企業(yè)教練管理技術(shù)經(jīng)典實(shí)用課件：導(dǎo)師制與教練技術(shù)-資料下載頁
2025-01-10 07:08本頁面
【正文】 2. 共同討論可行性問題解決方案 3. 共同就解決問題的行動(dòng)達(dá)成一致 4. 繼續(xù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行測量 5. 認(rèn)可取得的任何進(jìn)步 員工輔導(dǎo)中提問的技巧 ? ① 當(dāng)你沒有準(zhǔn)備好聽取回答的時(shí)候，不要提問。有時(shí)候，人們?cè)谔岢鰡栴}時(shí)只愿意聽到他們心目中的理想答案。 ? ② 以“為什么”開頭的問題容易讓人們產(chǎn)生防御心理。 ? ③ 不要用問題來間接表達(dá)你的意思 ? ④ 避免復(fù)合問句。 ? ⑤ 對(duì)方在回答問題時(shí)，不要打斷他。 反饋的 BEST法則 ? ① 描述行為。明確清楚地告訴他到底做了些什么，利用實(shí)際的例子，不是簡單概括，用客觀和明確的詞語描述行為 ? ②表達(dá)后果。直接地表達(dá)感覺或?qū)顩r的反應(yīng)，用平和的語氣去表達(dá)，并詢問對(duì)方的感覺或反應(yīng) ? ③征求意見。 詢問員工的意見或提出認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)的行為或要更改的行為，建議要具體，是針對(duì)個(gè)人的行為而非其個(gè)性。 ? ④以積極的方式結(jié)束 。向他指出該行為改變后的積極效果，對(duì)個(gè)人帶來什么好處。 管理者如何提高自己的反饋技術(shù) ● 多問少講。發(fā)號(hào)施令的管理者很難實(shí)現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。 ●溝通的重心放在“我們”。在績效溝通中，多使用“我們”，少用“你 ●反饋應(yīng)具體。管理者應(yīng)針對(duì)員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。如：“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象?！? ●對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不是妄加評(píng)價(jià)。 ●正視存在的問題。對(duì)下屬的缺點(diǎn)不敢談或不好談，總覺得談缺點(diǎn)時(shí)放不下面子，所以，談出來的主要是優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于缺點(diǎn)則一帶而過。
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