【正文】 2）上崗前培訓(xùn)：由服務(wù)中心負(fù)責(zé)，對新到崗員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括： A、崗位職責(zé)； B、專業(yè)技能； C、操作規(guī)程； D、言行舉止訓(xùn)練。 （ 3）在職培訓(xùn)：主要是針對不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識培訓(xùn)。其中服務(wù)中心經(jīng)理的培訓(xùn)由公 司負(fù)責(zé)組織安排，一般管理人員及普通員工由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求執(zhí)行。服務(wù)中心經(jīng)理的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；一般管理人員培訓(xùn)側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)的培養(yǎng)、溝通技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識；普通員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)樂業(yè)教育等。 （ 4）提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織落實(shí)。 （ 5）外送培訓(xùn)：主要選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式，以確保在職人員 100%的持證上崗率。 東莞市華際物業(yè)管理有限公司 第 29 頁 培訓(xùn)后的跟查或評核工作 （ 1）員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。 （ 2）培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式。評核工作是在員工高中以上文化程度，年齡 20～ 40 歲，相貌端正，品德良好，東莞市戶口（或有東莞市戶口擔(dān)保人），有停車場管理工作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了 解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。 服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃 （ 1）浪琴花園二 OO 四年下半年管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 授課人 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)地點(diǎn) 備注 1 《物業(yè)管理?xiàng)l例》細(xì) 則問答 內(nèi)部師資 7月 15日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 2 人事管理技巧 內(nèi)部師資 7月 30日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 3 公 文 寫 作 外 聘 8月 16日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 4 常用設(shè)備自控原理及維護(hù) 內(nèi)部師資 8月 30日下午 工 程 部 公 司 會 議室 5 客戶投訴處理程序 內(nèi)部師 9月 15日下午 全體管理人 公 司 會 議 東莞市華際物業(yè)管理有限公司 第 30 頁 資 員 室 6 公 共 關(guān) 系 學(xué) 外 聘 9月 30日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 7 怎樣有效地激勵下屬 內(nèi)部師資 10 月 15 日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 8 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī) 外 聘 10 月 30 日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 9 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 外 聘 11 月 15 日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 10 供配電設(shè)備原理及維護(hù) 內(nèi)部師資 11 月 30 日下午 工程班人員 公 司 會 議室 11 人際關(guān)系技巧 內(nèi)部師資 12 月 15 日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 12 物業(yè)管理電腦軟件及運(yùn)用 內(nèi)部師資 12 月 30 日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 （ 2）浪琴花園二 OO 六年下半年員工培訓(xùn)計(jì)劃 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 授課人 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)地點(diǎn) 備注 1 公司概況簡介 內(nèi)部師資 7月 15日下午 服務(wù)中心全體員工 服務(wù)中心 2 工作服務(wù)語言技 內(nèi)部師資 7月 29日下午 服務(wù)中心全體員 服務(wù)中 東莞市華際物業(yè)管理有限公司 第 31 頁 巧 工 心 3 《員工守則》培訓(xùn) 外 聘 8月 14日下午 服務(wù)中心全體員工 服務(wù)中心 4 職業(yè)道德教育 內(nèi)部師資 8月 28日下午 班 組 長 服務(wù)中心 5 消防安全知識錄像 9月 14日下午 服務(wù)中心全體員工 服務(wù)中心 6 禮貌禮儀 外 聘 9月 29日下午 服務(wù)中心全體員工 服務(wù)中心 7 怎么搞好內(nèi)務(wù)管理 內(nèi)部師資 10 月 14 日下午 班 組 長 服務(wù)中心 8 法律常識 外 聘 10 月 29 日下午 服務(wù)中心全體員工 服務(wù)中心 9 怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量 外 聘 11 月 13 日下午 服務(wù)中心全體員工 服務(wù)中心 10 簡易維修常識 內(nèi)部師資 11 月 29 日下午 服務(wù)中心全體員工 服務(wù)中心 11 物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識 內(nèi)部師資 12 月 14 日下午 服務(wù)中心全體員工 服務(wù)中心 12 急救常識 內(nèi)部師資 12 月 29 日下午 服務(wù)中心全體員工 服務(wù)中心 東莞市華際物業(yè)管理有限公司 第 32 頁 二、人員管理 服務(wù)人員的錄用與選拔。 結(jié)合內(nèi)、外部環(huán)境因素、崗位要求以及個體特征，根據(jù)公司“ 以人為本 ”的服務(wù)宗旨，選拔合適的管理人員。 （ 1）管理服務(wù)人員錄用選拔系統(tǒng)圖： 管理服務(wù)人員的選拔過程： 說明： 測評內(nèi)容包括能力與道德。具體為：（ 1）能力測驗(yàn)；（ 2）文化水平和天賦測驗(yàn)；（ 3）業(yè)務(wù)考試；（ 4）道德品質(zhì)測評。 （ 1）與（ 2） 可從相關(guān)題庫中獲得測試題目與內(nèi)容，（ 3）由公司人力資源管理要求計(jì)劃 職位要求及 工作崗位設(shè)計(jì) 個體特征 錄用 選拔 安置 提升 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 定崗 管理業(yè)績 企業(yè)業(yè)績 培養(yǎng) 晉升 解職 重新安排 評估及報(bào)酬 面試 （ 1） 測評 （ 2） 綜合評價(jià) （ 3） 錄用、晉升 （ 4） 東莞市華際物業(yè)管理有限公司 第 33 頁 部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)考試，（ 4）對外部人員來說，可從鑒定材料或人事檔案資料中查閱。 留住人才 實(shí)踐證明，企業(yè)想要保持長久的活力，就要有良好的激勵機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵員工奮發(fā)向上，努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“ 以人為本 ”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心，我們的主要方法是： （ 1）樹立員工也是客戶的管理理念。 （ 1） 給人才創(chuàng)造 機(jī)會，讓機(jī)會留住人才。 （ 3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才。 （ 4）物資獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感。 （ 5）營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通。 淘汰機(jī)制 在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴(yán)格按照公司的員工考核淘汰機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施華際服務(wù)中心淘汰機(jī)制，使小區(qū)物業(yè)管理水平和員工隊(duì)伍始終保持在最佳狀態(tài)之中，實(shí)施措施：嚴(yán)格按照人員錄用、選拔流程規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行未位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊(duì)伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)。 第六章 物資準(zhǔn)備計(jì)劃情況 為保證浪琴花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，我 們擬投入足以保障華際物業(yè)管理水準(zhǔn)的人力、財(cái)力、物力。在人力方面，除上述編制中確定的人員外，公司總部 東莞市華際物業(yè)管理有限公司 第 34 頁 還有可隨時抽調(diào)的專業(yè)人員對小區(qū)的管理人員需求進(jìn)行足夠的替補(bǔ)。在物力方面，本公司擬做如下安排： 一、管理服務(wù)人員住房 如能與業(yè)主委員會協(xié)商解決管理服務(wù)人員住房，我們將安排兩名工程人員在小區(qū)內(nèi)住宿，以便處理 24 小時內(nèi)發(fā)生的水電問題及其他管理服務(wù)上的問題。另安排保安員在小區(qū)內(nèi)住宿，以便隨時應(yīng)付治安防范的問題。宿舍的裝修整改費(fèi)用由我司支付。如不能安排住房，我司將在小區(qū)附近租用民房，費(fèi)用由管理酬金支出。 二、服務(wù)中心用 房 本公司希望無償?shù)玫轿蟹郊s 60 平方米的現(xiàn)服務(wù)中心用房。 三、擬投入的物資裝備計(jì)劃（見下表） 類別 名 稱 數(shù)量 價(jià)值（元） 用途 固 定 資 產(chǎn) 復(fù)印機(jī) 1 臺 10000 打印機(jī) 1 臺 1000 傳真機(jī) 1 臺 2022 保險(xiǎn)柜 1 個 800 照相機(jī) 1 臺 500 物業(yè)管理軟件 1 套 10000 辦公自動化 電腦 2 臺 4000 小 計(jì) 28300 保 安 消 防 用 品 無線對講系統(tǒng) 16 機(jī) 32022 警棍 5 根 150 警示牌 20 塊 2022 消防斧頭 1 把 50 專用消防扳手 2 把 40 自行車 1 輛 200 小 計(jì) 34440 維 修 工 電焊機(jī) 1 臺 600 沖擊鉆 1 臺 1300 手槍鉆 1 把 800 東莞市華際物業(yè)管理有限公司 第 35 頁 具 電工工具 3 套 600 鋁合金梯 2 臺 1500 扳手 1 套 250 鉗子 1 套 250 萬用表 1 塊 300 小 計(jì) 5600 辦 公 用 品 文件柜 3 個 750 電話機(jī) 2 部 200 飲水機(jī) 1 臺 200 辦公桌椅 5 套 2022 小 計(jì) 3150 總 計(jì) 71490 第七章 便民服務(wù)與經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 一、便民服務(wù) 提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是物業(yè)管理單位服務(wù)社區(qū)提高生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要保障，華際物業(yè)管理有限公司經(jīng)過不斷的物業(yè)管理工作的實(shí)踐，形成了一整套便民服務(wù)工作體系。在浪琴花園，我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)戶調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合我們多年來的便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮浪琴花園業(yè)戶生 活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高浪琴花園業(yè)戶的生活質(zhì)量。 便民無償服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容如下表格所示 ： 便民無償服務(wù)表 序號 服 務(wù) 項(xiàng) 目 備注 1 代訂牛奶 2 代叫出租車 3 代辦有線電視開通 4 代訂酒店客房 東莞市華際物業(yè)管理有限公司 第 36 頁 5 代辦電話開戶 6 代辦煤氣開戶 7 代辦收訂報(bào)刊雜志、特快專遞、送郵件上門 8 代請家教 9 代購飛機(jī)票 10 代寄郵件 11 組織各種展銷活動