客戶價值培訓ppt課件-閱讀頁
2025-01-19 02:31本頁面
【正文】 戶價值至高無上 ” ? ?錫恩公司是如何做客戶價值的 ? Zion Consulting 信仰值得為之付出所有！ 錫恩對客戶價值的理解： 為客戶提供價值是我們不懈的追求，它值得我們?yōu)橹冻鏊校? Zion Consulting 客戶價值要從心開始 ?一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 ?鐵桿奇怪地問： “ 為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ ” ?鑰匙說： “ 因為我最了解他的心。 Zion Consulting 聚焦靶心，超越期望 什么是用心？ 客戶在你心里的位置， 決定你在客戶心里的位置！ 客戶價值 —— 信仰 Zion Consulting 我們的方案經(jīng)理如何服務(wù)客戶？ ?LULU為什么總是 TOP SALES? （維護不好，我和你急?。? ?HANA與華商的故事！ （大項目來源于大服務(wù)） ?方案經(jīng)理遲到了怎么辦？ （請你投訴我！這是真的敬畏?。? ?NANCY怎么贏得的培訓？ （如何換來說一句話的機會） ?航星馬總眼中的 JAMES！ （我是如何等客戶？） ?ＢＯＢ的拜訪１３問 （你能隨口答出你的客戶資料嗎？） ?SHARRON挖空 ALEX的庫存做什么？（每天都讓客戶感覺新鮮） ?……………… ?PETER美的培訓的故事 …… ?無數(shù)精彩的故事，讓我們醒悟為什么錫恩能走到今天？客戶價值就是我們永遠的動力與方向！ Zion Consulting 提問： ? 如果你現(xiàn)在是公司的一員 ,你將如何提供客戶價值 ? ?針對外部客戶 ?針對內(nèi)部客戶 — 你的同事、上級 規(guī)則： 以小組為單位，每組選派代表發(fā)言，限時５分鐘． Zion Consulting 忠誠的外部客戶能給你帶來什么？ ?一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出 六倍 ?把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤 增加一倍 ?假如你失去一位老客戶 ,那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的 8倍， 而且一個不滿意的客戶平均要影響 5個人。 ?執(zhí)行的企業(yè)，老板與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是客戶關(guān)系。 ? 同事敦促我聯(lián)系戴爾 ， 在保修期內(nèi)應(yīng)該是免費更換的 。 ? 其實最怕的還是折騰 ， 一想到上次維修佳能數(shù)碼相機的經(jīng)歷 ， 我就心有余悸 ?? Zion Consulting 我在戴爾當上帝的故事： －－勾起痛苦的回憶 ?2021年 4月，我在常熟的著名企業(yè)波司登做咨詢項目。但使用不到一周，鏡頭就縮不回去，壞了。 ?我請深圳的同事把發(fā)票從深圳寄過來常熟。 ?等辦完事已經(jīng)是晚上了，回常熟的長途汽車都找不到了。 ?好不容易等到了修好的通知，又在一個周末，再次乘長途車跑一趟上海，取回了相機。 ?中午 11點 51分 （ 41分鐘后 ） ， 戴爾工程師的電話就打過來了 ， 她憑著一部電話遙控我來做電腦故障測試 ， 確定是電池壞了 。 ? 她告訴我：只需要把地址和電話告訴她 ， 她會找到離我所在位置最近的供應(yīng)商 ， 把一塊新的電池明天送到我手里 。 ? “ 請麻煩您把原來的那塊電池寄回來 ， 郵資到付就可以了 。 ? 第二天上午 10點整 ， 新電池就寄到了我的住處 。 我真恨不得馬上替戴爾做點什么來報答它 。 如果公司以后再添置電腦的話，強烈推薦戴爾，本著對公司負責的態(tài)度，我要這樣講：買其它品牌的電腦，那是公司利益的極大損失。整個摩托羅拉的機票業(yè)務(wù)量非常非常的大，所以就不斷有各種各樣的機票代理公司來找摩托羅拉，希望能承接這個業(yè)務(wù)。 她找到摩托羅拉負責訂票的單位說： “ 你能不能把這項業(yè)務(wù)給我做？ ” 摩托羅拉的訂票負責人說： “ 我已經(jīng)有訂票供應(yīng)商了。如果你在他那里遇到臨時訂不上票的情況，就來找我們公司吧。但是她會上門給你道歉，假設(shè)得知你要訂去重慶的機票，她就帶給你一套重慶的地圖，并且告訴你說重慶哪里的小吃好吃。但是久而久之，大家就會異口同聲地對現(xiàn)有的訂票供應(yīng)商表示不滿： “ 我們在你這里訂了無數(shù)的機票了，怎么就沒見你像人家這樣服務(wù)呢？ ”“ 臨時退票，你還不給退，別忘了，我們可是你的大客戶呀 ” 可想而知，摩托羅拉最終換掉原來的訂票供應(yīng)商，把生意轉(zhuǎn)給那個小姑娘做了。這些業(yè)務(wù)量加起來簡直是個天文數(shù)字，而且她拿到了這項生意之后，別人完全搶不走。 你的故事在哪里？ Zion Consulting 什么是客戶價值？ ?滿足并超越客戶的期望就是客戶價值！ Zion Consulting 總結(jié)：為什么要做客戶價值？ ?對于企業(yè) 客戶價值可以保你不死 客戶價值可以讓你強大 ?對于員工 客戶價值讓你成長和提升 Zion Consulting 結(jié)論 ?有客戶價值 ,企業(yè)基業(yè)長青 ,沒有客戶價值 ,注定死亡 . ?有客戶價值 ,執(zhí)行才有方向 ,成長才有動力 ,客戶價值是執(zhí)行人才的信仰 . ?執(zhí)行團隊是一個敬畏客戶，超越客戶價值期望的團隊！ Zion Consulting ?寫一篇自己對職業(yè)化感悟的文章，回答自己和職業(yè)化要求的差別在哪里，怎樣去改變自己，告訴自己你憑什么獲得尊重， 6月 13日上午 10： 00前提交 ?寫一篇自己親身經(jīng)歷的客戶價值的故事， 6月 13日上午 10： 00前提交 ?寫一篇自己做結(jié)果或者不做結(jié)果的故事， 6月 13日上午 10： 00前提交 作業(yè) Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 因為專注，所以專業(yè)
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