【正文】 公 共 關 系 學 Public Relations 煙臺大學經(jīng)管學院 王國輝 《 公共關系學 》 課程的學習目標 公關課程學習結(jié)束后，您能夠： ? 掌握公共關系的相關理論、概念及背景知識 ? 分析和解讀現(xiàn)實生活中的公關事件 ? 了解公關實務的基本程序和技巧 ? 具備初步的公關策劃能力 第一講 緒論 內(nèi)容： 1. 公共關系的基本概念 2. 公共關系的基本要素 3. 公共關系的職能界定 1. 公共關系的基本概念 什么是公共關系？ 案例導入： ? 商業(yè)界：味千拉面豬骨湯 三鹿奶粉事件 ? 娛樂界：李亞鵬打記者 （楊瀾捐款、德云社郭德剛） ? 政界：克林頓的“拉鏈門”丑聞 動車事故 微笑門 ? 體育界：老虎伍茲 先誠懇地道一個歉，這個歉意是給公眾的，因為作為一個公眾人物我的這種過激行為畢竟給社會帶來不好之影響。是為我的歉意。 當鏡頭在嫣兒的腦袋附近閃動，當抱著嫣兒的母親因為無處藏身而呼喊我時，我沒有能力制定一條法律來制止它們；我也沒有能力去影響周圍的人來同情一個明星的孩子。在我的怒喝失效時我只能用我的肢體不惜一切代價去保護我的女兒不受傷害。這是我的原則，這個原則不會因我今天的歉意而改變絲毫。 所以請鏡頭以后和我的孩子之間保持一定的距離，這個距離就當作良心或是道德的體現(xiàn)吧，不要讓我們之間再發(fā)生類似的不良行為。是為我的請求。 少林寺官方出面辟謠 ? 人民網(wǎng)北京 10月 14日電 據(jù)少林寺網(wǎng)站消息，近日來，網(wǎng)絡連續(xù)多次出現(xiàn)有關少林寺方丈釋永信的謠言，經(jīng)部分媒體轉(zhuǎn)載后，在網(wǎng)絡上迅速傳播。嵩山少林寺 13日對此特作如下聲明： ? 1. 關于永信方丈的網(wǎng)絡傳聞完全是天方夜譚，是無中生有、惡意編造的誹謗。 ? 2. 網(wǎng)絡謠言對釋永信方丈的聲譽造成了惡劣影響，對禪宗祖庭少林寺的名譽及少林僧團的形象亦造成了巨大損害，甚至還讓多位名人無辜受到牽連。少林僧團對此唯有及時向執(zhí)法機關報案、訴諸法律途徑。 ? 3. 同時，我們提請上級相關主管部門組成聯(lián)合調(diào)查組前來少林寺，將少林寺和永信方丈的真實情況告知社會。 公共關系的定義 ? 公共關系是舶來品，英文為 “ public relations” (PR)。 ? 公共關系的定義五花八門，有多少公共關系的著作，就有多少定義。 公共關系的現(xiàn)象描述 ? 公共關系就是爭取對你有用的朋友 。 ? 公共關系是內(nèi)求團結(jié) 、 外謀發(fā)展 、 樹立形象 、推銷自己的藝術 。 ? 公共關系是 90%靠自己做得好 ， 10%靠說 （ 宣傳 ） 得好 。 ? 公共關系就是努力干好 ， 讓人知曉 。 ? 公共關系就是討公眾喜歡 。 ? 公共關系就是通過良好的人際關系來輔助自己事業(yè)成功 。 ? 公共關系就是促進善意 。 ? 公共關系是旨在影響特殊公眾的說服性傳播 。 ? 公共關系是一門研究如何建立信譽 、 從而使事業(yè)獲得成功的學問 。 ? 公共關系是創(chuàng)造同意的學問 。 ? 公共關系就是擴大知名度 ， 提高美譽度 。 ? 公共關系就是說服和左右社會大眾的技術 。 ? 公共關系是創(chuàng)造風氣的技術 。 ? 公共關系是一個建立公眾信任 、 增進公眾了解的計劃方案 。 ? 公共關系是一種生活方式 ——時時刻刻表露在各種態(tài)度與行動中 ， 對于工作人員 、 顧客以及整個社會都有影響 。 ? 公共關系使公司得到的 ， 就是那些在個人稱為禮貌與德性的修養(yǎng) 。 ? 廣告是要大家買我 ， 公共關系是要大家愛我 。 北歐航空公司公關部的某經(jīng)理對公共關系的通俗講解： 好比是追求伴侶 ….. 。 ? 1975年美國公共關系研究與教育基金會作出的定義： 公共關系是一種獨特 的 管理職能 ， 它協(xié)助建立 與 維持一個 組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理， 協(xié)助管理 當局對民意保持靈通及采取反應；解釋及強調(diào) 管理 當局為公眾利益而服務的責任； 協(xié)助管理 當局順應并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預警系統(tǒng)的角色， 協(xié)助 預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。 眾多定義的趨同之處： 1. 公共關系是一個組織與其公眾之間的關系。 2. 公共關系是一種特殊的思想活動。 3. 公共關系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能。 4. 信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段。 課本的簡潔定義： 所謂公共關系就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。 公共關系的幾層含義 公共關系狀態(tài)（靜態(tài)） 公共關系狀態(tài)是社會組織的現(xiàn)實形象狀態(tài)，即社會組織在公眾心目中形象的總和。 集中反映為 公眾輿論 。 公共關系活動（動態(tài)） 是社會組織為了塑造自身的良好的組織形象而從事的各種實務。表現(xiàn)為各種 傳播溝通活動 。 公共關系意識（觀念） 公眾意識、服務意識、 溝通意識、協(xié)調(diào)意識、形象意識等 公共關系科學（學科理論） 另外 ， 從運作方式角度把握 ， 公共關系是一門藝術；從社會化 、 職業(yè)化的角度分析 ， 公共關系是一項職業(yè) 。 2. 公共關系的基本要素 社會組織：公共關系的主體 ? 社會組織的特點 （群體性、導向性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動性、穩(wěn)定性） ? 社會組織的分類 （營利組織、非營利組織、互利性組織、公益性組織） ? 社會組織與環(huán)境 （相互作用） 組織應具備的能力包括：應變能力，認知能力、檢驗能力、協(xié)調(diào)能力、結(jié)構能力 公眾：公共關系的客體 公共關系學里的“公眾”與“大眾”、“群眾”是有區(qū)別的。它是