消費(fèi)者行為購買與處置教學(xué)課件ppt-資料下載頁
2024-12-08 10:42本頁面
【正文】 顧客期望區(qū)域 Figure PrenticeHall, cr 2022 1024 針對(duì)不滿采取行動(dòng) 消費(fèi)者對(duì)不滿意的三種行動(dòng)方式： ? 口頭反應(yīng) ? 私下反應(yīng) ? 向第三方反應(yīng) PrenticeHall, cr 2022 1025 全面質(zhì)量管理：走進(jìn)現(xiàn)場 ? 人們實(shí)際上如何與環(huán)境互動(dòng)以識(shí)別潛在問題 ? 現(xiàn)場：真實(shí)信息的來源之一 ? 有必要讓營銷者和設(shè)計(jì)者去消費(fèi)者使用產(chǎn)品和接受服務(wù)的地點(diǎn) ? Host Foods公司在機(jī)場餐廳開展研究 PrenticeHall, cr 2022 1026 走進(jìn)現(xiàn)場 Figure PrenticeHall, cr 2022 1027 產(chǎn)品處理 ? 強(qiáng)烈的產(chǎn)品依戀感 =痛苦的處理過程 ? 產(chǎn)品處理的容易程度對(duì)消費(fèi)者而言是一項(xiàng)關(guān)鍵的產(chǎn)品屬性 ? 處理的選擇（見下一頁） PrenticeHall, cr 2022 1028 消費(fèi)者的處理選擇 Figure 產(chǎn)品 保留產(chǎn)品 永久拋棄 暫時(shí)擱置 原有用途 新用途 保存 出租 出售 拋棄 送人 交換 賣掉 （再）出售 使用 直接賣給消費(fèi)者 通過中間人 賣給中間人 PrenticeHall, cr 2022 1029 橫向循環(huán)：廢品與收藏品 ? 橫向循環(huán)：已購買的物品被再次售出或者用來交換其他產(chǎn)品 ? 跳蚤市場，舊貨拋售，服務(wù)交換等 ? 剝離儀式： ? 圖像轉(zhuǎn)換儀式：銷售前為這些東西拍照 ? 轉(zhuǎn)移地方儀式：在丟棄這些物品前先將彈門放在別的地方 ? 儀式清理：洗、燙和一絲不茍地包好
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