公關(guān)關(guān)系管理學(xué)(1)-資料下載頁(yè)
2025-01-03 01:37本頁(yè)面
【正文】 1）雙方的交流和溝通。 （ 2）擴(kuò)大本組織在政府部門(mén)中的信譽(yù)和影響的機(jī)會(huì)，使政府了解本組織對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)和成就。 2022/1/4 71 家樂(lè)福的政府公關(guān) 作為世界著名超級(jí)零售巨頭的家樂(lè)福在對(duì)中國(guó)政府的公共關(guān)系上似乎一直是個(gè) “ 門(mén)外漢 ” 。據(jù)路透社 2022年 2月 8日?qǐng)?bào)道，中國(guó)經(jīng)貿(mào)委官員表示，法國(guó)零售商家樂(lè)福在中國(guó)開(kāi)設(shè)的分店都只得到了地方政府的審批，而違反了有關(guān)合資公司在中國(guó)開(kāi)設(shè)連鎖店須經(jīng)中央政府許可的規(guī)定。 《 金融時(shí)報(bào) 》 則說(shuō)，中國(guó)政府已經(jīng)開(kāi)始對(duì)家樂(lè)福采取整改措施。 到了 2022年 6月，發(fā)生在家樂(lè)福的 “ 進(jìn)場(chǎng)費(fèi) ” 風(fēng)波則更說(shuō)明了重視政府公眾，協(xié)調(diào)好同政府公眾的關(guān)系的重要性： 2022年6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在內(nèi)的 11家知名炒貨品牌不堪收費(fèi)之苦組成 “ 炒貨聯(lián)盟 ” ，并通過(guò)炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)在上海與家樂(lè)福叫板；緊接著，造紙業(yè) “ 半途殺出 ” ，使家樂(lè)福再度被推倒了風(fēng)口浪尖。 2022/1/4 72 此后，炒貨風(fēng)波 “ 跨 ” 出上海，南京家樂(lè)福也遭 “ 討伐 ” 。接著 “ 猛料 “ 再出 —— 家樂(lè)福低價(jià)攪局惹惱春蘭空調(diào)，后者揚(yáng)言要給予家樂(lè)福高達(dá) 5萬(wàn)元的重罰。在這個(gè)事件里與其說(shuō)家樂(lè)福對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的相關(guān)法律的 “ 忽視 ” ，還不如說(shuō)家樂(lè)福政府公共關(guān)系的失敗。 試想，假如家樂(lè)福也如聯(lián)合利華、安利等公司與中國(guó)政府機(jī)構(gòu)建立了密切關(guān)系的話，被整改的命運(yùn)也許會(huì)得到改變；當(dāng)家樂(lè)福在被各大廠家 “ 爆炒 ” 的時(shí)候，作為市場(chǎng)宏觀監(jiān)控與監(jiān)管者，政府和工商行政部門(mén)估計(jì)也就不會(huì)坐視不管。 家樂(lè)福的政府公關(guān) 2022/1/4 73 2022/1/4 74 2022/1/4 75 2022/1/4 76 （三）主要目標(biāo)公眾分析 媒體公關(guān) 媒介關(guān)系的重要性： （ 1）新聞媒介是塑造組織形象的 “ 把關(guān)人 ” 。 （ 2）新聞媒介是組織與外界溝通的中介。 （ 3）新聞媒介對(duì)于組織具有反饋信息的功能。 協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的關(guān)系 （ 1）尊重新聞媒介的職業(yè)特點(diǎn)。 （ 2）加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系。 （ 3）真實(shí)傳播組織信息 2022/1/4 77 （三）主要目標(biāo)公眾分析 名流公關(guān) 名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活有較大影響力和號(hào)召力的有名望人士，如政界、工商界、金融界的首腦人物，科學(xué)界、教育界、學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士，文化、藝術(shù)、影視、體育等方面的明星，新聞出版界的輿論領(lǐng)袖等。 建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。其重要性主要表現(xiàn)為： 借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng) 借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望 2022/1/4 78 2022年 6月 23日晚，昔日皇家禁苑中樂(lè)聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“ ” 掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。 當(dāng)晚三位 “ 歌劇之王 ” 身著黑色燕尾服，站在了紫夢(mèng)城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的 《 我知道這個(gè)花園 》 ，到多明戈的 《 星光燦爛 》 ，到帕瓦羅蒂的 《 今夜無(wú)人入睡 》 ，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場(chǎng)三萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。 “三高 ” 為中國(guó)申奧放歌 2022/1/4 79 昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西言音樂(lè)大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。 演出十分成功，音樂(lè)會(huì)電視直接可覆蓋全球 110 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 33億觀眾。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例？ 2022/1/4 80 （三）主要目標(biāo)公眾分析 同業(yè)公關(guān) 如何處理同業(yè)公眾關(guān)系 案例： 百事可樂(lè)協(xié)助可口可樂(lè)抓內(nèi)奸 蒙牛 VS伊利十年暗戰(zhàn)不休 2022/1/4 81 （三）主要目標(biāo)公眾分析 國(guó)際公關(guān) 國(guó)際公眾指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍后對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，組織面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。 搞好國(guó)際公眾關(guān)系能夠爭(zhēng)取國(guó)際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)。 2022/1/4 82 發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系，需要通過(guò)公共關(guān)系方法及時(shí)、 準(zhǔn)確地了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)向 ，有關(guān)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的信息，了解國(guó)外投資者、合作者和客戶(hù)。 需要運(yùn)用國(guó)際公共關(guān)系手段， 向國(guó)外的公眾、輿論和市場(chǎng)傳播自己的信息，樹(shù)立自己的形象，介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，提高自己的國(guó)際知名度和國(guó)際信譽(yù) 。在樹(shù)立國(guó)際化形象時(shí)，需要注意研究和適應(yīng)別國(guó)公眾社會(huì)和文化差異，了解國(guó)際商法和對(duì)外交往的國(guó)際慣例，使傳播地信息盡量符合對(duì)象國(guó)公眾的習(xí)慣。 還必須 善于運(yùn)用國(guó)際新聞傳播和廣告?zhèn)鞑ナ侄?，不僅運(yùn)用我國(guó)的對(duì)外傳播工具，更要了解和運(yùn)用對(duì)象國(guó)及國(guó)際上知名的新聞和廣告界，為組織樹(shù)立良好的國(guó)際形象服務(wù)。 2022/1/4 83 2022/1/4 84 2022/1/4 85 公共關(guān)系的中介 公共關(guān)系的中介是傳播媒體。 印刷媒體 報(bào)紙、雜志 電子媒體 廣播、電視、網(wǎng)絡(luò) 戶(hù)外媒體 車(chē)船、霓虹燈、燈箱等 2022/1/4 86 案例討論 杰 克是一家咨詢(xún)公司的負(fù)責(zé)人，他與某知名銀行的科研開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)約翰遜已從業(yè)務(wù)上的關(guān)系發(fā)展為私人朋友關(guān)系。他倆經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間打高爾夫球，且是鐵桿球迷，每次大大小小的比賽，都少不了他倆的吶喊聲。約翰遜的女兒曾在杰克所在的咨詢(xún)公司實(shí)習(xí)，并在他的竭力推薦下成功地步入了哈佛校園。 約翰遜所在的銀行最近換了 CEO，新官上任的貝瑞要大刀闊斧地砍一些并不急需的項(xiàng)目。杰克所在咨詢(xún)公司每年從該銀行獲得價(jià)值 600多萬(wàn)的咨詢(xún)費(fèi)，而這次面臨被貝瑞一腳踢開(kāi)的危險(xiǎn)。 杰克和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)這一危機(jī)？ 2022/1/4 87 Four Hardworking Bees 了解貝瑞的情況和需求，包括他的個(gè)人情況 接近貝瑞的偏好 了解銀行的需求、要求和困難，了解貝瑞的改革思路 公司給銀行的價(jià)值（所做的課題、成功案例） 、預(yù)測(cè)新的項(xiàng)目、強(qiáng)調(diào)公司的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 充分利用約翰遜的關(guān)系，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 2022/1/4 88 作業(yè)： 了解三鹿奶粉 “ 三聚氰胺 ” 事件的全過(guò)程，分析其中哪些地方做對(duì)了，哪些地方做錯(cuò)了？
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