【正文】 絡教育學院 ② 鞏固期的形象管理 ③維系期的形象管理 形象管理在公共關系中的作用 ①形象管理是公共關系主體建設的需要 ②形象管理能使組織始終保持良好的消費者環(huán)境。 ③形象管理有且于積聚組織的無形資產 公眾協(xié)調的內容 ①利益協(xié)調 ②目標協(xié)調 西北工業(yè)大學網絡教育學院 第九章 調查與策劃 名詞解釋 組織形象調查 隨機抽樣 聚類抽樣 公共關系策劃 公共關系調查的內容 ①組織形象調查 ②社會環(huán)境調查 ③公共關系活動效果調查 公共關系調查的指導原則 西北工業(yè)大學網絡教育學院 ① 全面性原則 ②代表性原則 ③客觀性原則 ④定量化原則 公共關系策劃的原則 ①整體性與目的性 ②獨創(chuàng)性與連續(xù)性 ③計劃性與靈活性 ④客觀性與可行性 公共關系策劃過程分析 ①信息的分析 ②目標的確定 ③公眾的辨認 ④主題的設計 ⑤媒體的選擇 ⑥計劃的編制 ⑦經費預算 ⑧方案的審定 ⑨策劃書的形線 西北工業(yè)大學網絡教育學院 第十章 言語傳播 名詞解釋 言語傳播 新聞發(fā)布 對話 公務談判 言語傳播的特點 ①有兩個或兩個以上的傳播主體在同一定范圍內共同參與傳播活動 ②信息交流與反饋過程是同時進行 ③信息內容不局限于語詞、語法結構等組成的句子所表達的思想，還包括著語氣、語調、身姿、手勢、表情等表示的意義。 西北工業(yè)大學網絡教育學院 言語傳播的媒介環(huán)節(jié) ①用語準確、簡潔 ②注意口語的流暢和連貫 ③學會控制聲音 ④注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用 新聞發(fā)布 ①注意會議接待人，發(fā)言人的角色搭配 ②處理好應回避的技術性問題 ③始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài) ④靈活運用信息發(fā)布的兩種形式 西北工業(yè)大學網絡教育學院 公務談判 ①對自身的利益目標要有一個比較準確的基本估計 ②對對方可能提出的方案要有預先的估計 ③力爭 “ 求大同、存小異 ” 西北工業(yè)大學網絡教育學院 第十一章 文字傳播 名詞解釋 文字傳播 函牘 文字和文字傳播特點 ①文字傳播對傳達室者和受者的文化要求高 ②文字比言語抽象，傳播手段比較單一 ③文字記錄可以長期保存，在時間、空間上比言語傳播有更大優(yōu)勢。 漢字傳播的技巧 ①注意運用漢字的語言聲調 ②注意文字的通俗易懂，簡潔利落 西北工業(yè)大學網絡教育學院 ③ 準確、簡明地運用新聞語言 廣告文詞設計 ①盡可能模準公眾心理 ②寫出商品的具體特點 ③要讓人容易看過記住 ④力戒華而不實的夸張 ⑤形式不構，生動有度 西北工業(yè)大學網絡教育學院 第十二章 實象傳播 名詞解釋 實象 推銷 實象傳播的特點 ①實象提供的信息比言語、文字更直觀、更可靠、更能打動公眾。 ②實象傳播對公眾的作用比語言文字傳播更直接 ③實象傳播更能吸引公眾 西北工業(yè)大學網絡教育學院 實象傳播的技巧 ①盡可能地使產品、圖片等各種實象 “ 活 ”起 來。 ②充分調動受眾的美感作用 ③注意環(huán)境氣氛的烘托 ④要注意展示傳播實象的細節(jié)，解剖實象的功能過程 西北工業(yè)大學網絡教育學院 第十三章 整合傳播 名詞解釋 整合傳播 廣告運動 媒介事件 整合傳播的特點 ①大眾傳播的一般特點 ②形式的復合性 ③內容的復合性 整合傳播的技巧 ①充分了解各類大眾傳播媒介的特點，熟悉各類傳播操作實務的規(guī)程。 西北工業(yè)大學網絡教育學院 ② 準確地把握社會公眾的心理 ③選擇好傳播時機 ④與制訂詳細周密的工作計劃 ⑤與大眾傳播媒介機構保持良好的密切關系 ⑥使通過整合傳播活動與公眾建立起來的聯(lián)系得到保持和延續(xù)。 社會公益事業(yè)活動 ①應對資助項目進行詳細的調查論證 ②建立嚴格的財務審計制度 ③成立基金會或同類組織 西北工業(yè)大學網絡教育學院 第十四章 網絡傳播 名詞解釋 窄播 電子郵件 網絡傳播的優(yōu)勢 ①超越時空限制 ②海量信息 ③多種媒體同時起作用 ④多種形式的互動交流 ⑤小眾化與窄播 ⑥虛擬社區(qū) 西北工業(yè)大學網絡教育學院 網絡傳播的技巧 ①嚴格遵守網絡道德和網絡禮儀 ②提供多種途徑獲取網站上信息 ③建立一個專門的網站 ④介紹其他資料 ⑤以誠相待 ⑥歡迎公眾反饋意見 ⑦監(jiān)控公眾的反應 電子郵件的優(yōu)勢 ①速度快 ②價格低廉 ③功能更強 ④即時性更強 ⑤檔案性更強，查閱更為方便 西北工業(yè)大學網絡教育學院 第十五章 危機管理 名詞解釋 危機 三 T原則 危機的特點 突發(fā)性、普遍性和嚴重性 加強危要管理的意義 ①加強危機管理是 “ 四高 ” 組織的一門必修課 ②加強危機管理可以降低組織的隱性成本 西北工業(yè)大學網絡教育學院 危機處理的基本程序 ①深入現(xiàn)場，了解事實 ②分析情況，確立對策 ③安撫受眾，緩和對抗 ④聯(lián)絡媒介，主導輿論 ⑤多方溝通，加速化解 ⑥有效行動，轉危為機 危機處理的原則 ①三 T ② 公眾至上 ③維護聲譽 西北工業(yè)大學網絡教育學院 第十六章 公共關系專職機構和專業(yè)人員 名詞解釋 公關意識 能力 公關人員的素質 ①公共關系從業(yè)人員的公關意識 ②良好的職業(yè)道德 ③較高的政策水平 ④廣泛的科學知識 ⑤多才多藝的本領 ⑥適宜的心理素質 西北工業(yè)大學網絡教育學院 公共關系模擬題 A 一、選擇題 公共關系學是一門（ ）學科 A社會科學 B自然科學 C綜合學科 D邊緣學科 英國危機公關專家提出的三 T原則是 （ ） A以我為主提供情況 B盡快提供情況 C提供背景情況 D提供全部情況 西北工業(yè)大學網絡教育學院 公眾對服務的價格 、 質量等指標反映屬于（ ） A、 產品形象 B、 組織形象信息 C、 公共關系目標 D、 組織運行狀態(tài)信息 不屬于公共關系調查指導原則的是 （ ） A以事實為基礎 B代表性原則 C定量化原則 D利益協(xié)調原則 研究語言符號與所指對象之間及使用者之間關系的方法為傳播學的 （ ） 方法 A、 語言學方法 B、 文化學方法 C、 心理學方法 D、 社會學方法 西北工業(yè)大學網絡教育學院 二 、 填空題 是將公共關系基本原理、基本原則內化為內在的習慣和行為規(guī)范。 公共關系的基本類型是主體型公共關系、對象型公共關系和 。 要調節(jié)社會關系，就需要尋找和確定關系雙方的 。 按縱向分類，公眾可分為 ，潛在公眾，知曉公眾和行動公眾。 是公共關系機構或從業(yè)人員的職責與功能。 西北工業(yè)大學網絡教育學院 三 、 簡答題 公共關系的基本涵義 。 信息傳播在公共關系中有何作用 四 、 論述題 論組織形象的管理 西北工業(yè)大學網絡教育學院 公共關系模擬題 A參考答案 一、選擇題 D ABD A AD A 二、填空 公關意識 功能型公共關系 共同點 非公眾 公共關系職能 三、問答題 公共關系的其本涵義包括以下 5點： ①公共關系是社會組織與公眾之間的關系 ②主體與客體之間的聯(lián)系紐帶是傳播活動 ③主體與客體之間是雙方信息交流活動 西北工業(yè)大學網絡教育學院 ④ 公共關系具有管理職能 ⑤公共關系是有目的的自覺活動 信息傳播在公共關系中的作用 ①可以使公關主體準確地把握自身與現(xiàn)實環(huán)境及其關系真實狀況 ②可以使主體增加選擇能力，擴大選擇范圍從而提高決策的可行性。 ③可以使主體目標易于實現(xiàn)。 四、論述題（答案要點提示） ①塑造期的形象管理 ②鞏固期的形象管理 ③維系期的形象管理 西北工業(yè)大學網絡教育學院 公共關系模擬題 B 一 、 選擇題 處理股東關系要把握的是 （ ） A、 尊重股東主人翁意識 B、 激動股東參加經營活動 C、 保證股東經濟利益 D、 保證股東參政議政權力 不屬于危機的特點有 （ ） A 突發(fā)性 B 普遍性 C 必然性 D 嚴重性 西北工業(yè)大學網絡教育學院 不屬于公共關系調查指導原則的是 （ ） A、 以事實為基礎 B、 代表性原則 C、 定量化原則 D、 利益協(xié)調原則 人們在網上討論 《 大話西游 》 和周星馳這樣的主題 ， 反映的是 （ ） A、 虛擬社區(qū) B、 小眾化 C、 大眾化 D、 窄播 交談的形式是主要的 ， 交談的題目是次要的聚會是 （ ） A、 對話 B、 禮節(jié)性聚會 C、 例行性聚會 D、 公務談判 西北工業(yè)大學網絡教育學院 二 、 填空題 從氣質看 ， 工作熱情而穩(wěn)重 ， 善交際而不急躁 ， 是公共關系專業(yè)人員的理想人選 。 按特定編碼程序組織自成一體的系統(tǒng) ， 為語言媒介等是 。 企業(yè)公共關系的活動核心是 。 “ 老實真誠 ” 是公共關系專業(yè)人員的基本素質和 。 公共關系的基本原則是先有 ，后有公共關系 。 西北工業(yè)大學網絡教育學院 三 、 簡答題 如何進行廣告文詞設計 。 電子郵件的優(yōu)勢 。 四 、 論述題 危機事件處理的程序 西北工業(yè)大學網絡教育學院 一、選擇題 ABC C AD A B 二、填空題 多血質型人選 符號媒介 建立組織良好形象和聲譽 職業(yè)要求 事實 三、簡答題 廣告文詞設計要求： ①盡可能模準公眾心理 ②寫出商品的具體特點 ③力戒華而不實的夸張 公共關系模擬題 B參考答案 西北工業(yè)大學網絡教育學院 ④ 要讓人容易看過記住 ⑤形式不拘，生動有趣。 電子郵件的優(yōu)勢 ①速度快 ②價格低廉 ③功能更強 ④即時性更強 ⑤檔案性更強，查閱更為方便。 四、論述題（答案要點提示） ①深入現(xiàn)場，了解事宜。 ②分析情況，確立對策略。 ③安撫受眾，緩和對抗。 ④聯(lián)絡媒介，主導輿論。 ⑤多方溝通，加速化解。 ⑥有效行動，轉危為機。