服務(wù)評核與教練ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 22:50本頁面
【正文】 強調(diào)觀點 ? 7）、對方提供解決方法 ? 8）、承諾改善 9）、總結(jié)補充 ? 10）、分享感受 11）繼續(xù)支持重建信心 ? 12）、定期跟進(jìn) 二、教育式 溝通技巧（一） ? 邀請參與 積極聆聽 ? 贊賞鼓勵 主動發(fā)問 ? 對方感受 避免負(fù)面 /偏激 溝通技巧 溝通技巧（二） ? 開放式 ? 封閉式 教練的不良心態(tài) ? 不想浪費時間 ? 不想承擔(dān)更大的責(zé)任 ? 以為員工自己會改善，由他自生自滅 ? 想當(dāng)年自己也沒人教 ? 光環(huán)作用 /斷章取義 ? 雞蛋里面挑骨頭 ? 將就將就 /好好先生 ? 強將底下無弱兵 ? 順我者生 ? 教他不如自己做 好教練具備的條件 ? 耐心 ? 友善及關(guān)懷 ? 熱誠 ? 程信 /以身作則 ? 觀察及分析能力 ? 組織能力 ? 自信心 /說服力 ? 公平 ? 一致性 ? 靈活變通 如何令員工容易接受回應(yīng) 建立正面的態(tài)度 —— 認(rèn)為回應(yīng)是有助于員工改善及提升自己 消除自衛(wèi)心態(tài) —— 強調(diào)回應(yīng)是學(xué)習(xí)的重要一環(huán) —— 提出不足之處，也說明其優(yōu)異之處 細(xì)心解釋及澄清 —— 讓員工感到回應(yīng)是有幫助的 建立互相信任的關(guān)系 —— 以身作則 —— 感同身受 —— 雙向溝通
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