[管理學]公共關系學-文庫吧
2024-12-30 20:26 本頁面
【正文】 特指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在的影響力的個人、群體和社會團體。 公眾的分類： ? 根據(jù)隸屬關系：內(nèi)部公眾和外部公眾 ? 根據(jù)與組織發(fā)生關系的時序：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾 ? 根據(jù)對組織的重要程度：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。 ? 根據(jù)對組織的態(tài)度：順義公眾、逆意公眾和獨立公眾。 傳播：公共關系的中介 傳播的定義：是指個人間、群體間或者群體與個人間交換和傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程，是雙向性的信息交流與分享。 傳播的四要素：信源、信宿、信息符號、信息通道。 傳播分為自發(fā)傳播和自覺傳播 3. 公共關系的職能界定 公關與人際關系 聯(lián)系： 公關是以人際關系為基礎的，良好的人際 關系有助于改善本組織與其公眾、本組織 員工之間的關系。 區(qū)別： 。公關處理社會組織與其公眾的關系，而人際關系考慮人與人之間的關系。 。公關是建立社會組織的良好形象，而人際關系則是建立個人與個人之間的和諧關系。 。公關是整體 整體，人際關系是個體 個體 公關與宣傳 相同： 不同 、灌輸性，旨在影響受眾。公關具有平等性 。公關偏重雙向溝通。 、渲染。公共說真話。 公關與廣告 相同 不同： 1. 傳播目標不同 2. 傳播方式不同 3. 傳播周期不同 4. 所處地位不同 公關與市場營銷 相同： 1 共同的指導思想：用戶第一，社會效益第一。 2 相似的傳播媒介：大眾傳播媒介。 3 市場營銷把公關作為組成部分（公關為市場營銷服務） 不同： 。公關的適用范圍比營銷廣得多。營銷主要是消費者。 。公關追求的是組織形象，以實現(xiàn)社會整體效益為目標。而市場營銷純粹是商業(yè)行為，較多考慮的是企業(yè)經(jīng)濟利益。 。公關包括搜集信息、咨詢建議、協(xié)調(diào)關系，策動傳播；營銷包括分銷，定價等。 公關與庸俗關系 1 產(chǎn)生的基礎不同 2 理論依據(jù)不同 3 活動方式不同 4 目的不同 5 效果不同 第二講 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展 內(nèi)容： 1. 公共關系的起源 2. 公共關系產(chǎn)生的歷史條件 3. 公共關系的發(fā)展 1. 公共關系的起源 公共關系的自發(fā)階段 有學者認為：公共關系作為一種社會現(xiàn)象和社會活動，從人類社會誕生那天起就存在了。 西方淵源 ： ? 柏拉圖 《 共和國 》 政府公關思想 ? 亞里士多德 《 修辭學 》 用語言影響聽眾 ? 古羅馬統(tǒng)治者對公共輿論的收集與研究 ? 十字軍東征 中國古代的公關淵源 思想意識方面： ? 重視民心，調(diào)節(jié)施政措施。 ? 周厲王：不聽信 “ 防民之口 ， 甚于防川 ” ? 孔子：己所不欲 ， 勿施于人；己欲立而立人 ， 己欲達而達人； ? 孟子：善政不如善教之得民也； ? 墨子： “ 兼愛 ” 、 “ 非攻 ” 的與人為善的交往原則； ? 守信用，重信譽 ? “ 與朋友交，言而有信 ” ， “ 人而無信，不知其可也 ” ， “ 人無信不立 ” 等等，都是強調(diào)要守信用。 ? 中國古代商人在門前掛著 “ 真不二價 ” 、 “ 童叟無欺 ” 的牌子，以使其真誠可信。 ? 重視人際關系，強調(diào)“人和” “天時不如地利，地利不如人和?！? 做法： ? 商鞅變法：徙木賞金 ? 三國諸葛亮：七擒七縱孟獲 人類早期公關的兩個基本特點： ? 自發(fā)性和盲目性 ? 政治性和倫理性 公共關系萌芽階段 現(xiàn)代公共關系起源于美國 原因： ? 平等觀念與競爭意識 ? 民主制度 ? 市場經(jīng)濟 美國早期公關的代表性人物 ? 賽繆爾 .亞當斯 ? 托馬斯 .潘恩 ? 本杰明 .富蘭克林 ? 亞歷山大 .漢密爾頓 ? 19世紀 30年代的“報刊宣傳活動” 《 便士報 》 報刊宣傳員菲尼斯 .泰勒 .巴納姆 公共關系職業(yè)化階段 ? 二十世紀初的扒糞運動（揭丑運動） 從 1903年開始，美國新聞界掀起一場揭露資本家丑行的運動，在社會上形成強大的輿論攻勢，史稱“揭丑運動”。 艾維 ?李（ Ivy Lee） (18771934)— 公關之父 167。 艾維 .李的公關理念： ? 說真話 ， 公眾必須被告知 。 ? 對公眾有益的從長遠來看對企業(yè)也同樣有益 。 1914年受雇于洛克菲勒家族 ， 致力于替該家族打造一種更有 “ 人情味 ” 的公司形象 。 2 公共關系產(chǎn)生的歷史條件 ? 經(jīng)濟基礎 商品經(jīng)濟的充分發(fā)展 ? 社會基礎 民主政治制度的產(chǎn)生 ? 技術基礎 傳播手段和通信技術的進步 ? 文化基礎 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 3 公共關系的發(fā)展 公共關系在國外的發(fā)展 美國 是現(xiàn)代公共關系的發(fā)祥地。公共關系已經(jīng)深入到美國絕大部分領域，使其成為世界上公共關系事業(yè)最發(fā)達的國家。 ? 進入 80年代，公關持續(xù)發(fā)展，從業(yè)人員超過 15萬。 ? 從 20年代起，美國政府開始聘用公關專家。每年要雇傭12021多人，公關經(jīng)費支出達數(shù)十億美元。 ? 美國 85%以上的企業(yè)都自設公關機構或外聘公關顧問 公共關系在中國的發(fā)展 ? 引進萌芽時期（上世紀 80年代初期至中期） ? 迅速興起時期（上世紀 80年代中后期） ? 穩(wěn)步發(fā)展時期（上世紀 90年代以后）
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