[管理學(xué)]公共關(guān)系學(xué)-資料下載頁
2025-01-14 20:26本頁面
【正文】 車業(yè)界的主流媒體 宣揚高檔生活風格的實力派刊物和電視節(jié)目 部分面向大眾的文字媒體 項目實施 項目實施結(jié)果和評估 ? 媒體覆蓋率 ? 媒體反饋 ? 銷售影響 ? 客戶評價 公關(guān)專題活動 ? 贊助活動 ? 慶典活動 ? 新聞發(fā)布會 （三鹿事件） ? 開放組織 (白金漢宮開放 ) ? 展覽會 ? 舉辦會議 第 7講 公共關(guān)系中的人際交往 人際交往與形象塑造 一、 人際交往的一般過程 ? 相遇階段 ? 注意階段 ? 吸引階段 ? 適應(yīng)階段 ? 依附階段 二、人際交往中自身形象的塑造 ? 精神飽滿，神情自然 ? 儀表整潔，衣著得體 ? 談吐幽默，言語高雅 ? 自然大方，自信得體 人際交往中的語言技巧 ? 贊揚的技巧（真誠，恰如其分） ? 勸說的技巧 （委婉 類比 ） ? 否決 /拒絕的技巧 （保全面子 ） ? 道歉的技巧（勇于承擔責任） 人際交往中的心理障礙和克服方法 一、人際交往中的心理障礙 ? 知覺障礙 第一印象 （諸葛亮的老婆） 暈輪效應(yīng) （ Shine 喇叭） 刻板印象 ? 語義障礙 Big Brother 我是你的第一個學(xué)生？ lover ? 心理障礙 嫉妒 （周瑜 呂后） 自卑和羞怯 （俞敏洪） 猜疑 自私 常見的人際交往形式 一、接待 ? 迎接禮儀 ? 接待禮儀 ? 乘車座次 二、名片 三、饋贈 四、電話 五、宴請 六、握手的禮儀 握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離 別、祝賀、慰問等情況下使用。 1 握手的姿勢 ? 上身要略微前傾，頭要微低 ? 兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（ 75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。 ? 上下晃動兩到三下，（握手的時間 3秒左右為宜），并且適當用力 ? 雙目注視對方，面帶笑容 2 握手的順序 尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外 握手的禁忌： ? 交叉握手，呈十字架圖案不吉祥； ? 握手時不看對方而看著別人； ? 左手握手（如用需說明）； ? 戴手套握手； ? 拍對方身體 ? 濕手或臟手 ? 掌心向下 拒絕與別人握手是不禮貌的表現(xiàn) 4 握手的式樣 ? 平等式握手 ? 支配式握手 ? 謙恭式握手 ? 雙握式握手 ? “死魚”式 ? 捏手指式 ? 摳（扣）手心式 第八講 公共關(guān)系中的演講藝術(shù) 演講概述 一、演講的特點 ? 面對公眾 ? 有中心、有條理、結(jié)構(gòu)完整 ? 有說服力、感染力和鼓動性 二、演講的方式 ? 宣讀式演講 ? 背誦式演講 ? 提綱式演講 ? 即興演講 演講要素 一、演講者 （一）品德修養(yǎng) 人格魅力 真誠的熱愛自己的事業(yè) 態(tài)度謙遜 （二）文化修養(yǎng) 二、信息 （一）口語 語詞 （準確、簡潔、生動、幽默） 語音 （純正、地道、音質(zhì)優(yōu)良、有 感染力） 語調(diào) 語速 （二）態(tài)勢（肢體）語 表情（眼神） 手勢 （簡潔 準確 自然） 演講技巧 一、戰(zhàn)勝怯場 ? 自我暗示法 ? 呼吸松弛法 ? 心境調(diào)解法 ? 排除刺激法 ? 集中注意法 ? 回避目光法 二、巧戴“高帽” 三、擺脫窘境 凍結(jié)忘點 想想講題 見好就收 拖延時間 四、片言居要 五、善用幽默 六、隨機應(yīng)變 第 9講 危機處理的公關(guān)技巧 公關(guān)危機與危機公關(guān) 一、公關(guān)危機與危機公關(guān)的含義 公關(guān)危機 是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機。 農(nóng)夫山泉慈善捐贈事件、三鹿奶粉事件、康泰克 PPA事件、肯德基蘇丹紅事件、等等 2 、危機公關(guān) 是指組織危機的公共關(guān)系處理，即對組織的危機進行預(yù)防和處理。 案例：可口可樂比利時中毒事件 二、危機事件的特點與類型 1 特點 ? 突發(fā)性 ? 緊迫性 ? 危害性 ? 可變性 2 危機事件的類型 ? 由不可抗力引起的事件 ? 非組織成員有意無意造成的事件 ? 公眾的誤解所引發(fā)的事件 ? 組織管理方面的責任所引起的事件 公關(guān)危機的預(yù)防和處理 一、危機的預(yù)防 ? 做好危機的預(yù)警工作 ? 做好危機的預(yù)控工作 二、危機處理的原則 ? 預(yù)測原則 ? 實事求是原則 ? 應(yīng)急原則（第一個 24小時） ? 積極行動的原則 ? 勇于承擔責任的原則 三、危機處理的一般程序 ? 采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 ? 坦誠告知，表明誠意 ? 調(diào)查情況，收集信息 ? 針對對象，確定政策 ? 評價總結(jié)，改進工作 四、重塑組織形象
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1