醫(yī)院窗口服務(wù)探討ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-10-25 18:24本頁(yè)面
【正文】 明用語(yǔ) ? 對(duì)不起，您還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。 ? 您好！請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我好嗎？ ? 對(duì)不起，請(qǐng)您想想您的交款單附聯(lián)放到哪兒去了？ ? 對(duì)不起，醫(yī)生給您開(kāi)的藥用法沒(méi)寫(xiě)清楚，麻煩您跑一趟。 ? 對(duì)不起，這是中（西）藥，請(qǐng)您到中（西）藥房取藥。 ? 您好！這是您的藥， **藥 *盒（瓶 /支），每天 *次，每次 *顆 /支，標(biāo)簽已貼好。 ? 您好！這是您的藥，請(qǐng)您拿好藥到輸液室掛針。 ? 您的中藥已配好了，請(qǐng)按 **方法煎服。 ? 對(duì)不起，有一種藥暫缺貨，我到藥庫(kù)去調(diào)，請(qǐng)稍等。 ? 對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩了，請(qǐng)?jiān)彙? 藥房工作人員服務(wù)忌語(yǔ) ? 你把交款單附聯(lián)丟哪去了，丟了拿不到藥。 ? 藥怎么吃不是已告訴你了嗎？要講幾遍？ ? 不知道怎么吃（或怎么用）問(wèn)醫(yī)生去。 ? 著急什么呀，我得一個(gè)個(gè)的拿，錯(cuò)了你負(fù)責(zé)？ ? 不知道怎么吃自己看說(shuō)明書(shū)去。 ? 加強(qiáng)對(duì)窗口崗位員工的服務(wù)管理 ? 加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)員工的監(jiān)督 ? 加強(qiáng)窗口員工的考核，落實(shí)管理制度各崗位職責(zé) ? 不斷增添窗口便民措施，完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng) 結(jié)束語(yǔ) ? 總之，醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量的不斷提高并讓患者滿(mǎn)意是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)。我相信只要我們窗口服務(wù)員工不斷努力，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，改變服務(wù)意識(shí)，將心比心，換位思考，給服務(wù)對(duì)象微笑多一點(diǎn)，煩躁少一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，怨氣少一點(diǎn)，用我們的真心、關(guān)心、耐心，換取服務(wù)對(duì)象的放心、安心、舒心。一定會(huì)給我們醫(yī)院創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，一流的質(zhì)量，一流的服務(wù)。
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