公室里問題就解決了 ， 而且我的心理預期一次又一次地被突破 。 ? 第二天上午 10點整 ， 新電池就寄到了我的住處 。 包裹中 《 服務行為報告 》 標明發(fā)貨時間 7月 15日 14： 08， 地點戴爾南京服務中心 。 我真恨不得馬上替戴爾做點什么來報答它 。 Zion Consulting 廈門 修佳能相機，一個多月，兩次親自跑上海，坐的還是長途汽車！ 修戴爾筆記本， 1小時45分，打了幾個電話，第二天搞定！ 一個有采購決定權的老總成了戴爾的“鐵桿”！ Zion Consulting 我在戴爾當上帝的故事： －－我要回報戴爾！ ?2021年下半年，廣州公司因為講師模式，采購了 5臺戴爾 600m筆記本 ,每臺 5999元。 如果公司以后再添置電腦的話，強烈推薦戴爾，本著對公司負責的態(tài)度，我要這樣講：買其它品牌的電腦，那是公司利益的極大損失。 Zion Consulting 案例一：一個小姑娘是如何成為整個摩托羅拉公司的訂票供應商的？ 摩托羅拉公司所有訂飛機票的業(yè)務都是外包的。整個摩托羅拉的機票業(yè)務量非常非常的大，所以就不斷有各種各樣的機票代理公司來找摩托羅拉，希望能承接這個業(yè)務。其中有一家，業(yè)務員是個女孩子，非常的執(zhí)著。 她找到摩托羅拉負責訂票的單位說： “ 你能不能把這項業(yè)務給我做？ ” 摩托羅拉的訂票負責人說： “ 我已經(jīng)有訂票供應商了。 ” 她說： “ 你現(xiàn)在有了訂票供應商也沒關系，我們可能比不上他，但是我們能夠給你提供一些額外的服務。如果你在他那里遇到臨時訂不上票的情況，就來找我們公司吧。 ” 事實上，摩托羅拉在現(xiàn)有供應商那里訂不上票的時候，在她那里一般也訂不上。但是她會上門給你道歉，假設得知你要訂去重慶的機票，她就帶給你一套重慶的地圖，并且告訴你說重慶哪里的小吃好吃。 就這樣，這個小姑娘默默無聞地堅持了一年 開始摩托羅拉的同事們都沒有覺得有什么不同。但是久而久之，大家就會異口同聲地對現(xiàn)有的訂票供應商表示不滿： “ 我們在你這里訂了無數(shù)的機票了，怎么就沒見你像人家這樣服務呢？ ”“ 臨時退票，你還不給退，別忘了，我們可是你的大客戶呀 ” 可想而知，摩托羅拉最終換掉原來的訂票供應商，把生意轉給那個小姑娘做了。 最終，諾基亞、愛立信、摩托羅拉等等大公司的機票業(yè)務全部被她拿到了。這些業(yè)務量加起來簡直是個天文數(shù)字，而且她拿到了這項生意之后，別人完全搶不走。 Zion Consulting 回顧： 什么是客戶價值？ 為什么要做客戶價值？ 我們是如何做客戶價值的？ 知識不是結果，應用于實踐才是結果。 你的故事在哪里？ Zion Consulting 什么是客戶價值？ ?滿足并超越客戶的期望就是客戶價值！ Zion Consulting 總結：為什么要做客戶價值？ ?對于企業(yè) 客戶價值可以保你不死 客戶價值可以讓你強大 ?對于員工 客戶價值讓你成長和提升 Zion Consulting 結論 ?有客戶價值 ,企業(yè)基業(yè)長青 ,沒有客戶價值 ,注定死亡 . ?有客戶價值 ,執(zhí)行才有方向 ,成長才有動力 ,客戶價值是執(zhí)行人才的信仰 . ?執(zhí)行團隊是一個敬畏客戶，超越客戶價值期望的團隊！ Zion Consulting ?寫一篇自己對職業(yè)化感悟的文章，回答自己和職業(yè)化要求的差別在哪里，怎樣去改變自己，告訴自己你憑什么獲得尊重， 6月 13日上午 10： 00前提交 ?寫一篇自己親身經(jīng)歷的客戶價值的故事， 6月 13日上午 10： 00前提交 ?寫一篇自己做結果或者不做結果的故事， 6月 13日上午 10： 00前提交 作業(yè) Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 因為專注，所以專業(yè)
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