醫(yī)院窗口服務(wù)探討ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 18:24本頁面
【正文】 明用語 ? 對不起，您還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。 ? 您好！請您把處方和交款單附聯(lián)給我好嗎？ ? 對不起，請您想想您的交款單附聯(lián)放到哪兒去了？ ? 對不起，醫(yī)生給您開的藥用法沒寫清楚，麻煩您跑一趟。 ? 對不起，這是中（西）藥，請您到中（西）藥房取藥。 ? 您好！這是您的藥， **藥 *盒（瓶 /支），每天 *次，每次 *顆 /支，標(biāo)簽已貼好。 ? 您好！這是您的藥，請您拿好藥到輸液室掛針。 ? 您的中藥已配好了，請按 **方法煎服。 ? 對不起，有一種藥暫缺貨，我到藥庫去調(diào)，請稍等。 ? 對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩了，請原諒。 藥房工作人員服務(wù)忌語 ? 你把交款單附聯(lián)丟哪去了，丟了拿不到藥。 ? 藥怎么吃不是已告訴你了嗎？要講幾遍？ ? 不知道怎么吃（或怎么用）問醫(yī)生去。 ? 著急什么呀，我得一個個的拿，錯了你負責(zé)？ ? 不知道怎么吃自己看說明書去。 ? 加強對窗口崗位員工的服務(wù)管理 ? 加強對窗口服務(wù)員工的監(jiān)督 ? 加強窗口員工的考核，落實管理制度各崗位職責(zé) ? 不斷增添窗口便民措施，完善標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng) 結(jié)束語 ? 總之，醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量的不斷提高并讓患者滿意是一項長期、艱巨的任務(wù)。我相信只要我們窗口服務(wù)員工不斷努力，統(tǒng)一認識，改變服務(wù)意識，將心比心，換位思考，給服務(wù)對象微笑多一點，煩躁少一點，理解多一點，怨氣少一點，用我們的真心、關(guān)心、耐心，換取服務(wù)對象的放心、安心、舒心。一定會給我們醫(yī)院創(chuàng)造一流的業(yè)績，一流的質(zhì)量，一流的服務(wù)。
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