【正文】 招 聘 ?了解全面 ， 準確性高 ?可鼓舞士氣 ， 激勵員工 ?可更快適應工作 ?使組織培訓投資得到回報 ?選擇費用低 ?來源廣 ， 余地大 ， 利于召到一流人才 ?帶來新思想 、 新方法 ?可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾 ?人才現(xiàn)成 ， 節(jié)省培訓投資 ?來源局限 、 水平有限 ?“ 近親繁殖 ” ?可能造成內(nèi)部矛盾 ?進入角色慢 ?了解少 ?可能影響內(nèi)部員工積極性 招聘途徑 wangchenggang 選擇招聘來源和方法 ? – 晉升 輪換 降職 ? – 工作公告法、檔案記錄法 ? – 學校、競爭者、失業(yè)者、老年群體、軍人、自我雇用者、 ? – 廣告、外出、中介、推薦 上門招聘 wangchenggang 制定招募計劃 ： 取決于兩個因素：一是企業(yè)招聘錄用的階段；二是各個階段通過的比例 ， 階段越多 ， 比例越高 ， 招聘規(guī)模越大 10 30 100 1000 最終錄用人數(shù) 參加面試人數(shù) 參加筆試人數(shù) 應聘者 wangchenggang ： 考慮兩個因素：一是空缺職位的類型 ，層次較高或特殊的職位 ， 需要在較大范圍內(nèi)進行招聘；二是當?shù)貏趧恿κ袌銮闆r ， 如果緊張 ， 就需擴大范圍 人工費用：招聘人員的工資、差旅費、加班費等等 業(yè)務(wù)費用：通信費、廣告費、資料費、辦公用品費等 其他費用：設(shè)備折舊費、水電費以及物業(yè)管理費等 wangchenggang 評估招聘效果 招募單價 =招聘費用 /應聘者人數(shù) (應聘人數(shù) /計劃招聘人數(shù) ) 100% (錄用人數(shù) /計劃招聘人數(shù) ) 100% wangchenggang ?把工作和組織的信息完整 、 準確 、 真實地傳達給求職者 ?擴大組織內(nèi)的職業(yè)機會 ?公司能提供可供 選擇 的工作安排 ?提供就業(yè)安全感 ?有效的同化 ?如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員 技巧 wangchenggang ? 知識 、 技能和能力 ? 人格 、 興趣和偏好 ?依據(jù)：求職者信息 四、選拔錄用的程序 選拔測試 知識測試、能力測試、性格和興趣測試、工作樣本測試、評價中心測試 wangchenggang 認知能力測試： 語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度 記憶等能力 ? 一般能力測驗 — 語文測驗 常識 、 理解 、 推理 、 記憶跨度 、 字意 — 操作測驗 完成圖畫 、 圖片排列 、 實物拼接 、 方塊設(shè)計 、 形數(shù)交替 ? 特殊能力測驗 — 區(qū)別性測驗 語文推理 、 數(shù)學能力 、 推理能力 、 空間關(guān)系 、 機械推理 、 文書速度 — 明尼蘇達空間關(guān)系測驗 wangchenggang ?下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的 ， 請在第三個方格里填入一個數(shù)字 。 ?“ 勇士只死一次 ， 懦夫死前已死多次 ” ， 這句諺語意思是： A ―雙鳥在林不如一鳥在手 ” ； B ―帶馬到河邊容易 ， 逼馬飲水難 ” ； C ―唯勇者早逝 ” ， “ 直木先砍 ” ； D ―不要杞人憂天 ” ， “ 莫自尋煩惱 ” ； E ―老家伙比小家伙怕死 ” 。 ?依邏輯觀點 ， 下面最后一個圖形是什么 ？ ?下列第五個數(shù)字應該是什么 ？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ? 書面考試 —— 一般能力測驗 wangchenggang 語文推理 ?_____之于黑暗 ， 好象白晝之于 _____ 黎明 日光 光明 月亮 太陽 ?____之于實際 ， 好象抽象之于 _____ 空間 具體 模糊 概念 象征 ?____之于李唐 ， 好象李闖之于 _____ 朱明 元代 朱明 朱明 元代 機械推理 如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套 ， 但尋不到鉗子 ， 那么可以這樣做： ? 用一根鐵絲扎住釘套 ， 用力拉 ? 用剪刀夾出來 ? 用斧頭幫助 ? 用牙齒咬出來 書面考試 —— 例題 wangchenggang ? 文件簍測試法（公文處理） ? 無領(lǐng)導小組討論法 ? 商業(yè)游戲 ? 角色扮演 ?情景模擬 wangchenggang ? 評價中心 ? 經(jīng)營管理技巧 ： 文件簍測試法 ? 人際關(guān)系技巧 ： 無領(lǐng)導小組討論法、商業(yè)游戲法 ? 智力狀況 ： 筆試方法 ? 工作的恒心 ： 文件簍測試、無首領(lǐng)小組討論、商業(yè)游戲 ? 工作動機 ： 想象能力測驗法、面試、模擬 ? 職業(yè)發(fā)展方向 ： 想象能力測驗法、面試、性格考查 ? 依賴他人的程度 ： 想象能力測驗法 wangchenggang 面 試 ?評估應試者干好工作的能力 ?評估應試者是否適合擔任這個工作 ?實事求是地預先介紹工作情況 ?宣傳工作 ?完成對應試者的剖析 面試的真正目的 wangchenggang ?面試的結(jié)構(gòu)化程度 ： ?非結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試 ?面試的目的 ： ?選擇性面談 （ 壓力式面談 ） ?評估性面談 ?離職面談 ?面試的內(nèi)容 ： ?情景面談 ?與工作相關(guān)的面談 （ Jobrelated interview） ?對面試的控制 ： ?一對一面試 （ 單獨面試 ） /多對一面試 （ 集體面試 ） ?連續(xù)性面試 /一次性面試 ?計算機面試 /人工面試 分 類 P177 面 試 wangchenggang ? 一個員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ? 當我詢問一位下屬工工作進展如何時 ， 他總是回答說沒問題；而事實上他卻總把工作搞得一團糟 ， 對這種人該怎么辦 ？ ? 你的一個好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時你該怎么辦 ？ ? 如果你的助手已變得很有進取心 ， 但你認為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ? 假如你是飯店某部門經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細考慮后覺得并不實用 ， 你會怎樣答復這位職員 ？ ? 假如你是個設(shè)備較好 、 但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理 ， 你打算怎樣招攬顧客 ？ ? 假如你是飯店總經(jīng)理助理 ， 一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件 ， 如發(fā)生火災 ，你最先將做什么 ？ 在救火中 ， 你認為最好扮演一個什么樣的角色 ？ 情景面談 面 試 wangchenggang 面試內(nèi)容 wangchenggang 初步評估 ?是否和崗位相符 ?是否和組織 、 企業(yè)相配 ?是否對職位感興趣 ?是否對我們的搜尋計劃有幫助 wangchenggang 初步面試 ? 判斷身份 ? 判斷學歷 、 培訓經(jīng)歷 ? 判斷工作經(jīng)歷 ? 判斷職務(wù)范圍 ? 判斷業(yè)績 ? 判斷離職原因 ? 判斷當前報酬 wangchenggang ? 知識 、 技能 、 興趣 ? 積累知識的途徑、方法、時間、成果 ? 培養(yǎng)技能的途徑、方法及成果 ? 職業(yè)興趣 ? 職業(yè)規(guī)劃 深入評估 wangchenggang ? 性格 、 智慧 ? 性格測驗的工具及使用的注意點 ? 不同職業(yè)的性格要求 ? 利用肢體語言 、筆跡來分析性格 ? 智力的測驗方法 ? 利用面試來判斷智商的方法 深入評估 wangchenggang ? 管理能力 、 風格 、 理念 ? 分析最大的成功和失敗的原因 ? 處理上下級關(guān)系的方法 ? 如何評價同事 ? 工作動力 ? 處理危機的方法 ? 業(yè)績 ? 未來考慮 深入評估 wangchenggang ? 適應能力分析 ? 判斷新工作主要的挑戰(zhàn)是什么 ? 你將做什么 ? 你需要多長的時間適應這份工作 ? 你的管理風格需要作哪些調(diào)整 ? 成功的把握有多大？（需證明） 深入評估 wangchenggang ? 誠信 、 品德 ? 自我評價 ? 雇主如何評價 ? 同事如何評價 ? 如何證明品行 ? 業(yè)務(wù)以外的朋友 ? 歷年獲獎情況 ? 外調(diào)會有什么結(jié)果 深入評估 wangchenggang 面試中提問參考 ? 你為什么想應聘這職位 ? 你為什么適合這職位 ? 你對我們公司有哪些了解 ? 對所應聘職位的興趣 wangchenggang ? 有關(guān)個人成長經(jīng)歷 ? 有關(guān)個人生活目標 ? 有關(guān)個人人生哲學 ? 個人生活習慣和興趣愛好 ? 選擇工作的條件 ? 對自己所選專業(yè)的看法 ? 你為走向社會作了那些準備 ? 有關(guān)能力的提問 ， 學習能力 ， 管理能力 、 適應能力 ， 合作能力等 。 ?工作經(jīng)歷 wangchenggang ?你認為你自己的優(yōu)勢是什么 ？ ?你認為你自己的弱點是什么 ？ ?面試者將求職者的回答與其應聘提供的信息加以比較 ， 概括出兩者的差異： ? 自我評價 wangchenggang 上海德人都高級人才顧問公司 面試標準記錄表 A B C D E 候選人符合所申請的職位程度 綜合評價 E D C B A 成長性與潛力 前途 A B C D E 獎勵、處罰、同事評價 品行 E D C B A 前途、職位、待遇、人際環(huán)境、其他 應聘動機 A B C D E 領(lǐng)導、管理能力（實現(xiàn)六要素程度） 綜合管理素質(zhì) E D C B A 與人交往的技巧，與人合作的相處的融洽性 社會協(xié)調(diào) E D C B A 智力水平、思維的理解性、敏捷性、深刻性、條理性 一般智力 A B C D E 專業(yè)能力（外語 / 計算機） E D C B A 專業(yè)經(jīng)歷及學識 / 專業(yè)資格 A B C D E 學歷和培訓經(jīng)歷 教育與專業(yè)能力 E D C B A 口頭溝通（清楚、簡明、邏輯） E D C B A 外表（干練、端莊、教養(yǎng)） 形象與溝通 編號： 應聘者姓名： 性別： 應聘職位： 注： A：優(yōu)秀； B：一般水平以上； C：一般水平； D：一般水平以下； E不合格 主試評語： 主試簽名 ： 面試日期： 附表格一 wangchenggang ? 整理過的簡歷 ? 專業(yè)評估 ? 潛力、智力、溝通能力、管理能力 ? 對崗位感興趣的程度 ? 以往工作表現(xiàn) ? 性格特點 ? 誠信狀態(tài) ? 不足 ,使用注意點 人才面試評估報告 wangchenggang 面試的影響因素 ? 第一印象（首因效應，倉促結(jié)論） ? 對比效應 ? 暈輪效應 ? 負面效應 ? 面試者缺乏工作的相關(guān)知識 ? 雇傭的壓力 ? 非言語行為的影響 面 試 wangchenggang ?我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對侯選人的看法？ ?面試中有多少時間是我在說話？ ?問題協(xié)調(diào)得怎么樣？ ?如果再主持一次這樣的面試，我會做哪些變動？ 面 試 面試結(jié)束后，自問： wangchenggang 面 試 ?僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容 ?面試者經(jīng)過訓練 ， 能夠客觀地評價行為 ?按一套具體規(guī)則進行 ?使面試規(guī)范化 ?如果招聘人員只采用一種提問形式 ， 那就是與過去行為有關(guān)的問題 如何使面試有效 wangchenggang ?通過工作分析確定工作要求 ?只著重了解工作要求的那些知識、技術(shù)、能力和其他特點（ Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs）。 ?審查個人簡歷和申請表時，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程 ?嚴格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計面試問題 ?在輕松的氣氛下進行面試。 ?編制 KSAOs的表格，根據(jù) KSAOs來評價申請者 面試的規(guī)范化 如何使面試有效 wangchenggang 與行為有關(guān)的問法 ? 舉一個當你 …… 的例子。 ? 講述一下你 …… 的具體例子。 ? 你有過 …… 的經(jīng)歷？講述一